銳億防盜門4007-111-556 誠實守信勇于拼搏質量體現真誠到永遠傾聽客訴
服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
服務的內容多樣化
服務的內容多樣化
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認為產品服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時改進。帶電接線的順序:先接地線再接零線再接火線。帶電拆線的順序:先拆火線再拆零線再拆地線。溫馨提醒:不管有電沒電,都當有電操作。電線排列順序:從左到右,藍,黃,綠,紅。(零,火,火,火)4.插座的標準接線:左零右火中地線(特殊插座如有標注,按標注接線)5.壓線時要注意導線所彎的方向要和螺栓擰緊的方向一致。做工程或者安裝時,在電箱或者接線盒里要將線路中的各種進出電線留出一定的長度,以方便日后檢修使用。
服務體系
從服務體系而言,產品的服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。
服務要點嚴格來講,編碼器只會告訴你改如何定位,要如何執行,是需要靠數控系統(或者plc之類控制器)控制伺服或者步進電機來實現定位的,編碼器好比人的眼睛,知道電機軸或者負載處于當前某個位置,工業上用的一般是光電類型編碼器,下邊簡單說明一下。簡單說下編碼原理和位置測量光電編碼器是在一個很薄很輕的圓盤子上,通過緊密儀器來腐蝕雕刻了很多條細小的縫,相當于把一個360度,細分成很多等分,比如成1024組,這樣每組之間的角度差是360/1024度=0.3515625度。
耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題,不免都想阻止對方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導顧客出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務,用心地關心顧客,顧客會謝謝你,還會做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對策來。
通過服務樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的市場上,服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的服務是下一次銷售前*的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。服務做的好,若能達到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之服務工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品,進行口碑宣傳等積極方式進行傳播,對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意,據實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
危機應對
耐心傾聽
客戶購買了產品之后,在使用的過程出現了問題,導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然后在適當時機表達你的觀點。
勇于認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣,要學會控制情緒,做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質,即使你知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借口應付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來,就會帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司產品認可,感謝客戶對我們產品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的保修范圍,再根據客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務工具
應用在線信息化服務工具能讓企業清晰化服務管理,將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員,從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務,并根據實際情況對支持請求進行轉派和分配,讓所有的客戶服務請求都不會疏漏,體現企業服務專業化,清晰化管理。
自定義業務流程并滿足企業服務的一般流程,讓所有的支持服務受理,分配與管理都遵循這個流程,體現規范化服務,并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現服務工具在與支持服務上的*性。
統一化服務目標并便于查詢和追蹤從安全管理的角度看,信息不準、溝通不暢是個大問題。從近年的事故分析,相互間缺乏溝通或許是近年基建工作頻頻出問題的通病。因基建工作涉及工程管理部門、安監部門、運行維護部門和各種各樣的作業隊伍,這么多的部門、單位,若無組織無紀律,缺乏統一的協調和指揮,相互間缺乏橫向溝通,或將出現難以彌補的漏洞,稍微不慎將引發悲劇,讓作為安全管理的人員,不得不深思。從近年的外包工程來看,出問題往往都是出在*基本的《安規》沒有做到位。1電力傳動裝置系統及高低壓各型開關調試時,應將有關的開關手柄取下或鎖上,懸掛警示牌,防止誤合閘。1用搖表測定絕緣電阻,應防止有人觸及正在測定中的線路或設備。測定容性或感性設備、材料后,必須放電。雷電時禁止測定線路絕緣。1電流互感器禁止開路,電壓互感器禁止短路和以升壓方式運行。電氣設備、材料需放電時,應穿戴絕緣防護用品,用絕緣棒安全放電。1現場變配電高壓設備,不論帶電與否,單人值班不準超越遮欄和從事修理工作。儀表工程在系統投用前應進行(回路試驗)。4在孔板加工的技術要求中,上游平面應和孔板中心線(垂直),不應有(可見傷痕),上游面和下游面應(平行),上游入口邊緣應(光潔無毛刺)。4用于測量流量的導壓管線、閥門組回路中,當正壓側閥門和導壓管泄漏時,儀表指示(偏低);當正壓側閥門和導壓管泄漏時,儀表指示(偏高);平衡閥泄漏時,儀表指示(偏低);正壓側導壓管全部堵死,負壓側暢通時,儀表指示(跑零下)。4轉子流量計是屬于(恒壓降)流量計。NMOS的實物圖和引腳分布如下圖所示。什么是肖特基二極管肖特基二極管又叫勢壘二極管,是由金屬和半導體接觸形成的二極管,其特點為:反向恢復時間非常短,為ns級別;正向導通壓降非常低:為0.3-0.5V左右;漏電流較大、反向擊穿電壓比較低;通常用在低壓開關電源中,以肖特基二極管MBR30100為例,其實物圖和結構圖如下圖所示。該肖特基二極管有三個電極,其中一個公共端是陰極,由兩個二極管共陰極構成。關于場效應管的反向并接的二極管的問題?有些場效應管的規格書里原理圖上標有一個穩壓管符號,為了搞清楚其中的真正情況,我們抽取了幾種有該二極管符號的樣品進行檢測試驗,發現有以下兩種情況:1.實際是本體的寄生二極管;2集成的肖特基二極管前一種情況,估計是做文件時直接將其他文件中的圖形復制過來所致。
使用SLA服務目標統一化服務目標,讓所有的支持服務都服從該設定的目標,以讓任何客戶提交的服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成,并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的服務,體現服務的標準化。
所有的客戶服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔,以事務和事件進行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進,避免任何一個服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當,提升管理水平與服務質量。
服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對于每一次的服務的評分和評價,便于企業記錄每一次的服務的效果并有效的記錄服務內容與服務流程。
通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業針對于服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。plc是什么?我*次見PLC是歐姆龍的,而且是那種大型的控制系統,但當時并不知道這是什么,如果有人見過上海人造板機械的人肯定知道那里面的歐姆龍plc,后來在百度我知道了PLC這個名詞,用中文來說叫做“可編程邏輯控制器。對plc的作用我并是很了解,直到有一次在廠里有個工友告訴我這個占地十幾畝的機器就是靠這個東西控制的,我還可以隨意的控制外面的機器,當時外面的機器沒有生產,他隨手在板磚上按了按,然后大吼一聲“機器人變身”外面那個龐然大物(多層壓機),哐當一下就開始上升,我被這神奇的表演震撼住了,當初真的很震撼,然后我就開始對這個PLC超級感興趣。了解接觸器我們也要了解停止按鈕,啟動按鈕,熔斷器,還有接觸器我們各自要了解清楚各自的原理,下面講一下。停止按鈕停止按鈕接線要接常閉觸點,什么叫常閉?你們可以這樣理解,停止按鈕如果我們不按它,停止按鈕一直是通的,按下停止按鈕斷開,松開停止按鈕還是通的,這樣很好理解吧。啟動按鈕啟動按鈕我們接線要接常開觸點,常開你也可以跟停止按鈕一樣理解,啟動按鈕我們不按一直是斷開的,按動啟動按鈕,線路通,松開以后線路斷開,啟動按鈕和停止按鈕也就是一瞬間的斷開和聯通,這樣理解吧。以我的經驗來說說。不要去哪些所謂的培訓班,培訓班主要目的是賺錢。課程和實操不能說沒有,但僅僅是讓你大概的對PLC有個了解。不要指望好好的看完一本教程就能學會,教程主要是教給方法。光看教程,簡單的可以理解,再復雜點的就會一知半解,更復雜的直接就是天書。開始練手的時候,盡量還是直接上一個系統點的控制項目,不要像教程那樣的比如什么跑馬燈,單個交通路口紅綠燈之類太簡單的項目。比如交通路口信號燈,*是多個路口的聯動控制。
