AIPU保險柜4007-111-556 客戶為尊孜孜不倦謙卑善謀實干謙卑
服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
服務的內容多樣化
服務的內容多樣化
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認為產品服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時改進。﹑專業面狹窄,作為一名電氣工程師,應該是一專多能的,這樣才符合公司發展的需求。在以后的工作過程中,加強其他專業的學習,從而提高自己的業務、技術水平,時時嚴格要求自己,注重自身發展和進步,做到謹小慎微。對于工作過程中的前瞻性、計劃性不夠強,在以后工作中提高自己對于會發生問題工作的預見性,盡量不出問題,當遇到問題時能做到有條不紊的處理。四﹑明年的工作展望明年會是更忙碌的一年,精品商務樓工程從3月份開工到封頂施工階段,萬力木雕文化廣場工程9月30開工,接下來的工作中我將緊密圍繞在公司的總體計劃綱領下,切實可行的完成自己的工作,更加努力,更求進步,使自己的工作能力有更大的提高,做一名合格的萬力員工,爭取為公司創造更大的效益,在明年更好地完成工作。
服務體系
從服務體系而言,產品的服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。
服務要點寫多個寄存器時發出的功能碼是0FH。1x:是一個只讀的設備類型,相當于讀取PLC的輸入點。讀取位狀態的時候發出的功能碼為02H。3x:是一個只讀的設備類型,相當于讀取PLC的模擬量。讀數據的時候,發出的功能碼是04H。4x:是一個可讀可寫的設備類型,相當于操作PLC的數據寄存器。當讀取數據的時候,發出的功能碼是03H,當寫數據的時候發出的功能碼時10H,可寫多個寄存器的數據。5x:該設備類型與4x的設備類型屬性是一樣的。
耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題,不免都想阻止對方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導顧客出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務,用心地關心顧客,顧客會謝謝你,還會做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對策來。
通過服務樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的市場上,服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的服務是下一次銷售前*的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。服務做的好,若能達到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之服務工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品,進行口碑宣傳等積極方式進行傳播,對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意,據實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
危機應對
耐心傾聽
客戶購買了產品之后,在使用的過程出現了問題,導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然后在適當時機表達你的觀點。
勇于認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣,要學會控制情緒,做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質,即使你知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借口應付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來,就會帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司產品認可,感謝客戶對我們產品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的保修范圍,再根據客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務工具
應用在線信息化服務工具能讓企業清晰化服務管理,將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員,從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務,并根據實際情況對支持請求進行轉派和分配,讓所有的客戶服務請求都不會疏漏,體現企業服務專業化,清晰化管理。
自定義業務流程并滿足企業服務的一般流程,讓所有的支持服務受理,分配與管理都遵循這個流程,體現規范化服務,并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現服務工具在與支持服務上的*性。
統一化服務目標并便于查詢和追蹤學plc,*是要有一定的二次電路基礎,否則就無從談起,然后需要從實踐中來,邊做邊學,第三就是要有*設計的理念和思路,這是大的學習思路,從實際操作上講,可以分下面這么幾步。作為預備性的課程,需要具備二次(控制)電路原理知識,包括繼電器控制電路的基本原理,常見的控制回路識圖、畫圖的能力,*有實際接線和調試的經驗。這方面不是單純可以靠看書掌握的,但是*能找一本比如低壓電器控制回路之類的書籍邊看邊實踐。三極管是信號放大元件和電子開關元件。不過它還有一些特殊的用法,能夠做成一些可獨立使用的兩端或三端器件,代替其它類型元件使用。擴流把一只小功率可控硅和一只大功率三極管組合,就可得到一只大功率可控硅,其*輸出電流由大功率三極管的特性決定,見。為電容容量擴大電路。利用三極管的電流放大作用,將電容容量擴大若干倍。這種等效電容和一般電容器一樣,可浮置工作,適用于在長延時電路中作定時電容。穩壓二極管構成的穩壓電路雖具有簡單、元件少、制作經濟方便的優點,但由于穩壓二極管穩定電流一般只有數十毫安,因而決定了它只能用在負載電流不太大的場合。單片機上拉電阻的選擇大家可以看到復位電路中電阻R1=10k時RST是高電平,而當R1=50時RST為低電平,很明顯R1=10k時是錯誤的,單片機一直處在復位狀態時根本無法工作。出現這樣的原因是由于RST引腳內含三極管,即便在截止狀態時也會有少量截止電流,當R取的非常大時,微弱的截止電流通過就產生了高電平。LED串聯電阻的計算問題通常紅色貼片LED:電壓1.6V-2.4V,電流2-20mA,在2-5mA亮度有所變化,5mA以上亮度基本無變化。C4,C2——采用一般的空氣介質、容量范圍為16~360微微法的單連可變電容器。在這里不用雙連,因為要求調諧電路同步不易調整。Д1,Д2,T1——晶體二極管采用國產Д1B型的。選用正向電阻500歐左右、反向電阻100千歐以上的較好。測試時將萬用表量程放在(R×100)或(R×1K)檔測量。晶體三極管T1采用國產П6型或2G100型的。C1,C3,C5——CC3采用紙質電容器,耐壓400伏。C5采用耐壓3伏、10微法超小型電解電容器。
使用SLA服務目標統一化服務目標,讓所有的支持服務都服從該設定的目標,以讓任何客戶提交的服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成,并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的服務,體現服務的標準化。
所有的客戶服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔,以事務和事件進行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進,避免任何一個服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當,提升管理水平與服務質量。
服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對于每一次的服務的評分和評價,便于企業記錄每一次的服務的效果并有效的記錄服務內容與服務流程。
通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業針對于服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。三態R-S鎖存觸發器CC4044B。內部電路結構與引腳功能見下圖。圖CD4044B三態R-S鎖存器將基本的R-S觸發器加以改造,如在輸出側增設傳輸開關,就可得到具有三態傳輸功能的R-S觸發器。從其內部電路結構可看出,a)增加了EN使能控制端,高電平為通態,低電平為關態;b)增加了受控輸出級,為三態輸出模式,當EN端為低電平時,輸出級相對于外部電路,為高阻態。從檢修角度出發,我們需要注意的著重點是在線如何確定芯片好壞,并找到(引腳功能、尺寸適宜的)替代元件。一個12V蓄電池由六個串聯的單體電池構成。它們安裝在由隔板分隔的殼體中。每個蓄電池的基本模塊都是單體電池。單體電池由一個極板組構成,它是由一個正極板組和一個負極板組組合而成的。極板組由電極和隔板構成。每個電極都是由一個鉛欄板和活性物質構成的。隔板(微孔絕緣材料)用于分離不同極性的電極。電極或極板組在充滿電時沉浸在38%濃度的硫酸溶液中。接線端子、單體電池和極板連接器由鉛制成。正極和負極具有不同的直徑。如果能保證,那么接觸器KM2自鎖就有保證,反之亦反。答案是肯定的,這個電路,接觸器KM2能可靠的自鎖。因為常閉觸點KM2首先斷開,然后KM1線圈失電,*常開觸點KM1才斷開,在邏輯關系上,這兩對觸點動作不是同步的,有先后之分,有微秒級的時間差,另外電磁鐵線圈瞬間失電后,電磁鐵磁場是個逐步消失的過程,當然這個過程也是微秒級的時間,還有接觸器的機械動作也需要微秒級的時間,所以,常開觸點KM2閉合在先,常開觸點KM1斷開在后,接觸器KM2能可靠自鎖。
