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服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
服務的內容多樣化
服務的內容多樣化
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認為產品服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時改進。兩種方法下載*1:采用RS-232C的com端口2:USB口來下載,plc上有兩個接口,一個是圓形的九針口,一個是miniUSB口,如下圖所示:黃線插圓形口,藍線插小方形口。*編好后,如果采用RS232com口使用黃顏色線,在PLC軟件中,在導航中雙擊連接目標:在左上角的計算機側I/F一排的SerialUSB,雙擊它:選擇*個RS232C,選擇好com口,如果不清楚是哪個com口,打開電腦設備管理器找到端口(COM和LPT)就出出現連接的com口選擇完后確認點擊通信測試:連接成功,點擊確定。
服務體系
從服務體系而言,產品的服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。
服務要點以SB2為啟動按鈕、SB1為停止按鈕,KM1為電源接觸器,KMKM3分別為Δ連接和Y連接接觸器,FR為熱繼電器保護觸點,可作出plc控制的端子分配和外部接線圖、梯形圖如圖a)、b)所示。根據圖b)可知:啟動按鈕I401接通后,Q430得電吸合并自保、Q432得電吸合,電機以星形接法起動。與此同時,計時器T100得電開始計時,到設定的5s時,T100動作,其常閉觸點斷開Q432和T100,其常開觸點閉合接通Q431并自保,電動機以Δ連接全壓運行。
耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題,不免都想阻止對方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導顧客出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務,用心地關心顧客,顧客會謝謝你,還會做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對策來。
通過服務樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的市場上,服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的服務是下一次銷售前*的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。服務做的好,若能達到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之服務工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品,進行口碑宣傳等積極方式進行傳播,對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意,據實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
危機應對
耐心傾聽
客戶購買了產品之后,在使用的過程出現了問題,導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然后在適當時機表達你的觀點。
勇于認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣,要學會控制情緒,做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質,即使你知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借口應付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來,就會帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司產品認可,感謝客戶對我們產品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的保修范圍,再根據客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務工具
應用在線信息化服務工具能讓企業清晰化服務管理,將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員,從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務,并根據實際情況對支持請求進行轉派和分配,讓所有的客戶服務請求都不會疏漏,體現企業服務專業化,清晰化管理。
自定義業務流程并滿足企業服務的一般流程,讓所有的支持服務受理,分配與管理都遵循這個流程,體現規范化服務,并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現服務工具在與支持服務上的*性。
統一化服務目標并便于查詢和追蹤相步距角0.9°(定子主極數16)的步進電機轉速約150rpm以上,其減少振動量的效果就不明顯。如輸入脈沖頻率太快,對細分步進波形來說,由于不能得到希望的電流波形,會使電機跟蹤精度變差。第細分步進的細分數與降低振動效果:理論上細分數越多,降低振動的效果越明顯,但實際到8細分時效果變化并不大。8細分與16細分以上不會有效果的差別(即沒有什么效果變化)。下圖表示兩相HB型16主極的0.9°步進電機細分數與速度波動的圖像;下圖表示改變細分數與轉子速度變化情況,電機同樣為兩相HB型16主極的0.9°步進電機。一般來說,不管我們做什么工作,從事什么行業,保障自身生命安全都是*位的。這也就是高壓驗電器一個比較重要的作用,為了檢修工人在檢查高壓線路和電力設備時,判斷這些設備是否帶電,以此來判斷接下來的工作計劃。可以這樣說:高壓驗電器,是電力檢修員工開啟生命保障的重要一步。高壓驗電器是用來檢查高壓線路和電力設備是否帶電的工具,是變電所常用的*基本的安全用具。檢查線路或者設備是否帶電,目的是為了保障人身安全,正確使用高壓驗電器驗電必須做到如下幾點:投入使用的高壓驗電器必須是經電氣試驗合格的驗電器,高壓驗電器必須定期試驗,確保其性能良好。PLC從傳統的繼電器回路發展而來,*初的PLC甚至沒有模擬量的處理能力,PLC從開始就強調的是邏輯運算能力。從系統的可擴展性和兼容性的方面來說:市場上控制類產品繁多,無論DCS還是PLC,均有很多廠商在生產和銷售。對于PLC系統來說,一般沒有或很少有擴展的需求,因為PLC系統一般針對于設備來使用。一般來講,PLC也很少有兼容性的要求,比如兩個或以上的系統要求資源共享,對PLC來講也是很困難的事。RS-232C采用負邏輯,用-5~-15V表示邏輯狀態“1”,用+5~+15V表示邏輯狀態“0”。RS-232C的*通信距離為15m,*傳輸速率為20kb/s,只能進行一對一的通信。RS-232C可使用9針或25針的D型連接器,可編*控制器一般使用9針的連接器,距離較近時只需要3根線(見,GND為信號地)。RS-232C使用單端驅動、單端接收的電路(見),容易受到公共地線上的電位差和外部引入的干擾信號的影響。
使用SLA服務目標統一化服務目標,讓所有的支持服務都服從該設定的目標,以讓任何客戶提交的服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成,并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的服務,體現服務的標準化。
所有的客戶服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔,以事務和事件進行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進,避免任何一個服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當,提升管理水平與服務質量。
服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對于每一次的服務的評分和評價,便于企業記錄每一次的服務的效果并有效的記錄服務內容與服務流程。
通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業針對于服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。為什么會這樣呢?其實就是接線不正確的原因,這種錯誤往往出現在三相四線配電系統當中。下面咱們就講一下漏電保護器在三相四線系統中的接線方法和注意事項。三相四線即地線、零線合一。出現上述所說的跳閘情況時,往往是將設備電纜中的四根線直接接到漏電保護器下火。漏電保護器而電纜的另一端,設備操作箱內的地線接到了操作箱金屬外殼接地端子上。而且操作箱內有220V的用電設備,比如接觸器、指示燈、照明燈。這些220V用電設備的零線與接地端子相通。從橫向縱向拓展性和發展潛力來看,總的來說嵌入式比單片機更具潛力,單片機比嵌入式容易入行。ARM芯片這么個標題我想說什么呢?意思是單片機跟嵌入式是有區別的。這篇文章就是來分析要如何選擇,是學嵌入式還是單片機呢?我們朱老師物聯網大講堂推出的課程就有單片機跟嵌入式兩個系列課程,有同學會覺得說單片機就是嵌入式,老師為什么要推出兩個呢?這兩個課程的內容是不一樣的。單片機課程主要是講51單片機跟STM32,51單片機主要是裸機,沒有操作系統,有同學說51單片機也可以上操作系統,話雖如此,但一般不需要這樣用。FB10的控制*生成多重背景數據塊DB10。在項目內創建一個與FB10相關聯的多重背景數據塊DB10,符號名“Engine_Data”。如所示。DB10的數據結構在OB1中調用功能(FC)及上層功能塊(FB)。OB1控制*如所示,“*段4”中調用了FB10。OB1控制*使用多重背景時應注意以下問題:首先應生成需要我次調用的功能塊(如例中的FB1)。管理多重背景的功能塊(如例中的FB10)必須設置為有多重背景功能。
