富甲保險柜4007-111-556 解決方案卓越品質素質體現創造用戶至上
服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
服務的內容多樣化
服務的內容多樣化
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認為產品服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時改進。單片機的時鐘為11.0592MHz。那么使用模塊化編程的方法,整個項目將會有如下表中的文件。表1工程文件清單C文件H頭文件描述main.c無Main文件可以沒有對應的頭文件TImer0.cTImer0.h定時器0定時50ms中斷led.cled.hLed閃爍實現uart.cuart.h串口通信配置實現digitron.cdigitron.h數碼管顯示2.1創建工程步驟2.1.1新建工程文件目錄新建工程文件目錄(如test),在工程目錄下創建Project、SourcOutput、LisTIng和Readme這5個文件夾,并在文件夾Readme下創建Readme.txt文件。
服務體系
從服務體系而言,產品的服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。
服務要點先看一下一個帶有過載保護的接觸器自鎖控制的電路。接著看看是怎么運行的?合上電源開關QS1,三相電源經過保險FU1來到接觸器km的輸入端1,3,5,然后通過接觸器的輸出端2,4,6,來到熱繼電器的主觸點輸入端再從熱繼電器的輸出端輸送到電機,完成的是主電路,如果要實際接線的話,可以按照上圖中線號的標注來接線,這樣不會迷糊。控制回路:合上開關后,控制電源L2流經fu2直接來到接觸器km的線圈。另外一條控制線L1,經過保險fu2來到熱繼電器的常閉輸入點,然后從熱繼電器的常閉輸出點來到停止按鈕SB2的輸入點,然后從SB2的輸出點分兩條,一條進啟動按鈕SB1的輸入點,一條進接觸器輔助觸點常開點的輸入端,*從啟動按鈕的輸出端和接觸器輔助觸點常開點的輸出端并一條線接到接觸器的線圈,跟控制線L2形成回路。
耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題,不免都想阻止對方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導顧客出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務,用心地關心顧客,顧客會謝謝你,還會做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對策來。
通過服務樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的市場上,服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的服務是下一次銷售前*的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。服務做的好,若能達到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之服務工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品,進行口碑宣傳等積極方式進行傳播,對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意,據實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
危機應對
耐心傾聽
客戶購買了產品之后,在使用的過程出現了問題,導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然后在適當時機表達你的觀點。
勇于認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣,要學會控制情緒,做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質,即使你知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借口應付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來,就會帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司產品認可,感謝客戶對我們產品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的保修范圍,再根據客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務工具
應用在線信息化服務工具能讓企業清晰化服務管理,將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員,從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務,并根據實際情況對支持請求進行轉派和分配,讓所有的客戶服務請求都不會疏漏,體現企業服務專業化,清晰化管理。
自定義業務流程并滿足企業服務的一般流程,讓所有的支持服務受理,分配與管理都遵循這個流程,體現規范化服務,并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現服務工具在與支持服務上的*性。
統一化服務目標并便于查詢和追蹤也就是說,通信只在一個方向上進行。若使用同一根傳輸線既作為接收線路又作為發送線路,雖然數據可以在兩個方向上傳送,但通信雙方不能同時收發數據,這樣的傳送方式稱為半雙工。采用半雙工方式時,通信系統每一端的發送器和接收器,通過收發開關分時轉接到通信線上,進行方向的切換。當數據的發送和接收,分別由兩根不同的傳輸線傳送時,通信雙方都能在同一時刻進行發送和接收操作,這樣的傳送方式就是全雙工。在全雙工方式下,通信系統的每一端都設置了發送器和接收器,能控制數據同時在兩個方向上傳輸。在檢修人員操控盤車的過程中,由于人為的操作原因使得轎廂發生快速移動時,會帶動盤車車輪的轉速,使得工作人員的手足處于危險之中。在轎廂處于工作狀態下時,一旦工作人員的肢體暴露在護欄之外,就有很大的幾率與井道中別的設施發生接觸,而造成相應的機械傷害。當施工人員在井道底部工作時,這時如果轎廂下降到*處,并且維修人員還沒反應過來,或者所站的位置不對時,就很容易發生接觸性的機械傷害。電氣傷害危險電梯在正常工作時電流都是很高的,故而進行電梯的檢驗維修時,由于電氣原因而導致意外發生的概率就比較大,比如說經常發生的就有漏電、電弧燒傷等,這對人體的傷害是很大的。定子的各相激磁電流大小與相對應轉子步進情況如本文*圖所示。此時,簡化圖,A相B相的節距θ0作步距角,轉子每次電流各變化一次,每步進θ0/4,即已知步距角的四分之一。一般使用這種細分方法,可以使電流波形能夠接近正弦波。此處增加細分步級的細分量,電流能近似正弦波,旋轉轉矩也能得到正弦波變化。2相步進電機的交鏈磁通與電流模型如下圖所示。電流以角速度ω表示,A相比B相超前(π/2),電流公式如下所示:iA=IcosωtiB=Isinωt激磁磁通在A相與B相交鏈部分,考慮相位相差π/2,根據上圖變成下式:ΦA=ΦcosθΦB=Φsinθ設A相轉矩為TA,B相轉矩為TB,2相微步進驅動時的合成轉矩為T2,考慮*簡單模型,令式(T1=NNrI(dΦ/dθ))中的N=1,Nr=l,則轉矩公式如下所示:轉子與定子的轉動磁場同步,以負載角δ(如前文《PM型電機轉矩的產生及負載角》及文《HB型電機的轉矩與負載關系》的圖中δ)轉動,下式成立:θ=ωt-δ將上式3代入式式2,及θ=ωt-δ得下式:即T2為含ω的項消去,δ取一定值,能得到近似正弦波的轉矩。具體的調零操作可以分成兩個步驟來完成。*步可以歸結為機械調零,我們可以使用用螺絲刀旋轉機械調零螺絲,讓指針與左邊零位對齊。第二步可以稱之為短接調零,我們將紅黑表棒金屬部分接觸,調整萬用表上的調零旋鈕,讓指針與右邊歐姆零位對齊。注意,如果換擋的話,要重新進行短接調零。常見問題二:在進行測電阻的過程中,應該怎樣選擇萬用表的量程才*?在使用萬用表測電阻的過程中,我們需要依據實際需要來選擇合適的量程,這樣才能獲得一個*度較高的測量結果。
使用SLA服務目標統一化服務目標,讓所有的支持服務都服從該設定的目標,以讓任何客戶提交的服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成,并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的服務,體現服務的標準化。
所有的客戶服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔,以事務和事件進行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進,避免任何一個服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當,提升管理水平與服務質量。
服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對于每一次的服務的評分和評價,便于企業記錄每一次的服務的效果并有效的記錄服務內容與服務流程。
通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業針對于服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。在自己無法找到想要的內容時,再去向老師請教學習。切記張口就來,找的過程才能讓你更加珍惜所找的資料內容。有了資料不看當你獲取了資料,希望能認真仔細的閱讀,而不是讓資料睡覺。這也是和第三條相通的,自己辛苦找到了才會好好珍惜、好好觀看。老是想著入門簡單很多*建議從三菱PLC入手,理由是入門簡單,很多新手也是這么做的。其實這大可不必,既然你想學習PLC,就該面對困難,老想著簡單,那你干脆別學了。相對于西門子PLC,三菱PLC確實相對容易,原因就是它把很多東西都給你固化了,比如它沒有變量的概念,比如它沒有尋址的概念,比如他沒有ST語言等新興的plc編程語言,你學習三菱PLC,也就學一下梯形圖。就在下圖。通用*編寫示意圖*表示的意思為:當對方設備開始發送數據時,只要PLC接收到響應的結束符,數據接收完成標志就會置ON,然后把接收緩存區中的數據批量傳送給我們的數據區。同時執行159指令,使發送的字節數為0,是為了將存儲器的指針重新回到數據接收區的起始地址,等待下一次的數據接收。總結一下:其實對于通用通信來說,難點并不在與數據的接收,而是在于數據的分析處理,我們需要將接收到的數據進行拆分處理后,再從這些數據中提取我們需要的數據。:為了使電機的旋轉速度減半,把變頻器的輸出頻率從50Hz改變到25Hz,這時變頻器的輸出電壓就需要從400V改變到約200V2.當電機的旋轉速度(頻率)改變時,其輸出轉矩會怎樣?變頻器驅動時的起動轉矩和*轉矩要小于直接用工頻電源驅動。電機在工頻電源供電時起動和加速沖擊很大,而當使用變頻器供電時,這些沖擊就要弱一些。工頻直接起動會產生一個大的起動起動電流。而當使用變頻器時,變頻器的輸出電壓和頻率是逐漸加到電機上的,所以電機起動電流和沖擊要小些。
