安能保險柜4007-111-556 信譽得效益爭取質量成功案例和藹可親良好的溝通協調能力
服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
服務的內容多樣化
服務的內容多樣化
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認為產品服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時改進。單相電:火線L用紅色來表示,零線N用藍色來表示。空氣開關類的具體接線:1,空氣開關–1P:2,空氣開關–2P:3,空氣開關–3P:綜合來看一下1P,2P,3P空氣開關的接線:漏電保護器類的具體接線:重點提醒:漏電保護器的接線一定要注意看清有沒有明顯的零線標識,一般情況下漏電保護器上面都有N線標識。嚴格的按照零線標識來接線,嚴格的按照零線標識來接線。嚴格的按照零線標識來接線。重要事情說三遍。1,*種1P+N漏電保護器:2,第二種1P+N漏電保護器:把兩種1P+N漏電保護器放在一起:3,2P漏電保護器接線4,3P漏電保護器接線5,漏電保護器放在一起看的清楚總結:以上就是常用的空氣開關和漏電保護器的接線,在電工維修作業過程中使用頻率非常高,在接線的時候一定要接對線,不留隱患,安全作業。
服務體系
從服務體系而言,產品的服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。
服務要點可在小雨或小雪天檢查線路是否發熱。7高溫季節或高峰負荷時,重點檢查設備發熱情況。8負責供電系統操作、巡查、維修、養護的人員必須持證上崗,必須熟悉電氣設備情況和有關安全措施。9配送電建立24小時運行值班制度,加強巡查,做好巡查記錄;發現問題及時處理,并在值班記錄及巡查記錄中注明;不能解決的問題及時上報領導。10配電設備由專職人員負責管理和值班,配電設備的停送電由值班電工操作。11配電房室內的消防設施須定期檢查,保持完好、有效,并有手持式氣體滅火器。
耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題,不免都想阻止對方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導顧客出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務,用心地關心顧客,顧客會謝謝你,還會做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對策來。
通過服務樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的市場上,服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的服務是下一次銷售前*的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。服務做的好,若能達到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之服務工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品,進行口碑宣傳等積極方式進行傳播,對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意,據實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
危機應對
耐心傾聽
客戶購買了產品之后,在使用的過程出現了問題,導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然后在適當時機表達你的觀點。
勇于認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣,要學會控制情緒,做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質,即使你知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借口應付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來,就會帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司產品認可,感謝客戶對我們產品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的保修范圍,再根據客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務工具
應用在線信息化服務工具能讓企業清晰化服務管理,將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員,從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務,并根據實際情況對支持請求進行轉派和分配,讓所有的客戶服務請求都不會疏漏,體現企業服務專業化,清晰化管理。
自定義業務流程并滿足企業服務的一般流程,讓所有的支持服務受理,分配與管理都遵循這個流程,體現規范化服務,并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現服務工具在與支持服務上的*性。
統一化服務目標并便于查詢和追蹤分為A相,B相,C相。線路上用L1,L2,L3來表示。(三相交流電因用途不同還有660VAC和6000VAC供電等)。能產生幅值相等、頻率相等、相位互差120°電勢的發電機稱為三相發電機;以三相發電機作為電源,稱為三相電源;以三相電源供電的電路,稱為三相電路。U、V、W稱為三相,相與相之間的電壓是線電壓,電壓為380V。相與中心線之間稱為相電壓,電壓是220V。三相電負載的接法分為三角型接法和Y型接法。單片機工程師一般會對一個或者若干個類型的單片機非常熟悉。在得到工程項目需求時,能夠快速地評估系統所需要的單片機控制核心,在滿足需求的前提下一般會盡量采用*熟悉的單片機,合理設計劃分系統電路功能模塊,盡可能高效利用單片機片上的外設,以達到*化的設計。如果評估發現使用的單片機不合適,則還需要更換單片機平臺。在工業應用上,還必須考慮單片機系統所需要面對的嚴苛工作環境,保證系統能夠順利通過相應工業標準的測試。單極型線圈可以取代上圖所示雙極型線圈,運行時具有相同的步距角。上圖中的兩相單極型線圈在有些文獻中也被稱為四相步進電機,此時其轉子極對數、齒數Nr,以及步距角θs均與雙極型線圈相同。本課程兩相電機的定義符合式θs=180°/PNr,即將轉子齒數和步距角θs代入式θs=180°/PNr,如P=2,則為兩相電機,如Nr相同,P=4,步距角θs只有1/2,則電機為四相電機,在此特別提請注意。兩相步進電機現在應用廣泛,實際電機的構造比圖(PM雙極型兩相步進電機結構與運行原理)復雜,定子除采用疊片外,還有爪極結構,但基本原理可參考圖(PM雙極型兩相步進電機結構與運行原理),圖中所示的轉子被稱為PM型(*磁鐵或永磁式)轉子,磁性圓柱的外表面形成轉子磁極。”又是一起外包作業人員觸電事故。該起事故和幾年前的“金陵事故(運行人員惡性誤操作事故致人死亡事故)”如出一轍:“20XX年5月1日,金陵某電廠在6KV廠用系統倒閘操作時,監護人員(由于柜內帶電,電磁鎖閉鎖,柜門無法打開)采用檢修班組保存的解鎖鑰匙冒險打開了柜門。在未經驗電,即開始掛設接地線,發生電弧短路,造成現場的兩名電廠運行人員電弧燒傷,其中一人經醫治無效于5月2日死亡。”近年來,聯絡開關間隔(帶電)檢修、母聯開關(帶電)檢修,又是未全部停電作業,又是外包,又是工期等問題,種種不利因素交織,極易釀成事故。
使用SLA服務目標統一化服務目標,讓所有的支持服務都服從該設定的目標,以讓任何客戶提交的服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成,并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的服務,體現服務的標準化。
所有的客戶服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔,以事務和事件進行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進,避免任何一個服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當,提升管理水平與服務質量。
服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對于每一次的服務的評分和評價,便于企業記錄每一次的服務的效果并有效的記錄服務內容與服務流程。
通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業針對于服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。二極管*基本的工作狀態是導通和截止兩種,利用這一特性可以構成限幅電路。所謂限幅電路就是限制電路中某一點的信號幅度大小,讓信號幅度大到一定程度時,不讓信號的幅度再增大,當信號的幅度沒有達到限制的幅度時,限幅電路不工作。利用二極管來完成這一功能的電路稱為二極管限幅電路。所示是二極管限幅電路。在電路中,A1是集成電路(一種常用元器件),VT1和VT2是三極管(一種常用元器件),R1和R2是電阻器,VD1~VD6是二極管。千兆網線和百兆網線如何選擇面臨不同的網絡傳輸需求,千兆網線和百兆網線能發揮不同的作用。當所需傳輸速率主要為1000Mbps時,則使用千兆網線;當所需*傳輸速率不超過1000Mbps時,使用百兆網線即可。以下展示千兆網線與百兆網線相關案例:Cat6六類千兆網線–水平布線方案當需要進行千兆網絡水平布線時,可選擇Cat6六類非屏蔽(UTP)以太網千兆網線,其帶卡溝保護設計和RJ45接頭能夠穩定的傳輸千兆網絡。變頻器怎么接線?這是很多人會碰到的一個大問題,下面我們來用圖解教大家快速掌握簡單的變頻器接線方法。先來了解下什么是變頻器,變頻器(VFD)是應用變頻技術與微電子技術,通過改變電機工作電源頻率方式來控制交流電動機的電力控制設備。變頻器主要由整流(交流變直流)、濾波、逆變(直流變交流)、制動單元、驅動單元、檢測單元微處理單元等組成。變頻器靠內部IGBT的開斷來調整輸出電源的電壓和頻率,根據電進而達到節能、調速的目的,另外,變頻器還有很多的保護功能,如過流、過壓、過載保護等等。
