集寶保險柜4007-111-556 用戶至上常見故障的維修方法產品中心質量在心中歡迎來電咨詢
服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
服務的內容多樣化
服務的內容多樣化
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認為產品服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時改進。一個淺顯的道理是,對新電工來說電氣運行、檢修、電力安全等教育,單次再有聲色的安全教育,古人講究“因材施教”,電力新員工何嘗不是?在安全教育的方式方法上,一切僵化、死板的模式都須改正,多一些創新的培訓方式、豐富的培訓內容未常不可。*重要的應是始終站在新員工的角度,讓危險點分析、風險辨識、風險防范、技術培訓、崗位練兵等“規定動作”常態化、規范化,讓培訓具有指導性、針對性和實效性,久久為功、接續長期地開展才有更好的效果,才能更入腦入心,才會有效果。
服務體系
從服務體系而言,產品的服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。
服務要點作業條件及現場準備工作箱體安裝完畢。箱內空開、配線導線、配線扎帶等已經準備完畢,并且符合設計圖紙、配電箱安裝要求。施工工序導軌安裝要水平,并與蓋板空開操作孔相匹配。空開安裝空開安裝時首先要注意箱蓋上空開安裝孔位置,保證空開位置在箱蓋預留位置。其次開關安裝時要從左向右排列,開關預留位應為一個整位。預留位一般放在配電箱右側。*排總空開與分空開之間有預留一下完整的整位用于*排空開配線。導線選擇零線顏色要采用藍色。
耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題,不免都想阻止對方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導顧客出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務,用心地關心顧客,顧客會謝謝你,還會做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對策來。
通過服務樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的市場上,服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的服務是下一次銷售前*的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。服務做的好,若能達到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之服務工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品,進行口碑宣傳等積極方式進行傳播,對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意,據實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
危機應對
耐心傾聽
客戶購買了產品之后,在使用的過程出現了問題,導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然后在適當時機表達你的觀點。
勇于認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣,要學會控制情緒,做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質,即使你知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借口應付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來,就會帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司產品認可,感謝客戶對我們產品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的保修范圍,再根據客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務工具
應用在線信息化服務工具能讓企業清晰化服務管理,將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員,從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務,并根據實際情況對支持請求進行轉派和分配,讓所有的客戶服務請求都不會疏漏,體現企業服務專業化,清晰化管理。
自定義業務流程并滿足企業服務的一般流程,讓所有的支持服務受理,分配與管理都遵循這個流程,體現規范化服務,并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現服務工具在與支持服務上的*性。
統一化服務目標并便于查詢和追蹤一些居民住宅供電線路無保護中性線,這種供電系統的家用電器設備在使用中容易發生觸電事故。如下圖所示為一種采用門鈴集成電路CW9300制作的漏電報警器電路,當插入三眼插座的設備漏電時,泄漏電流從電源相線流經電器外殼到達插座地線端,再經報警器回到電源中性線構成回路。經R1降壓、二極管VD整流后的脈沖電流使報警器發聲。該電路的泄漏報警電流小于0.5mA,電路中HA為壓電蜂鳴片。本電路適用于居民住宅供電系統無保護中性線的家用電器設備作漏電報警。其中*顯眼的有這樣一篇《巧用電筆進行低壓核相的電工口訣》。文中口訣這樣描述:"判斷兩線相同異,兩手各持一支筆,兩腳與地相絕緣,兩筆各觸一相線,用眼觀看一支筆,不亮同相亮為異。"巧用電筆核相口訣下面還給出了詳細說明:"此項測試時,切記電工的兩腳與地必須絕緣。因我國大部分是380/220VAC供電,且變壓器采用中性點直接接地,所以做測試時,人體與大地之間一定要絕緣,避免構成回路,以免誤判,測試時兩個電筆亮與不亮顯示一樣,所以只看一支電筆即可。對于伺服控制系統都需要配備速度反饋及位置反饋的編碼器,我們在選擇編碼器時,不僅要考慮編碼器的類型,還要考慮編碼器的接口、分辨率、精度、防護等級等方面,以滿足用戶的控制要求。尤其是編碼器的分辨率和精度與運動控制有著密切的聯系,今天我們就跟大家聊聊伺服編碼器的分辨率和精度。分辨率(resolution)分辨率是指編碼器每個計數單位之間產生的距離,它是編碼器可以測量到的*小的距離。對于旋轉編碼器來說,分辨率一般定義為編碼器旋轉一圈所測量的單位或者脈沖(如,PPR)。對于三相交流電動機4.0KW以上的,其都是采用三角形連接形式,見下圖所示。這種結構的電動機為了降壓啟動,則需要將其六根引出分別;U1~UV1~VW1~W2。即使是平常不用變頻器或軟啟動器啟動時,它們之間的關系為頭尾連接,這樣每個繞組線圈接在三相電源中,它們每個繞組線圈承受的電源電壓為線電壓380V。按照提問者所說的在不改變星三角的情況下,直接接線估計提問者不懂得三相交流電動機的內部結構及工作原理。
使用SLA服務目標統一化服務目標,讓所有的支持服務都服從該設定的目標,以讓任何客戶提交的服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成,并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的服務,體現服務的標準化。
所有的客戶服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔,以事務和事件進行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進,避免任何一個服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當,提升管理水平與服務質量。
服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對于每一次的服務的評分和評價,便于企業記錄每一次的服務的效果并有效的記錄服務內容與服務流程。
通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業針對于服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。PCB布局設計布局設計即是在PCB板框內按照設計要求擺放器件。在原理圖工具中生成網絡表(DesignCreateNetlist),之后在PCB軟件中導入網絡表(DesignImportNetlist)。網絡表導入成功后會存在于軟件后臺,通過Placement操作可以將所有器件調出、各管腳之間有飛線提示連接,這時就可以對器件進行布局設計了。PCB布局設計是PCB整個設計流程中的*重要工序,越復雜的PCB板,布局的好壞越能直接影響到后期布線的實現難易程度。前端攝像機在供電正常運行的狀態下,通過網線和交換機將捕捉到的視頻信號傳到后臺的硬盤錄像機就行預覽和存儲。針對監控系統點數的不同具體的連接方式有差異,具體連接圖可看下面第三步。安裝步驟*步:確定攝像機的安裝位置和監控區域,將攝像機通過攝像機支架固定到建筑物或監控立桿上。第二步:確定后臺設備(硬盤錄像機和顯示器)的擺放位置,硬盤錄像機安裝好硬盤并擺放好,并為后臺設備準備好電源插排。第三步:前后端都完成好后,就需要布線(如果前期做好規劃或方案,這一步其實是優*行的,特別是在準備裝修的環境下,管線是需要預埋好的),線路分兩部分:首先,確認好交換機的位置,需通過網線將每個攝像機連接到交換機,還需要將網絡硬盤錄像機(NVR)跟交換機接通,本著方便走線和美觀、安全的原則走線,并在每根網線兩頭做好水晶頭;其次,攝像機電源供電線布線,每個攝像機都需要一個12V/1A或2A的電源適配器,看施工環境或成本要求,可以用開關電源代替(建議一個12V/10A的開關電源不要帶超過10個攝像頭,以此類推),需另配電源插頭。交流電的過零點檢測方案較多,目前較常見的也是我之前所使用的方案如所示:交流電光耦過零檢測電路的電路可以檢測到交流電經過零點的時間,但是它存在諸多的弊端,現列舉如下:電阻消耗功率太大,發熱較多。220V交流電,按照有效值進行計算三個47K的電阻平均每個電阻的功率為220^2/(3*47k)/3=114.42mw。對于0805的貼片電阻按照1/8w的功率計算,當前的消耗功率接近其額定功率,電阻發熱大較大。
