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服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
服務的內容多樣化
服務的內容多樣化
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認為產品服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時改進。下面我就這兩點進行解釋。電線規格電線的規格,就是線方了——電線的橫截面積,單位平方毫米,簡稱平方或方——這句話精簡成了兩個字“線方”。線方的排列是跳躍性增長的,且沒有規律可循。比如有1平方的電線,1.5平方的電線,卻沒有2平方的電線;有2.5平方的電線,卻沒有3平方和3.5平方的電線。好在家用電線的線方不超過10平方,而10平方以內的電線一共只有五種,所以記憶起來并不難:1平方、1.5平方、2.5平方、4平方、6平方。
服務體系
從服務體系而言,產品的服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。
服務要點不同品牌的斷路器,N標識的方向也不同——可能在左,也可能在右。在購買斷路器時,應購買N接線柱在同一側的產品——一臺配電箱內,不允許既出現左側N接線柱的斷路器,又出現右側N接線柱的斷路器。接線時,將零線接到N接線柱上,無標識的接線柱接火線即可。2P斷路器和2P漏電斷路器,理論上來說不需要區分零火線——左側接零線或右側接零線均可。但如果按照規范操作,則應該參考同一個配電箱內的1P漏電開關和1P+N開關的N接線柱方向,保證2P斷路器和2P漏電斷路器的零火線順序與1P+N和1P漏電斷路器的零火線順序相同。
耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題,不免都想阻止對方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導顧客出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務,用心地關心顧客,顧客會謝謝你,還會做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對策來。
通過服務樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的市場上,服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的服務是下一次銷售前*的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。服務做的好,若能達到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之服務工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品,進行口碑宣傳等積極方式進行傳播,對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意,據實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
危機應對
耐心傾聽
客戶購買了產品之后,在使用的過程出現了問題,導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然后在適當時機表達你的觀點。
勇于認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣,要學會控制情緒,做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質,即使你知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借口應付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來,就會帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司產品認可,感謝客戶對我們產品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的保修范圍,再根據客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務工具
應用在線信息化服務工具能讓企業清晰化服務管理,將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員,從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務,并根據實際情況對支持請求進行轉派和分配,讓所有的客戶服務請求都不會疏漏,體現企業服務專業化,清晰化管理。
自定義業務流程并滿足企業服務的一般流程,讓所有的支持服務受理,分配與管理都遵循這個流程,體現規范化服務,并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現服務工具在與支持服務上的*性。
統一化服務目標并便于查詢和追蹤從上面敘說可看出,因為各種變送器的作業原理和布局不一樣,然后呈現了不一樣的商品,也就決議了變送器的兩線制、三線制、四線制接線方式。關于用戶而言,選型時應根據本單位的實際情況,如信號制的一致、防爆需求、接納設備的需求、出資等疑問來歸納思考挑選。要指出的是三線制和四線制變送器輸出的4-20mA.DC信號,因為其輸出電路原理及布局與兩線制的是不一樣的,因而在運用中其輸出負端能否和24V電源的負線相接?能否共地?這是要注意的,必要時可采納阻隔辦法,如用隔離器、安全柵等,以便和其它外表共電、共地及防止附加攪擾的發生。2016年6月,某水電站作業人員從生活營地到電站途中,突發性山坡落石擊中車頂,落石貫穿車頂。1人頭部被擊中。2018年4月,某變電站在開展設備檢修調試期間,在高速路上(隧道前合并車道處),追尾前行方向的一輛集裝箱貨車,致使車輛前部擠壓嚴重變形,造成前排2名人員死亡、后排4名人員受傷。風險無處不在,原來交通安全風險就在我們身邊。隨著迎峰度夏、水電站汛期到來,設備預試、檢修技改和防汛施工作業點多面廣,加之電力工程項目所在的環境往往偏遠、路況復雜,電氣作業及日常行車任務重、風險高,給電氣作業者的安全出行帶來很大的挑戰。DVR采用的是數字記錄技術,在圖像處理、圖像儲存、檢索、備份、以及網絡傳遞、遠程控制等方面也遠遠優于模擬監控設備,DVR代表了電視監控系統的發展方向,是目前市面上電視監控系統的shou選產品。視頻矩陣將視頻圖像從任意一個輸入通道切換到任意一個輸出通道顯示。一般來講,一個M×N矩陣:表示它可以同時支持M路圖像輸入和N路圖像輸出。這里需要強調的是必須要做到任意,即任意的一個輸入和任意的一個輸出。顯示設備視頻采集卡的顯示就是在電腦顯示器上面,硬盤錄像機的有兩種接口,可以接電視機和液晶顯示器。I/O模塊主要跟現場儀表連接,負責過程變量輸入信號的采集和向現場執行器或者輸出模擬量信號(1-5v或4-20mA)。I/O模塊它又分模擬量卡件和數字量卡及脈沖量卡件等。比如熱工四大參數溫度、壓力、流量、液位都屬于連續性變量。過程管理層是整個控制系統的中心,有操作員站、工程師站、計算機網關。操作員站它就是給當值人員提供對生產過程監視、控制、管理。工程師站提供工程師對系統的維護、系統的組態。
使用SLA服務目標統一化服務目標,讓所有的支持服務都服從該設定的目標,以讓任何客戶提交的服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成,并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的服務,體現服務的標準化。
所有的客戶服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔,以事務和事件進行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進,避免任何一個服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當,提升管理水平與服務質量。
服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對于每一次的服務的評分和評價,便于企業記錄每一次的服務的效果并有效的記錄服務內容與服務流程。
通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業針對于服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。三相電三根火線之間的電壓是380V,但任意一根火線跟自己腳底下踩的地就只有220V了,也就是市電。三相電變兩相電的簡單接法(自行判斷正確性,后果自負):綠配藍,紅配灰。黃綠線暫時不接,出于安全方面考慮等以后買來三芯電線再重新接線。三相電與兩相電的區別?注意:只有單相電與三相電。不存在兩相電之說。一根火線一根零線,是單相220伏。家用照明電大多采用此種輸入接線方式。兩根火線,是單相380伏。BX系列焊機,電阻系列焊機以及現在的逆變直流雙電源焊機,大多采用此種輸入接線方式。CSMA/CD通訊方式CSMA/CD通訊方式是一種隨機通訊方式,適用于總線結構的PLC絡,總線上各站地位同等,沒有主從之分,采用CSMA/CD存取控制方式,即“先聽后講,邊講邊聽”。CSMA/CD存取控制方式不能保證在一定時間周期內,PLC網絡上每個站都可獲得總線使用權,因此這是一種不能保證實時性的存取控制方式。但是它采用隨機方式,方法簡單,而且見縫插針,只要總線空閑就搶著上網,通訊資源利用率高,因而在PLC網絡中CSMA/CD通訊法適用于上層生產治理子網。模擬量數據采集值(PIWINT)轉換為物理量(浮點數real)西門子plc通過采集通道采集到的值以整型(INT)型式保存在PIWx(PIW0)內,要換算為浮點型式的物理量需要經過以下兩步。*步:把INT轉換為DINT,不用為為什么,就是精度精度精度。第二部:把DINT轉換為REAL。這兩步都很簡單,。難點在于,把浮點數(REAL)轉換為整形(INT),再通過PQW輸出。物理量(浮點數real)轉換為模擬量數據輸出值(PQWINT)西門子PLC以整型(INT)型式輸出模擬量(PQW0),一般的物理量都是浮點數型式,要把物理量換算為模擬量輸出,需要經過以下兩步。
