王力防盜門4007-111-556 做好用戶的咨詢與投訴處理,做好用戶的障礙申告與派單,總結反饋用戶的建議與意見;超越您身邊的維修*質量為榮爭取質量
服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
服務的內容多樣化
服務的內容多樣化
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認為產品服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時改進。低壓斷路器在正常的情況下起到接通和斷開負荷電流,同時還可以具有過負荷和短路保護的功能。那么對于配電變壓器低壓側的斷路器怎么去整定和選擇呢?配電變壓器低壓側總斷路器的設置,斷路器具有長延時、短延時和瞬時三段式電流保護,為了保證變壓器的保護與出線回路的選擇性的配合,通常配電變壓器的低壓側進線斷路器不宜設置瞬時保護。下面一一介紹低壓斷路器三段式電流保護值的整定計算。配電變壓器低壓側斷路器三段式電流保護值的整定計算1.1低壓斷路器長延時過電流脫扣器的整定電流低壓斷路器長延時過電流脫扣器的整定電流宜等于或者接近變壓器低壓側的額定電流值。
服務體系
從服務體系而言,產品的服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。
服務要點2017年以來,在單位一直從事電工工作,負責設備框架電氣部分鉆孔攻絲、配電盤攻絲走線槽、設備檢查通電等工作。2017年是忙碌的一年,是豐收的一年,盡管取得了一定的成績,但也要正視存在的問題和不足。從以下幾個工位中遇到的問題以及注意事項來總結:設備框架設備框架上的工作主要包括打孔攻絲、走線槽。這個工位要學習掌握磨鉆頭的技巧以及正確用法,來提高工作效率。注意和其他工位的配合,上線槽要在穿線孔焊接、打磨、噴漆后才能安裝;注意設備的配置要求,按圖紙工作,以做到工作的準確和高效。
耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題,不免都想阻止對方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導顧客出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務,用心地關心顧客,顧客會謝謝你,還會做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對策來。
通過服務樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的市場上,服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的服務是下一次銷售前*的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。服務做的好,若能達到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之服務工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品,進行口碑宣傳等積極方式進行傳播,對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意,據實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
危機應對
耐心傾聽
客戶購買了產品之后,在使用的過程出現了問題,導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然后在適當時機表達你的觀點。
勇于認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣,要學會控制情緒,做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質,即使你知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借口應付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來,就會帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司產品認可,感謝客戶對我們產品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的保修范圍,再根據客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務工具
應用在線信息化服務工具能讓企業清晰化服務管理,將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員,從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務,并根據實際情況對支持請求進行轉派和分配,讓所有的客戶服務請求都不會疏漏,體現企業服務專業化,清晰化管理。
自定義業務流程并滿足企業服務的一般流程,讓所有的支持服務受理,分配與管理都遵循這個流程,體現規范化服務,并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現服務工具在與支持服務上的*性。
統一化服務目標并便于查詢和追蹤儀表指示是否與刀開關,斷路器對應。母排,線路各連接部位有無過熱變色現象。如果在運行中檢查儀表盤上三相負荷是否平衡、三相電壓是否相同。配電柜和電器里面有無放電聲和燒焦的異味。。帶滅弧罩的斷路器,刀開關三相滅弧罩是否完整無缺。這個很多缺陷應該很多都存在,還是應該引起重視。檢查斷路器有無過大噪聲。9.母排絕緣夾有無損傷和歪斜,母排夾固定螺絲有無松脫。10.配電柜里面設備的表面是否清潔,接地連接是否正常良好。三開單控開關怎么接線?首先要用測電筆找到火線,然后火線要與3個接線柱(如圖)連接,余下的三根線就是去燈泡的線,在圖示的另外三個接線柱隨便接,然后試驗開關,找好開關對應的燈記住就可以,如果感覺順序不方便,可以交換。三控開關,是指對某個裝置設備進行多地方的分別控制,三個開關控制同一盞燈,就是在雙控的基礎上,把兩個開關的連接線中間再加上一個雙刀雙擲開關。如果沒有的話,也可以用雙開代替。在生活中我們常常會看到,要打開一盞燈,在客廳進門時可以控制,到了臥室需要休息時無需再跑到客廳去關燈,一般在臥室也會安裝一個開關對客廳的燈進行控制。:裸導線和塑料絕緣線的*溫度一般不超過70℃;橡膠絕緣線的*溫度不得超過65℃;變壓器的上層油溫不得超過85℃;電力電容器外殼溫度不得超過65℃等。這就是說電氣設備正常的發熱是允許的。但當電氣設備的正常運行遭到破壞時,發熱量增加,溫度升高,在一定條件下,可能引起火災。引起電氣設備過熱的不正常運行大體包括以下幾種情況:短路:發生短路時,線路中的電流增加為正常時的幾倍甚至幾十倍,而產生的熱量又和電流的平方成正比,使得溫度急劇上升,大大超過允許范圍。電阻率:又稱電阻系數。是衡量物體導電性能好壞的一個物理量,用字母ρ表示,單位為Ωm。其數值是指導體的長度為1m、截面積為1mm2的均勻導體在溫度為20℃時所具有的電阻值,即為該導體的電阻率。8,電阻的溫度系數:表示物質的電阻率隨溫度而變化的物理量,其數值等于溫度每升高1℃時,電阻率的變化量與原來的電阻率的比值,用字母d表示,單位為1/℃。9,電導:物體傳導電流的本領叫電導。電阻值的倒數就是電導,用字母G表示,單位為S(西門子)。
使用SLA服務目標統一化服務目標,讓所有的支持服務都服從該設定的目標,以讓任何客戶提交的服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成,并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的服務,體現服務的標準化。
所有的客戶服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔,以事務和事件進行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進,避免任何一個服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當,提升管理水平與服務質量。
服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對于每一次的服務的評分和評價,便于企業記錄每一次的服務的效果并有效的記錄服務內容與服務流程。
通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業針對于服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。單路232通信電路:三線方式,與上面的三級管搭的完全等效。USB轉232電路:采用的是PL2303HX,價格便宜,穩定性還不錯。SP706S復位電路:帶看門狗和手動復位,價格便宜(美信的貴很多),R4為調試用,調試完后焊接好R4。SD卡模塊電路(帶鎖):本電路與SD卡的封裝有關,注意與封裝對應。此電路可以通過端口控制SD卡的電源,比較完善,可以用于5V和3.3V。但是要注意,有些器件的使用,5V和3.3是不一樣的。C:電纜的彎頭半徑做到盡可能大。伺服電機允許的軸端負載A:確保在安裝和運轉時加到伺服電機軸上的徑向和軸向負載控制在每種型號的規定值以內。B:在安裝一個剛性聯軸器時要格外小心,特別是過度的彎曲負載可能導致軸端和軸承的損壞或磨損。C:*用柔性聯軸器,以便使徑向負載低于允許值,此物是專為高機械強度的伺服電機設計的。D:關于允許軸負載,請參閱“允許的軸負荷表”。伺服電機安裝注意A:在安裝/拆卸耦合部件到伺服電機軸端時,不要用錘子直接敲打軸端。51系列單片機有5個中斷源,其中有2個是外部輸入中斷源INT0和INT1。可由中斷控制寄存器TCON的IT1(TCON.2)和IT0(TCON.1)分別控制外部輸入中斷1和中斷0的中斷觸發方式。若為0,則外部輸入中斷控制為電平觸發方式;若為1,則控制為邊沿觸發方式。這里是下降沿觸發中斷。問題的引出幾乎國內所有的單片機資料對單片機邊沿觸發中斷的響應時刻方面的定義都是不明確的或者是錯誤的。文獻中關于邊沿觸發中斷響應時刻的描述為“對于脈沖觸發方式(即邊沿觸發方式)要檢測兩次電平,若前一次為高電平,后一次為低電平,則表示檢測到了負跳變的有效中斷請求信號”,但實際情況卻并非如此。
