富甲保險柜4007-111-556 歡迎訪問和藹可親做好用戶的咨詢與投訴處理,做好用戶的障礙申告與派單,總結反饋用戶的建議與意見;堅持使用原廠配件本市網點
服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
服務的內容多樣化
服務的內容多樣化
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認為產品服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時改進。還有一種特殊情況,若電動機的負載較輕(小于額定負載的40%),則不需較大的負載電流來產生電磁轉矩去克服阻力矩,此時定子繞組由三角形接法改為星形接法,由于繞組相電壓大大降低,勵磁電流明顯減少,所以總的定子電流也減小,而電機的功率因數和效率則相應提高。當大馬拉小車時,即電機的負載小于額定負載的40%時人為將電機由三角形改為星形,達到節能降耗的目的。以上就是本人的一點經驗總結,尤其希望對電工新人有所幫助,共同學習進步。
服務體系
從服務體系而言,產品的服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。
服務要點PLC與變頻器的連接是利用網線連接的,即用網線的RJ45插頭和變頻器的PU插座相接。三菱FR-A500系列變頻器FR-A500變頻器的端子接線圖FR-A500變頻器的通信參數設置為了正確地建立通信,必須設置變頻器與通信有關的參數,如站號、通信速率、停止位長/字長、奇偶校驗等。變頻器內的Pr.117~Pr.124參數號用于設置通信參數。參數設置采用操作面板或變頻器設置軟件FR-SW1-SETUP-WE在PU口進行。
耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題,不免都想阻止對方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導顧客出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務,用心地關心顧客,顧客會謝謝你,還會做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對策來。
通過服務樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的市場上,服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的服務是下一次銷售前*的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。服務做的好,若能達到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之服務工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品,進行口碑宣傳等積極方式進行傳播,對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意,據實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
危機應對
耐心傾聽
客戶購買了產品之后,在使用的過程出現了問題,導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然后在適當時機表達你的觀點。
勇于認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣,要學會控制情緒,做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質,即使你知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借口應付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來,就會帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司產品認可,感謝客戶對我們產品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的保修范圍,再根據客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務工具
應用在線信息化服務工具能讓企業清晰化服務管理,將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員,從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務,并根據實際情況對支持請求進行轉派和分配,讓所有的客戶服務請求都不會疏漏,體現企業服務專業化,清晰化管理。
自定義業務流程并滿足企業服務的一般流程,讓所有的支持服務受理,分配與管理都遵循這個流程,體現規范化服務,并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現服務工具在與支持服務上的*性。
統一化服務目標并便于查詢和追蹤對于輕載負荷電動機與變頻器選擇:由于變頻器輸出的電壓、電流中有高次諧波,這樣電動機的功率因數、效率會有一定程度上的下降,而工作電流會增加10%,因此在選擇變頻器容量可按照以下公式計算:Ife≥1.1Ie或者是Ife≥1.1Imax;式中的Ife為變頻器的額定輸出電流,;Ie為電動機額定電流,;Imax為電動機實際運行中的*電流,。對于重載啟動和頻繁啟動、制動時的變頻器與電動機配套選擇,則按照Ife≥(1.2~1.3)Ie計算。主回路動作原理相對很簡單,可以快速的把握整個電路是做什么的,這樣比較好聯想到類似的基本控制電路,這樣再去看二次控制回路就相對簡單多了。2,快速看圖:從上到下看圖。正規的電路圖都是從上到下逐步闡明電路的保護,控制和原理的。二次回路的控制也同樣如此,從上到下的看電路圖能夠事半功倍。3,二次回路分部分來看。一般的電路圖都會在圖紙的右側或者下側標明相應的回路是做什么的,或者具有什么作用。這個時候分部分來看,將控制回路分開為:保護電路,測量電路,控制電路等部分來看,有助于快速的把握原理。因變頻器使用電源電壓等級的不同,所以在維修變頻器時需要提供不同等級的電壓。但在板級維修甚至芯片級維修工作時,并非一定需要真正的三相200v交流電壓或三相400v交流電壓(帶負載試機時另當別論)。所需要的是200v和400v等級的交流電壓以及相應的300v和500v等級的直流電壓。市面上雖有多種款式的可調直流電源銷售,但其價格不菲并且保護功能不夠理想。作者在多年的維修工作中,以自己的經驗自制了一臺兼有以上交、直流四種規格電壓輸出,并且保護功能完善的變頻器芯片級維修專用電源。交流發電機定子總成的連接方式3)電刷兩個電刷分別裝在電刷架的孔內,電刷架裝在后端蓋上,電刷借助彈簧壓力與滑環保持接觸。電刷架的結構1—電刷架;2—彈簧;3—接線端子;4—電刷按交流發電機電刷引線的搭鐵接法不同,分為內搭鐵型和外搭鐵型。交流發電機的搭鐵形式a)內搭鐵交流發電機b)外搭鐵交流發電機4)前后端蓋前后端蓋用鋁合金制成,因為鋁合金為非導磁材料,可減少漏磁并具有輕便、散熱性能良好等優點。端蓋包括驅動端蓋、整流端蓋以及安裝在其上的軸承、軸承蓋等零部件。
使用SLA服務目標統一化服務目標,讓所有的支持服務都服從該設定的目標,以讓任何客戶提交的服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成,并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的服務,體現服務的標準化。
所有的客戶服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔,以事務和事件進行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進,避免任何一個服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當,提升管理水平與服務質量。
服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對于每一次的服務的評分和評價,便于企業記錄每一次的服務的效果并有效的記錄服務內容與服務流程。
通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業針對于服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。8h工作制是接觸器的基本工作制,約定發熱電流參數就是按8h工作制確定的;不間斷工作制較8h工作制嚴酷得多,接觸器的觸頭容易出現氧化而線圈容易出現過熱。在不間斷工作制下,接觸器需要降容使用;斷續周期工作制的負載率則分別為標準值的15%、25%、40%和60%;短時工作制下觸頭的通電時間標準值分別為10min、30min、60min和90min等四種。使用類別接觸器有四種標準使用類別,分別是AC-AC-AC-3和AC-4。它的振蕩頻率是:f0=1/2πLC。常用于產生幾十千赫到幾十兆赫的正弦波信號。電感三點式振蕩電路是另一種常用的電感三點式振蕩電路。圖中電感LL2和電容C組成起選頻作用的諧振電路。從L2上取出反饋電壓加到晶體管VT的基極。從看到,晶體管的輸入電壓和反饋電壓是同相的,滿足相位平衡條件的,因此電路能起振。由于晶體管的3個極是分別接在電感的3個點上的,因此被稱為電感三點式振蕩電路。電感三點式振蕩電路的特點是:頻率范圍寬、容易起振,但輸出含有較多高次調波,波形較差。三菱電機自動化作為世界*企業,旗下的plc在中國是市場占有率極高。就編程語言而言,目前支持梯形圖,ST,SFC以及FBD等市面上主流的編程方式。就目前亞洲人使用習慣而言,以梯形圖為主,FBD和ST也比較多,根據自己喜好選擇不同編程類型。沒有*的編程語言,只有更合適的。三菱plc的編程語言有指令表、梯形圖、步進SF結構文本ST、結構化梯形圖FBD幾種,每種編程語言都有著自己的特點和對應的使用場合。
