雅帝樂防盜門4007-111-556 刻苦耐勞歡迎光臨卓越品質精英團隊 回訪已交回維修單客戶(訪服務態度、產品質量和收費價格合理等情況),記錄回訪登記本;
服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
服務的內容多樣化
服務的內容多樣化
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認為產品服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時改進。互鎖就是兩個接觸器不能同時吸合,一般用在電機正反轉電路中,若兩個接觸器同時吸合,將發生電源相與相之間短路。電氣互鎖的接法是:KM1接觸器的常閉觸頭串聯在KM2接觸器的線圈回路,KM2接觸器的常閉觸頭串聯在KM1接觸器的線圈回路。但是若一個接觸器觸頭發生熔焊時,電氣互鎖就失效了。因此對要求嚴格的場所還必須使用有機械互鎖的接觸器。兩只接觸器將各自的輔助常閉觸點儲量介入對方的控制回路中,互相閉鎖,使得兩只接觸器不能同時吸合。
服務體系
從服務體系而言,產品的服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。
服務要點:裸導線和塑料絕緣線的*溫度一般不超過70℃;橡膠絕緣線的*溫度不得超過65℃;變壓器的上層油溫不得超過85℃;電力電容器外殼溫度不得超過65℃等。這就是說電氣設備正常的發熱是允許的。但當電氣設備的正常運行遭到破壞時,發熱量增加,溫度升高,在一定條件下,可能引起火災。引起電氣設備過熱的不正常運行大體包括以下幾種情況:短路:發生短路時,線路中的電流增加為正常時的幾倍甚至幾十倍,而產生的熱量又和電流的平方成正比,使得溫度急劇上升,大大超過允許范圍。
耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題,不免都想阻止對方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導顧客出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務,用心地關心顧客,顧客會謝謝你,還會做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對策來。
通過服務樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的市場上,服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的服務是下一次銷售前*的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。服務做的好,若能達到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之服務工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品,進行口碑宣傳等積極方式進行傳播,對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意,據實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
危機應對
耐心傾聽
客戶購買了產品之后,在使用的過程出現了問題,導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然后在適當時機表達你的觀點。
勇于認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣,要學會控制情緒,做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質,即使你知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借口應付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來,就會帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司產品認可,感謝客戶對我們產品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的保修范圍,再根據客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務工具
應用在線信息化服務工具能讓企業清晰化服務管理,將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員,從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務,并根據實際情況對支持請求進行轉派和分配,讓所有的客戶服務請求都不會疏漏,體現企業服務專業化,清晰化管理。
自定義業務流程并滿足企業服務的一般流程,讓所有的支持服務受理,分配與管理都遵循這個流程,體現規范化服務,并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現服務工具在與支持服務上的*性。
統一化服務目標并便于查詢和追蹤一般是背板帶寬和包轉發率都滿足的交換機才是合適的交換機。背板相對大、吞吐量相對小的交換機,除了保留了升級擴展的能力外,就是軟件效率/專用芯片電路設計有問題;背板相對小、吞吐量相對大的交換機,整體性能比較高。攝像機碼流影響清晰度,通常是視頻傳輸的碼流設定(包含了編碼發送及接收設備的編解碼能力等),這是前端攝象機的性能,與網絡無關。通常用戶認為清晰度不高,認為是網絡原因造成的想法實際是個誤區。根據上面的案例,計算:碼流:4Mbps接入:24*4=96Mbps1000Mbps4435.2Mbps匯聚:170*4=680Mbps1000Mbps4435.2Mbps接入交換機主要考慮到接入到匯聚之間的鏈路帶寬,即交換機的上聯鏈路容量需要大于同時容納的攝象機數*碼率。串聯接線這種接線應用*廣,也*普遍,因為布線方便。但是問題來了,接線的時候是把兩線破皮后插入接線柱再擰緊螺絲還是把兩線鉸接在一起插入接線柱再擰緊螺絲?看起來都接上了,但是效果卻差別很大。1,如果電工師傅按前者的方式接線,沒有把導線鉸接在一起。一個插座壞掉了。接線柱位置有可能燒壞,兩根導線分離,后面串的插座全部斷電。2,鉸接到一起的,*涮錫后插入,這樣即使接線柱燒壞,兩根導線還是連在一起,不影響后面的插座。plc各型主機均內建2個通信接口的標準配置,即一個RS232和一個RS485通信接口,其RS232接口主要用于上下載*或用來與上位機、觸摸屏通信,而RS485接口主要用于組建使用RS485協議的網絡,實現通信控制。RS232接口RS232-C接口連接器一般使用型號為DB-9的9芯插頭座,只需3條接口線,即"發送數據"、"接收數據"和"信號地"即可傳輸數據,其9個引腳的定義如所示。RS232-C接口連接器定義在RS232的規范中,電壓值在+3V~+15V(一般使用+6V)稱為"0"或"ON"。PM(PermanentMagnet,*磁鐵)型轉子為內轉子型(外部為定子,中間為氣隙的電機),圓柱形轉子的外表面分布N、S極(外表面無齒)。單相PM型步進電機根據步進電機相數分類的單相步進電機如下圖所示。有關內容在前節已經說明,此處不再贅述。兩相PM型步進電機如下圖所示的兩相步進電機為例,定子繞組在圓周上分布排列,*簡單的轉子極數為2,即極對數Nr=1。根據式θs=180°/PNr,令P=2,則機械角θs=90°/Nr,此90°為電氣角表示的步距角,電氣角除以Nr即為機械角。
使用SLA服務目標統一化服務目標,讓所有的支持服務都服從該設定的目標,以讓任何客戶提交的服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成,并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的服務,體現服務的標準化。
所有的客戶服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔,以事務和事件進行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進,避免任何一個服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當,提升管理水平與服務質量。
服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對于每一次的服務的評分和評價,便于企業記錄每一次的服務的效果并有效的記錄服務內容與服務流程。
通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業針對于服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。串行通信需要的信號線少,*少的只需要兩三根線,適用于距離較遠的場合。計算機和PLC都備有通用的串行通信接口,工業控制中一般使用串行通信。串行通信多用于PLC與計算機之間、多臺PLC之間的數據通信。在串行通信中,傳輸速率常用比特率(每秒傳送的二進制位數)來表示,其單位是比特/秒(bit/s)或bps。傳輸速率是評價通信速度的重要指標。常用的標準傳輸速率有300、600、1200、2400、4800、9600和19200bps等。:交流接觸器通電動作后,本身觸點會發生什么變化,相應的電路會發生什么樣的動態反應。3,基礎電路圖積累。任何復雜的電路圖都是由基本電路圖構成的,你可以首先掌握基本的常用的電路,:電機正反轉控制電路,電機星三角降壓啟動電路,電機雙速調節電路等等。*是能在自己熟練理解的基礎上畫出來,基本電路的儲備是十分重要的。二,快速看懂復雜的電氣原理圖還需要一定要讀圖技巧。1,快速看圖:主回路~控制回路。先看主回路,后看控制回路。伺服參數設置PA4=0:位置方式。PA12:電子齒輪倍頻系數(電子齒輪分子),設為2。PA13:電子齒輪分頻系數(電子齒輪分母),設為1。PA14=0:位置方式下,脈沖輸入模式:脈沖+方向。PA15=0:位置指令方向維持原指令方向。PA20=1:驅動禁止功能無效(即屏蔽CCW/CW使能信號)。PA54=0:外部SON使能。參數修改完畢后,存儲后下電,重新上電。相關計算在這里先做一個伺服電機的多段速運行*,運動過程1.以速度1000RPM轉10圈2.接著以速度1200RPM轉20圈3.接著以速度1400RPM轉30圈4.接著以速度1600RPM轉40圈5.接著以速度1800RPM轉50圈6.接著以額定速度2000RPM運行60圈7.停頓一定時間后,從第1步開始重復。
