AIPU保險柜4007-111-556 優質服務做好實事聯系公 司成功伙伴品牌的礎
服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
服務的內容多樣化
服務的內容多樣化
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認為產品服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時改進。PLC從傳統的繼電器回路發展而來,*初的PLC甚至沒有模擬量的處理能力,PLC從開始就強調的是邏輯運算能力。從系統的可擴展性和兼容性的方面來說:市場上控制類產品繁多,無論DCS還是PLC,均有很多廠商在生產和銷售。對于PLC系統來說,一般沒有或很少有擴展的需求,因為PLC系統一般針對于設備來使用。一般來講,PLC也很少有兼容性的要求,比如兩個或以上的系統要求資源共享,對PLC來講也是很困難的事。
服務體系
從服務體系而言,產品的服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。
服務要點三菱plc中的LRC校驗碼*的編寫,在PLC與設備進行通訊時采用MODBUS協議時,一般會有兩種數據模式,1是RTU模式,2是ASCII碼模式。RTU的數據傳輸采用CRC校驗,而ASCII碼則采用LRC校驗值。LRC值校驗涵蓋從從機地址到數據的信息部分,校驗和等于所有參與校驗數據的字符和的補碼。我們先說下具體的校驗碼怎么計算,然后說三菱plc的LRC校驗碼*的編寫。例子1采用ASCII碼模式控制變頻器指令:010321000001,這條指令中01一般是站號,03是讀取命令,2100是參數地址(運行頻率),0001代表數據的個數。
耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題,不免都想阻止對方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導顧客出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務,用心地關心顧客,顧客會謝謝你,還會做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對策來。
通過服務樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的市場上,服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的服務是下一次銷售前*的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。服務做的好,若能達到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之服務工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品,進行口碑宣傳等積極方式進行傳播,對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意,據實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
危機應對
耐心傾聽
客戶購買了產品之后,在使用的過程出現了問題,導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然后在適當時機表達你的觀點。
勇于認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣,要學會控制情緒,做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質,即使你知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借口應付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來,就會帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司產品認可,感謝客戶對我們產品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的保修范圍,再根據客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務工具
應用在線信息化服務工具能讓企業清晰化服務管理,將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員,從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務,并根據實際情況對支持請求進行轉派和分配,讓所有的客戶服務請求都不會疏漏,體現企業服務專業化,清晰化管理。
自定義業務流程并滿足企業服務的一般流程,讓所有的支持服務受理,分配與管理都遵循這個流程,體現規范化服務,并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現服務工具在與支持服務上的*性。
統一化服務目標并便于查詢和追蹤380V三相交流電變成220V單相交流電相信每個電工都會,因為三相交流電每相都是220V的,所以只需要把其中的一相接出來再用一條零線就可以變成單相交流電使用了,相信很多電工在實際工作中也這么做過。但有多少人知道不僅三相交流電可以變為單相交流電,其實單相交流電也可以變成三相交流電的。可能很多人都知道,我也是才知道的,所以我也不得不承認我的知識還是懂得太少了,不知道你是否懂,它是如何實現的呢?大概的原理如上圖,單相交流電通過整流器變成直流電,直流電再通過逆變器變成三相交流電,為什么先要變成直流電而不是直接變成三相交流電呢?這主要是因為三相交流電并不只是有三條火線,而是要求每條火線相位差互差120度。3.3制定檢驗安全規程檢驗安全作業規程,即在開展電梯檢驗過程中制定的檢驗規范及正確的檢驗手段。這種安全作業規程能夠規范檢驗工作,可以說比檢驗工藝更為重要,更加重視檢驗工作的安全性,能夠有效消除檢驗工作的安全隱患,確保檢驗人員的人身安全。但是電梯檢驗安全規程必須要滿足*與行業標準,而且檢驗手段與方式應該滿足特種設備的技術要求。4加強培養檢驗人員的技能素質電梯檢驗人員自身業務素質好壞,直接影響著電梯檢驗是否能夠落到實處,同時決定檢驗工作的安全性。剩下不亮的全是地線。*簡單的,拿個220V的燈泡,用電筆確定火線后,分別用兩條線和火線接在燈頭上,從亮度上就可以區別零線和地線,亮的是零線,稍暗的是地線。用萬用表。將萬用表置于交流檔500v,手捏一表筆,另一表筆分別觸接電源線,有電壓高的是火線,低的是零線,電壓為0的是地線。零線對地電阻小于4歐為可靠接地。用萬用表置于交流檔地250v測火線與零線、火線與地線的壓差,兩值相差在5v以下為可靠接地。關于火線和零線的區別,普通的家用照明電路中,火線跟大地之間存在220V的電壓,零線跟大地之間沒有電壓(或說電壓為0),因此火線跟零線之間也就存在220V的電壓。PLC系統中使用的模擬量有兩種,一種是模擬電壓,一種是模擬電流,模擬電壓*常見,用的也*多。模擬電壓一般是0~10V,并聯相等,長距離傳輸時容易受干擾,一般用在OEM設備中。模擬電流一般是4~20mA,串聯相等,抗干擾能力強,dcs系統中一般都使用模擬電流。首先,我們先要用傳感器測量我們所需要的參數,通過變送器將此參數變換成0~10V或者4~20mA,現在很多傳感器都是自帶變送器的,直接就輸出模擬量,建議大家在項目中選用此種類型的傳感器圖二某壓力傳感器手冊如圖二所示,是某壓力開關的選型手冊,紅色圓圈部分是它的量程0~250公斤,再看黃色熒光筆部分,此型號的傳感器是模擬電流輸出,也就是此款傳感器將0~250公斤的壓力線性轉換成了4~20mA的電流,當我們檢測到12mA的電流時,就表示壓力是125公斤,依此類推。
使用SLA服務目標統一化服務目標,讓所有的支持服務都服從該設定的目標,以讓任何客戶提交的服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成,并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的服務,體現服務的標準化。
所有的客戶服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔,以事務和事件進行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進,避免任何一個服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當,提升管理水平與服務質量。
服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對于每一次的服務的評分和評價,便于企業記錄每一次的服務的效果并有效的記錄服務內容與服務流程。
通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業針對于服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。交流發電機定子總成的連接方式3)電刷兩個電刷分別裝在電刷架的孔內,電刷架裝在后端蓋上,電刷借助彈簧壓力與滑環保持接觸。電刷架的結構1—電刷架;2—彈簧;3—接線端子;4—電刷按交流發電機電刷引線的搭鐵接法不同,分為內搭鐵型和外搭鐵型。交流發電機的搭鐵形式a)內搭鐵交流發電機b)外搭鐵交流發電機4)前后端蓋前后端蓋用鋁合金制成,因為鋁合金為非導磁材料,可減少漏磁并具有輕便、散熱性能良好等優點。端蓋包括驅動端蓋、整流端蓋以及安裝在其上的軸承、軸承蓋等零部件。plc與計算機的硬件連接PLC與計算機連接需要用到通信電纜,常用電纜有兩種,一種是FX-232AWCH(簡稱SC09)電纜,該電纜含有RS232C/RS422轉換器;另一種FX-USB-AW(又稱USB-SC9-FX)電纜,,該電纜含有USB/RS232換器。在選用plc編程電纜時,先查看計算機是否具有COM接口,因為現在很多計算機已經取消了這種接口,如果計算機有COM接口,可選用FX-232AWC-H電纜連接PLC和計算機。在plc中,置位就是通過外部強制改變輸入,從而把輸入映射到輸出的一種方式;復位就是通過*把輸入的值變為通電時候的初始狀態。PLC,即可編程邏輯控制器,它采用一類可編程的存儲器,用于其內部存儲*,執行邏輯運算、順序控制、定時、計數與算術操作等面向用戶的指令,并通過數字或模擬式輸入/輸出控制各種類型的機械或生產過程。置位與復位指令(SET/RST)SET(置位指令)它的作用是使被操作的目標元件置位并保持。
