艾譜保險柜4007-111-556 溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質,客戶服務是跟客戶打交道的工作,傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶,都是我們和客戶交流時的基本功,只有了解了客戶需要什么服務和幫助,客戶的抱怨和不滿在什么地方,才能找出我們公司存在的問題,對癥下藥,解決客戶問題。共贏真誠到永遠熱情的工作態度精英團隊
服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
服務的內容多樣化
服務的內容多樣化
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認為產品服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時改進。如果連接插頭通電不亮,只需要拆開接燈帶的另外一頭就可以。正確擺放燈帶燈帶大部分是盤線原包裝,新拆開的燈帶會扭曲,不好安裝,可以先整理平整,在放進燈槽內即可。由于燈帶是單面發光,如果擺放不平整就會出現明暗不均勻的現象特別是拐角處一定注意。注意安裝環境燈帶大部分是安裝在吊頂周圍的槽內,槽內的粉塵一定要清理,因為粉塵遇熱容易造成明火事故。吊頂燈帶安裝注意事項整卷燈帶未拆包裝或堆成一團時,切勿通電點亮燈帶,因為線圈帶來的磁場很強,熱量也大,會造成火災。
服務體系
從服務體系而言,產品的服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。
服務要點如果家裝電線被電鉆已經打壞了,我們就顯得非常被動、能做的事情就非常少了。這里提供三種維修方法(維修期間不要合閘)。更換新線在被打壞的電線附近找開關、插座或暗盒蓋板(至少找到兩個),把它拆下來。從一個暗盒里看電線的走向,找到通往被打壞的方向的電線,把這條電線的接頭找到,拆開。接線盒里可以看出電線的走向從另一個暗盒里做同樣的事情,然后把電線拉出來——如果已經斷成兩段了,則需要從兩個接線盒里往外拉。如果沒有斷成兩段,或者穿線管里有多根電線,里面有沒斷成兩段的,要在拉線的過程中在另一端綁好新電線,同時將新電線拉入穿線管內。
耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題,不免都想阻止對方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導顧客出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務,用心地關心顧客,顧客會謝謝你,還會做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對策來。
通過服務樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的市場上,服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的服務是下一次銷售前*的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。服務做的好,若能達到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之服務工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品,進行口碑宣傳等積極方式進行傳播,對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意,據實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
危機應對
耐心傾聽
客戶購買了產品之后,在使用的過程出現了問題,導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然后在適當時機表達你的觀點。
勇于認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣,要學會控制情緒,做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質,即使你知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借口應付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來,就會帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司產品認可,感謝客戶對我們產品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的保修范圍,再根據客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務工具
應用在線信息化服務工具能讓企業清晰化服務管理,將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員,從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務,并根據實際情況對支持請求進行轉派和分配,讓所有的客戶服務請求都不會疏漏,體現企業服務專業化,清晰化管理。
自定義業務流程并滿足企業服務的一般流程,讓所有的支持服務受理,分配與管理都遵循這個流程,體現規范化服務,并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現服務工具在與支持服務上的*性。
統一化服務目標并便于查詢和追蹤單相異步電動機按啟動方式分類,主要有分相起動和罩極起動兩種。分相起動又分為電阻分相、電容分相兩大類。其中電容分相應用較廣泛,又主要分為:單值電容起動型、單值電容起動并運轉型、雙值電容型。原理圖如下::單值電容啟動型:單值電容啟動并運行型:雙值電容型,單值電容啟動型,當電機啟動以后,轉速達到額定轉速百分之七十五時,離心開關S斷開,將電容C和副繞組Zz2切斷。這種運行在300W以上單相電機。,單值電容啟動并運行型,這里的電容即有啟動作用,又有運轉功能。停電后電機借慣性繼續運轉產生的噪聲則為機械噪聲。反復數次以期得到確定。2改變電壓法將電源電壓急速下降至一定限度(轉速無較大變化)時,如果電磁噪聲是電機噪聲的主要部分,則會隨電壓變化很大,而其他噪聲基本不變。3電流測試法若定子繞組不對稱或內部斷相、匝間短路,則三相電流不平衡;若轉子斷籠或繞線式電機轉子三相不對稱,則定子電流有波動,以此來鑒別出電磁噪聲。4拖動法用低噪聲電動機拖動被試電機旋轉,提起及放下碳刷數次,可鑒別出碳刷噪聲的影響。MOS管型防反接保護電路利用了MOS管的開關特性,控制電路的導通和斷開來設計防反接保護電路,由于功率MOS管的內阻很小,現在MOSFETRds(on)已經能夠做到毫歐級,解決了現有采用二極管電源防反接方案存在的壓降和功耗過大的問題。極性反接保護將保護用場效應管與被保護電路串聯連接。保護用場效應管為PMOS場效應管或NMOS場效應管。若為PMOS,其柵極和源極分別連接被保護電路的接地端和電源端,其漏極連接被保護電路中PMOS元件的襯底。三相異步電動機的啟動電路往往比較大,可能對電源或線路產生較大沖擊。因此對于一些大型異步電動機,啟動時可采取星三角降壓啟動方式,啟動時定子繞組接成Y接線方式啟動,啟動電流大大降低,當電動機速度接近額定轉速時定子繞組轉為△接線方式運行。圖所示為采用時間繼電器自動控制Y—△電動機降壓啟動控制電路。圖示星三角降壓啟動控制電路由接觸器、按鈕、熱繼電器、時間繼電器組成。接觸器KMy用于星形Y降壓啟動,接觸器kM△用于三角形△全壓運行,時間繼電器KT用來控制Y形降壓啟動時間及完成Y一△切換。
使用SLA服務目標統一化服務目標,讓所有的支持服務都服從該設定的目標,以讓任何客戶提交的服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成,并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的服務,體現服務的標準化。
所有的客戶服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔,以事務和事件進行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進,避免任何一個服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當,提升管理水平與服務質量。
服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對于每一次的服務的評分和評價,便于企業記錄每一次的服務的效果并有效的記錄服務內容與服務流程。
通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業針對于服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。CD4069閃爍燈這是一個用CD4069反相器制作的led閃爍燈,它的電路原理圖如下圖六,led燈閃爍頻率可以調節,led燈數量可以增加。圖二CD4069集成電路外形CD4069六反相器是眾多40系列互補MOS集成電路之一,是典型的數字集成電路,它的結構很簡單,是由六個反相器組成的,每個反相器就是一個非門電路,其常見的封裝形式為雙列直插式,如上圖二;利用其非門性質可以組成振蕩電路、反轉電路等,其電路結構和原理簡單、體積較小、價格便宜,在電子技術實踐當中得到了廣泛的應用。plc使用與繼電器電路圖極為相似的梯形圖語言,如果用PLC改造繼電器控制系統,根據繼電器電路圖來設計梯形圖是一條捷徑。這是因為原有的繼電器控制系統經過長時間的使用和考驗,已經被證明能完成系統要求的控制功能,而繼電器電路圖又與梯形圖有很多相似之處,因此可以將繼電器電路圖“翻譯”成梯形圖,即用PLC的外部硬件接線圖和梯形圖有很多想似之處,繼電器系統的功能。這種設計方法一般不需要改動控制面板,保持了系統原有的外部特性,操作人員不用改變長期形成的操作習慣。使用同一個定子,當一相RM繞組通電時,其交鏈的磁通相當于hb的三相繞組的磁通。當三相RM型步進電機的轉子由外部轉矩驅動時,其相繞組的感應電壓的波形如下圖所示,RM型的電壓波形接近正弦波,從而推出磁通的波形也是正弦波;相對的HB型電壓波形與RM型比較略有畸變。其次,從RM型步進電機細分驅動效果看,下圖為RM型步進電機進行步距角細分(10倍)與HB型步進電機的角度精度的比較,RM型步進電機經過細分控制的角度線性精度好于HB型步進電機。
