**冰箱服務電話（24小時）辦理中心

一直以來,**冰箱深耕用戶訴求,依托品牌產業優勢,致力于為用戶提供更優質的產品和服務。為將“做高質量的好服務”的宗旨落到實處,**冰箱公司于3月27日在平度工廠開展2018年春季全國冰冷技術培訓。會議中,服務部針對“質尊服📖務”開展以來出現的問題和𒀰需求,組織工作人員進行了專題培訓。

用戶服務部、賽維公司冰洗技術主管等一線技術人員參加了此次冰冷技術的培訓。培訓過程中,培ℱ訓師通過視頻講解、現場培訓等方式,就質尊服務進行了系統化培訓。培訓師詳細闡述了質尊服務各項政策要求,并結合實踐案例,深入淺出地講解了高端產品的維修服務技術要點,并針對應用中常遇到的問題進行了集中解答,落實具體服務細節。此次培訓,進一步提高了一線人員的專業水平,優化了服務質量,將為用戶帶來更加完美的“質尊服務”體驗。

“質尊服務”是**冰箱公司為高端用戶量身打造的服務政策,提供了質尊延保、質尊養護、質尊專享、質尊體檢和質尊安全等專享服務內容,將產品和服務完美結合。自從“質尊服務”啟動以來,**冰箱公司針對工作人員進行了多次系統的培訓和指導,并對服務人員的裝備進行全面升級,以高科技裝備的加持,為消費者提供*專業的服務體🅘驗。

此次全國冰冷技術培訓會議,全♎面強化了工作人員綜合能力和素質,大力推動了“質尊服務”工作更高效、更規范發展。在傳統服務不斷萎縮的背景下,**冰箱公司以“質尊服務”在家電行業里脫穎而出,并不斷完善升級服務體系,為行業樹立了服務標準體系新標桿,開啟了服務體驗革新的新思路。

**冰箱服務承諾書 
  一、質量保證   

我們鄭重承諾: 
  1、保證貨物(包括產品及服務)是全新的,未使用過的,是用*的工藝和*材料制造而成的,并完全符合合同規定的質量、規格和性能要求。 
  2、保證所提供的貨物(包括產品及服務)經正確安裝、正常運轉和保養在其使用壽命期內應具有滿意的性能。   
    3、在貨物(包括產品及服務)質量保證期內(貨物*終驗收后的十二個月),對由于設計、工藝或材料的缺陷而造成的任何不足或故障負責。 
  4、根據甲方按檢驗標準自己檢驗的結果或當地商檢部門檢驗結果,或者在質量保證期內,如果貨物(包括產品及服務)的數量、質量或規格與合同不符,或證實貨物(包括產品及服務)是有缺陷的,包括潛在缺陷或使用不符合要求的材料等,在得到客戶的質詢后,立即作出響應,并及時解決。 
  5、在收到買方關于產品質量問題的通知后七天內,免費維修更換有缺陷的貨物或部件。   
   6、產品的免費質保期   產品的質量保證期為1年;   保質期內,所有產品實現三包;
質保期結束后,產品終生維護,只收取材料成本費用;同時提供產品發展資訊,以利于產品的更新。產品的易耗件終生按照*成本價格收取。  
 
二、服務承諾 
  1、提供產品技術資料和發展信息; 
  2、(射線防護服)質保期免費提供備品備件;   
    3、終身享受產品信息更新和推選服務;   
    4、免費提供相關產品的現場培訓;   
    5、質保期內的易耗件的提供; 
  6、定期有技術和操作人員進行設備運行和質量跟蹤服務; 
  7、響應: 
  本公司按承諾作好服務,產品保修期為一年,在保修期內按保修規定免費標測、維修。 
  本公司承諾在24小時內響應客戶的要求。   
    8、服務范圍: 
  本項目中涉及的所有產品及可能涉及的其他安全防護產品。 
  我公司現就號報價中所供設備,做出如下書面承諾:   
  
  (一)產品質量: 
  1、𝐆我公司保證所供設備是全新的、未經使用的原裝合格產品,進口設備是通過正規渠道引進的。保證提供的貨物

   在正確安裝、正常使用和保養條件下,在其使用壽命內具有良好的性能。交貨時提供說明書。 
  2、我公司承諾對所供設備的質量標準按*有關質量技術標準及相關法律、法規和規定的要求執行,并按不低于原廠商質保條例及相關供貨標準進行供貨,杜絕假冒偽劣產品。 


  (二)**服務:   
    1、服務期劃分:   
    a、免費保修期:   
   報價中所售產品:   
  免費質保期為3年;  
 免費質保期為1年; 
  b、質量維護期:質保期外(能/否)提供終身維修服務。   
    超出保修期的部件收取部件成本費。   
   2、質保期內提供免費上門服務: 
  a、免費送貨至采購人指定地點,進行安裝調試、性能介紹及對使用人員進行操作培訓; 
  b、如設備出現故障:承諾縣城區域小時內響應提供上門服務,縣城外--小時響應提供上門服務;如在個工作日內未能維修正常,我公司將免費提供不低于原設備參數的備用機供采購人使用,直至故障排除為止; 
  c、定期回訪維護保養:個月內電話回訪一次,及時
   了解采購人意見和建議,以促進我公司服務工作進一步完善。 
  3、建議:為保證設備的正常使用,降低故障率,保證設備正常的使用壽命;用戶在保修期內耗材及相關配🎶件應*原廠正規產品。