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服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
服務的內容多樣化
服務的內容多樣化
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認為產品服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時改進。但是到了隔天的時候,卻收到了因為吸煙而進行罰款的通知,并且總共罰款下來是2000塊錢,當時老王心里就感覺到特別的郁悶,明明自己是躲起來偷偷的吸煙的,為什么還會被查出,并且還收到這樣的通知,后來廠長將手機拿出來,里面就是老王在偷偷進行吸煙的視頻,于是老王就明白了,自己被廠長所盯住了,可能也是因為工資高于其他人的原因,所以老王也做出了一個決定,直接辭職,因為擁有一身技術,所以他的新工作找得非常順利,并且很快入職。
服務體系
從服務體系而言,產品的服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。
服務要點兩相空氣開關又稱2P空氣開關,它的接線如下圖所示,如果空氣開關沒有標記L與N,那就按照左零右火的習慣接線就好。一般空氣開關用在線路中作為總開關,而漏電開關作為支路的開關,所以正常的接法應該是空氣開關--漏電開關。為什么要這樣接呢,從它的功能上我們就可以知道,如果把漏電開關接在空氣斷路器的前面。因為漏電開關一旦出現漏電就會切斷電源,而空氣開關在這個時候不會作出反應,就會導致越級跳閘的現象出現。
耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題,不免都想阻止對方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導顧客出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務,用心地關心顧客,顧客會謝謝你,還會做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對策來。
通過服務樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的市場上,服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的服務是下一次銷售前*的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。服務做的好,若能達到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之服務工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品,進行口碑宣傳等積極方式進行傳播,對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意,據實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
危機應對
耐心傾聽
客戶購買了產品之后,在使用的過程出現了問題,導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然后在適當時機表達你的觀點。
勇于認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣,要學會控制情緒,做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質,即使你知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借口應付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來,就會帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司產品認可,感謝客戶對我們產品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的保修范圍,再根據客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務工具
應用在線信息化服務工具能讓企業清晰化服務管理,將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員,從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務,并根據實際情況對支持請求進行轉派和分配,讓所有的客戶服務請求都不會疏漏,體現企業服務專業化,清晰化管理。
自定義業務流程并滿足企業服務的一般流程,讓所有的支持服務受理,分配與管理都遵循這個流程,體現規范化服務,并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現服務工具在與支持服務上的*性。
統一化服務目標并便于查詢和追蹤變頻器的電路板主要包括電源板、控制板、驅動板、面板。電阻電阻在電路板上用字母R表示,單位有:歐姆(Ω)、千歐(KΩ)、兆歐(MΩ)電阻符號表示:1.按阻值特性可分為固定電阻、可調電阻、特種電阻2.按材料可分為碳膜電阻、金屬膜電阻、線繞電阻,無感電阻,薄膜電阻等3.按安裝方式可分為插件電阻、貼片電阻4.按功能分為負載電阻,采樣電阻,分流電阻,保護電阻等電容電容式一種具有存儲電能能力的元器件,主要用于濾波、耦合、諧振,而我們的變頻器電路板也會用到這些功能,自然就少不了電容。以變壓器接線方式Y/△11為例,講解星轉角(Y△)問題:1.1為了便于理解本文假設:變壓器高低壓側額定電流均為1A;變壓器平衡系數為1;從相量圖我們可以看到兩側電流之間會出現30的相位差,那怎么干掉這30°的相位差呢?當然是要通過保護裝置的軟件算法對相位進行校正。微機型保護裝置有2種相位校正方式:三角形側向星形側校正(△Y)和星形側向三角形側校正(Y△)。版權所有。我國廣泛采用的是星形側向三角形側校正(Y△)方式,所以本文也只講解星形側向三角形側校正(Y△)這種方式。以上各相的交鏈磁通用“式2”表示,電流i用“式3”表示:上式中,KK3為基波和三次諧波的系數。轉子以同步速度轉動,下式成立:θ=ωt-δ根據以上式子,各相轉矩合成的三相電機轉矩如下式所示:即三相電機的轉矩K3項消去,不受磁通三次諧波的影響,不含成為一恒定轉矩。另一方面,兩相電機的情形也同樣變成如下式所:根據上式,兩相合成轉矩的兩相式細分驅動時的轉矩T2變成下式:根據上式,第1項為一恒定轉矩,第2相為含ω的振動轉矩。交流發電機的產品代號有JJFZ、JFJFW四種,分別表示交流發電機、整體式交流發電機、帶泵交流發電機和無刷交流發電機。第2部分為電壓等級代號。用1位阿拉伯數字表示,1-12V;2-24V;6-6V。第3部分為電流等級代號。用1位或2位阿拉伯數字表示,其含義見表1-3。表1-3電流等級代號電流等級代號123456789電流A~1920~2930~3940~4950~5960~6970~7980~89≥90第4部分為設計序號。
使用SLA服務目標統一化服務目標,讓所有的支持服務都服從該設定的目標,以讓任何客戶提交的服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成,并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的服務,體現服務的標準化。
所有的客戶服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔,以事務和事件進行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進,避免任何一個服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當,提升管理水平與服務質量。
服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對于每一次的服務的評分和評價,便于企業記錄每一次的服務的效果并有效的記錄服務內容與服務流程。
通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業針對于服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。如果是配電總開關(即*級保護)當然是選用2P(雙極)空氣開關(斷路器)來保護。如果是第二級保護(即各個用電單元;如大廳、廚房、衛生間、各個房間等的配電線路始端)應該采用2P(雙極)的、或1P+N(單極+N雙線分合的)漏電斷路器來保護。第三級保護(即各個用電單元的照明、插座、空調等回路)應該采用1P(單極)+N(雙線分合的)或1P(單極)斷路器來保護,有條件的話也可以采用2P(雙極)斷路器來保護。分開關即各個回路的開關:*回路是照明開關,我們選擇的是空氣開關,我們家里所有的照明用電量加起來不會超過1000W,那么計算電流就是I=P/U=1000W/220V=4.5A,看計算結果應該選擇10A,而現在基本上習慣選擇16A空氣開關,即C16的1P空開;第二回路是普通插座,我們選擇的漏電保護器;普通插座的用電量估算為3000W,那么計算電流就是I=P/U=3000W/220V=14A,所以我們選擇16安漏電保護器,即C16的2P漏保;第三回路是臥室空調,每個空調選擇一個漏電保護器,用電負荷也是按照3000W來估算,計算電流就是14A,所以選擇16A漏電保護器,即即C16的2P漏保;第四回路是廳空調插座,我們選擇的是漏電保護器;客廳空調的用電量估算為4000W,那么計算電流就是I=P/U=4000W/220V=18A,所以我們選擇20A漏電保護器,即C20的2P漏保;第五回路是衛生間插座,我們選擇的是漏電保護器;衛生間插座的用電量估算也為4000W,那么計算電流就是I=P/U=4000W/220V=18A,所以我們選擇20A漏電保護器,即C20的2P漏保;第六回路是廚房插座,我們選擇的是漏電保護器;廚房插座的用電量估算為4000W,那么計算電流就是I=P/U=4000W/220V=18A,所以我們選擇20A漏電保護器,即C20的2P漏保;第七回路是電熱水器插座,我們選擇的是漏電保護器;電熱水器的用電量估算為3500W,那么計算電流就是I=P/U=3500W/220V=16A,所以我們選擇20A漏電保護器,即C20的2P漏保。變頻器接地用專用接地端子。接地線的連接,要使用鍍錫處理的壓接端子。擰緊螺絲時,注意不要將螺絲扣弄壞。鍍錫中不含鉛。接地電纜盡量用粗的線徑,必須等于或大于規定標準,接地點盡量靠近變頻器,接地線越短越好。變頻器接線注意變頻器本身有較強的電磁干擾,會干擾一些設備的工作,因此我們可以在變頻器的輸出電纜上加上電纜套。變頻器或控制柜內的控制線距離動力電纜至少100mm等等。在購買變頻器的時候都會有變頻器說明書。低壓整流濾波電路的原理是什么?答:低頻脈沖直流電經過二極管整流后,再由電解電容濾波,這樣,輸出的就是不同電壓的穩定的電流了。由于這里電壓已經很低了,所以盡管電容容量很大,通常有1u22uf等,但由于不需要很高的耐壓值,所以電容體積很小。輔助電路有什么作用?答:3V直流電通過輔助電源開關管成為脈沖電流,通過輔助電源變壓器輸出二組交流電壓,一路經整流、三端穩壓器穩壓,輸出+5VSB,加到主板上作為待機電壓;另一路經整流濾波,輸出輔助2V電源,供給PWM等芯片工作。
