**冰箱維修網點24小時熱線服務

**冰箱維修網點24小時熱線服務冰箱產品的維修是否及時有效,成為各企業服務升級的重要檢驗標準之一。總體來看,消費者對冰箱的5個指標的滿意度評價較高,對于冰箱的質量,消費者給予了充分的肯定,但是冰箱的服務各個方面,均有待進一步提高,尤其是處理服務的及時性。

“2020年下半年,**冰箱有效用戶電話回訪超過40000次,入戶拜訪4000多家,用戶對于**冰箱服務的滿意度98.7分(滿分100)”,**冰箱高端服務相關負責人說。在這個服務至上的時代,沒有一個企業能夠將服務置身事外。
服務,企業成長的必經之路,由于大眾的消費觀念發生了較大的變化,消費需求不再是單純的產品質量和價格,開始對消費服務有了更高的要求。家電作為大眾日常生活中必要消費品,也正在不斷推動產品服務升級。這種變化從銷售、物流、安裝、回訪等各個環節都有了更明顯的變化。

為保護消費者的權益,**電器服務中心在***內增加了服務與支援網頁,同時提供商品說明書、維修政策、服務網點的線上查詢服務。在公司總部設立企畫課、技術𒆙品質課、客服運營課、零件課、結算課,幫助覆蓋全國的**電器服務店為廣大消費者提供貼心、專業、迅速、高品質的服務。

實際上,服務,并不是簡單的配送、安裝、維修那么簡單,對于同一個產品,不同的人使用會有不同的體驗及各種各樣的要求,會遇到不同的問題需要解決,因此,企業在制定服務方案時需要考慮服務的通用性及多樣性,需要覆蓋全國網點,將服務落實到每一位用戶。如**冰箱在2019年推出的“7鉆服務”中,提供用戶十分關注的服務,讓用戶在購買冰箱后能有更好的延續性的體驗。服務中提到:101 天質量問題免費退換;360°冰箱安全體檢服務;30 分鐘內響應管家服務;尊享備用機周轉服務;水電免費檢測服務;微晶系列冰箱壓縮機 10 年包換;微晶系列冰箱主要部件 3 年延保。其實,目前市場上大多數產品我們都能看到7天無理由退貨,目的是保障消費者的合理權益,也是對商家產品質量提出了一定的要求。相比 7 天質量問題無理由免費退換、15 天包換的行業標準,**冰箱對于用戶給予了更高標準服務。消費者對于的關注點,**冰箱很清楚,微晶冰箱作為標桿產品,率先實現了購買微晶冰箱壓縮機 10 年包換服務,同時可享受免費上門更換壓縮機服務,讓用戶的使用體驗更安心舒適。
**冰箱、冷柜
包修標準
整 機:1年

主要零部件:3年

主要零部件明細:包括壓縮機、壓縮機附件、蒸發器、冷凝器、電磁閥、電腦板、箱體、門體、門封、鉸鏈、溫控器、傳感器、限溫器、過濾器、毛細管、電機、加熱絲、🅠制冰機總成、定ꦛ時器等電器件

特殊產品三包政策
①冰箱家電下鄉產品:
2010年5月1日前購機,壓縮機保修6年;
2010年5月1日起購機,壓縮⛄機、繼電器、過熱保護器、風扇電機、溫控器、主控🌄板、電源板、顯示板、變頻板、磁敏溫度開關、電磁閥、傳感器保修12年;

②家用冷柜家電下鄉產品:壓縮機保修6年;

③合同冷柜:三包按照合同約定年限執行。

15年的風雨歷程,積淀出佛山**厚重的企業化。“創新,品牌,可持續發展”是每一位人員恪守的信條,“創世界品牌,鑄百年企業”這一愿景融入**人靈魂的深處。一直以來,我們在追逐成功的道路上從未停止過前進的步伐。他們以*人物為榜樣,不斷的激勵自己;以感人的事跡為標桿,不斷的提升自己,追求卓越,無私奉獻,努力用更好的產品和優質的服務感恩客戶,回報社會。 優質的服務、以人為本的核心理念,始終是社會各界所推崇、贊揚的。**家電不僅俘獲了消費者的心,在業內也是贊譽不斷。在由*質檢總局指導、中國質量萬里行促進會主辦的3·15第三屆中國質量誠信品牌論壇上,中國質量萬里行促進會授予博西華家用電器服務江蘇有限公司“用戶滿意服務誠信鼎”;2017年,博西家電呼叫中心以完善的客戶服務體系、優質的客戶服務體驗等優勢獲得“2017年度客戶口碑*客戶聯絡中心”殊榮、2017中*電服務業服務滿意品牌、消費者家電服務滿意誠信企業、2018年度消費者權益保護示范企業,2017年度服務行業*企業等多項榮譽。

不屬于免費服務范圍的提醒說明
①無法出示三包憑證;

②三包憑證(含發票)型號與維修產品型號不符或者涂改的;

③消費者因使用、維護、保管不當造成損失的;

④未經我公司許可,自行修理或非承擔三包修理者拆動造成的損失;

⑤超過三包有效期,經修復仍可繼續使用;

⑥因不可抗力造成損害的;

⑦非**服務商拆動造成損壞的; 符合以上情況,如用戶同意交費,網൩點可為用戶提♔供有償服務,收費應按**公司規定的收費指導價格標準執行。

1、大修時網點應主動提示用戶是否需要周轉機,如需要網點必須提供。
2、維修收費包括:
 檢修費+備件費+遠程交通費
2.1檢修費按表中標準收費。
2.2備件費
2.3交通費

服務商所在地距離用戶所在地的交通公里數(均指單程數)超過15公里或超出市區,按以下標準收費

 ①≤15公里不收費;

 ②超過15公里每公里按照1.5元收費(費用封頂200元)

不收費項:
◆提供周轉機的費用、維修輔料的費用.輔料包括發泡料、制冷劑、氣體、工藝管、控制盒蓋(開后背添加的控制盒蓋)、螺釘。
◆自行采購的材料,如箱體內漏添加的冷凝器、蒸發器,排水管冰堵添加的銅管等。
收費項:
除以上所列的不收費項,其它從**總部申請的備件按**標準進行收費;
3、***收費標準區分普通冰箱和特種冰箱:

特種冰箱:**品牌冰箱/冷柜、容積500升以上冰箱、對開門冰箱按照特種冰箱收費

普通冰箱:**和統帥品牌500升以下的兩門、三門、多門 冰箱按照普通冰箱收費;

除**品牌的冷柜外,其它冷柜產品全部按照普通冰箱進行收費;
全方位升級服務——線上無接觸交互服務模式,由于**融合快速推進,家電產品的IT化步伐不斷加快,對服務的要求也在不斷升級和變化,客戶服務與產品質量、價格一樣,都是決定企業成敗的關鍵因素。隨著平板冰箱全民普及時代的來臨,彩電市場競爭的重心由“技術和產品”向“應用和服務”轉變,彩電產業的發展戰略也由“以產品為導向”轉向“以客戶為導向”。特別是智能꧂冰箱、3D冰箱和當前*的云冰箱成為流行熱點后,產品的互動性增強,對服務提出了更高的要求,不但要對硬件進行及時維修,還必須對產品軟件實時升級以及指導消費者軟件應用,顧客滿意和忠誠成為彩電企業增強核心競爭力的重要途徑,也成為彩電企業發展新的命題。

消費需求不斷🔴升級,在紛繁復雜的家電營銷大戰中,服務營銷已然成為市場營銷的一支生力軍。在這種大環境下,**冰箱*的服務營銷一體化破繭而出,通過**服務微店的形式,以服務推動銷售,向服務*化、精品化方向發展。

服務營銷作為新一輪家電行業變革的核心驅動力,重構消費、服務等經濟活動環節,深刻改變消費者的思維模式和購買模式。緊跟時代發展趨勢,**冰箱公司推出二級分銷模式的微店,通過價格、服務和政策上的利益點促成用戶交易。同時充分發揮互聯網社互平臺優勢,鼓勵服務商、服務工程師對微店進行宣傳推廣,吸引更多店長加入,形成社群經濟共贏。

全國新**箱維修服務各市網點:北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州、武漢、重慶、南京、天津、蘇州𓆏、西安、長沙、沈陽、青島、鄭州、大連、東莞、寧波、廈門、福州、無錫、合肥、昆明、哈爾濱、濟南、佛山、長春、溫州、石家莊、南寧、常州、泉州、南昌、貴陽、太原、嘉興、南通、金華、珠海、惠州、徐州、海口、紹興、中山、臺州、蘭州、廊坊、鎮江、揚州、桂林、三亞等就近安排上門服務

  ②服務宗旨:客戶的事是頭等大事