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服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
服務的內容多樣化
服務的內容多樣化
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認為產品服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時改進。從電廠來看,二次系統來歷來是部分電廠的瓶頸和短板。從繼電保護來看,電網方面對保護動作指標要求極高,誤動、拒動將面臨停產風險。而保護調試、定檢、核心維護和技改,基本是依賴試驗單位或廠家,運維任重而道遠。從通信自動化自動化來看,對通信、自動化廠家過于依賴,缺乏自主、核心運維力量。而電網方面,對實時數據的可靠性和準確性要求愈發要求嚴格,尤其是“兩個細則”中對一次調頻、AGAVC提出更高要求;網絡防護、等級保護、電力監控系統防護和網絡安全工作提高到*層面,監管和處理也愈發嚴肅。
服務體系
從服務體系而言,產品的服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。
服務要點確定二次側a點(若為星型接線需要先確定y點)由于AX與ax繞組在同一鐵芯柱上,故UAX與Uax平行或在一條直線上。從繞組接線圖知b與x共點,可以看出UAX與Uax只可能是平行,不可能是共線。相量圖上A在X的右上方,a也必須是在x的右上方。根據繞組接線圖極性端A在非極性端X的右上方,所以極性端a也必須在非極性端x的右上方,從而確定出a點的位置。根據相量互差120°確定出其他相量。根據UAB與Uab的夾角,確定接線組別。
耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題,不免都想阻止對方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導顧客出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務,用心地關心顧客,顧客會謝謝你,還會做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對策來。
通過服務樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的市場上,服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的服務是下一次銷售前*的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。服務做的好,若能達到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之服務工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品,進行口碑宣傳等積極方式進行傳播,對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意,據實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
危機應對
耐心傾聽
客戶購買了產品之后,在使用的過程出現了問題,導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然后在適當時機表達你的觀點。
勇于認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣,要學會控制情緒,做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質,即使你知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借口應付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來,就會帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司產品認可,感謝客戶對我們產品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的保修范圍,再根據客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務工具
應用在線信息化服務工具能讓企業清晰化服務管理,將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員,從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務,并根據實際情況對支持請求進行轉派和分配,讓所有的客戶服務請求都不會疏漏,體現企業服務專業化,清晰化管理。
自定義業務流程并滿足企業服務的一般流程,讓所有的支持服務受理,分配與管理都遵循這個流程,體現規范化服務,并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現服務工具在與支持服務上的*性。
統一化服務目標并便于查詢和追蹤三相鼠籠式異步電動機是當前工礦企業中應用*廣泛的電動機,其電機繞組的接線方法分星形接法Y和三角形接法Δ,下面介紹錯誤接線帶來的后果。定子繞組星形運行的電動機,其每相繞組承受的電壓即相電壓是電動機額定電壓(電源線電壓)的1/3倍(0.58倍)。若錯接成三角形運行,即相電壓升高至廠家規定的1.73倍。,電源電壓380伏,星形運行,相電壓為220伏,接成三角形,則相電壓升高至380伏。由于繞組的相電壓升高,鐵芯將高度飽和,鐵芯磁通的勵磁電流將急劇增加,再加上負載電流,定子繞組電流大大增加,將使繞組銅損急劇增大,*終導致定子繞組過熱燒毀。,單片機很便宜,整個開發板如下圖,其中中的STC就是單片機的芯片,可以看到他的外設輸入、輸出很多。PLC很簡答,輸出輸入兩排、擴展接口,如果需要其他功能需要添加擴展模塊,相比于單片機,plc的價格很貴,相對來說單片機沒有plc好學,單片機看下圖就知道你要了解的東西很多。3,應用領域,單片機的使用要比plc廣泛的多,幾乎日常生活中的小電子產品都會有單片機,而plc幾乎只在工業領域里使用,相比于單片機,plc的穩定性很強,抗干擾能力強,能滿足工業生產環境的要求。儀表測量結果的準確程度不僅與儀表準確度等級有關,而且與其測量范圍有關系。所以,適當選用儀表的測量范圍,才能達到測量的準確度。如果儀表的測量范圍比被測量數值大很多,其測量誤差將會很大。,為測量220V的直流電壓而選用準確度為1.5級,測量范圍為400V的電壓表,其測量相對誤差為±2.73%;如選用測量范圍為600V的電壓表,其測量相對誤差為±4.1%。儀表的測量范圍應與互感器配合,并滿足下列要求:應盡量保證電氣設備在正常運行時,儀表指示在量程的2/3以上,并考慮過負載運行時,能有適當指示。業主在水電改造之前要和施工方商量好價格問題,細致到一根管里穿兩根線和穿一根線的價格,一個暗盒多少錢等。水路方面通常來說,大多數施工方在施工完畢后才告訴你一根管穿兩根線的價格和兩個一管一線的價格一樣。也就是說如果開槽埋管,里面一根線是30元/米,而同樣開一個槽,里面同樣只放一根管,只是管里有兩根線,但價格卻是60元/米了。這樣隨隨便便就能讓多花上千銀子。顯然這樣的計費方法是不合理的,一根管穿兩根線時,開槽和穿線管的成本都是一樣的,只應該加上多的那根線的費用。
使用SLA服務目標統一化服務目標,讓所有的支持服務都服從該設定的目標,以讓任何客戶提交的服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成,并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的服務,體現服務的標準化。
所有的客戶服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔,以事務和事件進行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進,避免任何一個服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當,提升管理水平與服務質量。
服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對于每一次的服務的評分和評價,便于企業記錄每一次的服務的效果并有效的記錄服務內容與服務流程。
通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業針對于服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。OC門OC門和OD門它們的定義如下:OC:集電極開路(OpenCollector)OD:漏極輸出(OpenDrain)這是相對于兩個不同的元器件而命名的,OC門是相對于三極管而言,OD門是相對于MOS管。我們先來分析下OC門電路的工作原理:當INPUT輸入高電平,Ube0.7V,三極管U3導通,U4的b點電位為0,U4截止,OUTPUT高電平當INPUT輸入低電平,Ube0.7V,三極管U3截止,U4的b點電位為高,U4導通,OUTPUT低電平OC門電路其中R25為上拉電阻:何為上拉電阻?將不確定的信號上拉至高電平。電流密度:在單位橫截面積上通過的電流大小,稱為電流密度。單位為A/mm2。電位:在電場中,單位正電荷從a點移到參考點時,電場力所做的功,稱為a點對參考點的電位。進行理論研究時,常取無限遠點作為電位的參考點;在實用工程中,常取大地作為電位的參考點。電位的單位為V。電動勢:單位正電荷由低電位移向高電位時非靜電力對它所做的功稱為電動勢。用字母E表示,單位為V6.電阻:導體能導電,同時對電流有阻力作用,這種阻礙電流通過的能力稱為電阻,用字母R或r表示,單位為Ω。(為什么要用M來表示D呢,因為我只轉換12位,D是16位的)D換成M(12位數據的傳輸)M怎么能存儲數據呢,因此M是個位軟元件,只有斷開(0)和閉合,而PLC數據都是二進制處理的,比如字軟元件D是16位的,所以就能通過M來表示,一個D需要16個M來儲存。b:這條指令時將數據D100的低8位傳送到BFM的#16編號進行輸出。c:將D100的低8位寫到#16后,還要寫高4位,為了不覆蓋,得先把低8位保持,c的指令就是保持功能,H0004是16進制的數字4.轉換成二進制就是100,對應b2b1b0;c的*條指令就是將b2置1,第二條將b2置0,這樣就完成#17的低8位保持功能了。
