威盾斯保險柜4007-111-556 年年30分鐘「全城上門」創技創新精益求精的服務創新機制精益求精
服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
服務的內容多樣化
服務的內容多樣化
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認為產品服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時改進。在維修或者控制回路設計時,一定要特別注意線圈電壓等級,否則很容易出錯。當低電壓交流接觸器,接在高電壓控制回路中,線圈會燒壞。當高電壓交流接觸器,接在低電壓控制回路中,交流接觸器不能可靠吸合,而且噪音很大。舉例:將線圈電壓AC380V的交流接觸器,誤接入AC220V的控制回路中,通電時會發現交流接觸器不能完全吸合,還發出非常大的“嗡嗡”的聲音。而且此時主回路電壓低,根本達不到額定電壓。動作頻繁的交流接觸器這類交流接觸器的特點是動作頻繁,比如給高層樓房加壓的增壓水泵。
服務體系
從服務體系而言,產品的服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。
服務要點舉個簡單的例子更加容易說清楚:按鈕或者接近開關的接線所示:PLC開關量接線,一頭接入PLC的輸入端(X0,X1,X2等),另一頭并在一起接入PLC公共端口(COM端)。模擬量信號:一般為各種類型的傳感器,:壓力變送器,液位變送器,遠傳壓力表,熱電偶和熱電阻等等信號。模擬量信號采集設備不同,設備線制(二線制或者三線制)不同,接線方法也會稍有不同輸出端口接線PLC輸出端口接線一般可以分為以下三種情況:繼電器輸出晶體管輸出晶閘管輸出PLC輸出方式不同,輸出負載所接的電源類型也不同。
耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題,不免都想阻止對方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導顧客出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務,用心地關心顧客,顧客會謝謝你,還會做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對策來。
通過服務樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的市場上,服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的服務是下一次銷售前*的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。服務做的好,若能達到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之服務工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品,進行口碑宣傳等積極方式進行傳播,對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意,據實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
危機應對
耐心傾聽
客戶購買了產品之后,在使用的過程出現了問題,導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然后在適當時機表達你的觀點。
勇于認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣,要學會控制情緒,做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質,即使你知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借口應付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來,就會帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司產品認可,感謝客戶對我們產品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的保修范圍,再根據客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務工具
應用在線信息化服務工具能讓企業清晰化服務管理,將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員,從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務,并根據實際情況對支持請求進行轉派和分配,讓所有的客戶服務請求都不會疏漏,體現企業服務專業化,清晰化管理。
自定義業務流程并滿足企業服務的一般流程,讓所有的支持服務受理,分配與管理都遵循這個流程,體現規范化服務,并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現服務工具在與支持服務上的*性。
統一化服務目標并便于查詢和追蹤定子鐵芯軛部平均直徑:Dav=(Da-Hc)=(59-4.8)=54.2cm。如用鐵損干燥法干燥此電機,使用220V、50Hz電源、磁密B=1T時,需繞制的勵磁線圈繞制匝數38匝,產生的勵磁電流9.9A左右。其他注意事項對轉子抽出的電機,加熱干燥應在清潔的空氣中進行,干燥前將電機的各部分清理干凈。電機干燥時,電機的繞組溫度必須低于其規定的絕緣等級要求的溫度(為保證安全,*低于其規定溫度10℃以下),一般干燥時繞組溫度控制在70℃~80℃為*。變壓器T的初級是起選頻作用的LC諧振電路,變壓器T的次級向放大器輸入提供正反饋信號。接通電源時,LC回路中出現微弱的瞬變電流,但是只有頻率和回路諧振頻率f0相同的電流才能在回路兩端產生較高的電壓,這個電壓通過變壓器初次級LL2的耦合又送回到晶體管V的基極。從看到,只要接法沒有錯誤,這個反饋信號電壓是和輸入信號電壓相位相同的,也就是說,它是正反饋。因此電路的振蕩迅速加強并*穩定下來。變壓器反饋LC振蕩電路的特點是:頻率范圍寬、容易起振,但頻率穩定度不高。之前分享了臺達PLC一鍵啟動梯形圖編寫(m430971.html),大家紛紛要求看看其他品牌的一鍵*編寫,我這是應大家要求開始分享其他品牌一鍵啟停梯形圖。整理了以前項目中用的一些編程技巧,我首先分享歐姆龍的一鍵啟動,我使用歐姆龍plc里面的專用指令,圖一歐姆龍編程軟件里面有些可以直接輸入類似于臺達或者三菱上升沿指令,有些不能直接輸入,我用的這款軟件就不能直接輸入上升沿指令,我需要寫入一個DIFU200.00然后在輸出上升沿指令。什么是共模干擾?如上圖所示,如果基極信號源Signal_in的電流和電壓都不變β也不變,但是Ice確因為外界的某些原因變了,那么這個電路對于抑制Ice的變化是無能為力的。如上圖所示,Signal_in的電流和電壓都不變β也不變,實際Ice和理想的Ice=Ib*β之間的變化量叫做共模干擾。如何抑制共模干擾?結合上圖在聯系左圖,可以發現R6電阻可以有效地抑制共模干擾并且將干擾抑制在一定范圍以內。假設Signal_in的電流和電壓都不變β也不變實際Ice大于了理想的Ice,那么可以推導出上圖電路的工作過程∵(Ib不變)(Ic上升)(Vr6上升)(Vbe下降)(Ibe下降)(Ic下降)∴可以看出由于R6電阻的作用,使此電路的Ice輸出達到了一個動態平衡∴可以發現R6的電流變化與Ib的電流變化方向是相反的,所以R6是這個電路中的負反饋電阻。
使用SLA服務目標統一化服務目標,讓所有的支持服務都服從該設定的目標,以讓任何客戶提交的服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成,并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的服務,體現服務的標準化。
所有的客戶服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔,以事務和事件進行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進,避免任何一個服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當,提升管理水平與服務質量。
服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對于每一次的服務的評分和評價,便于企業記錄每一次的服務的效果并有效的記錄服務內容與服務流程。
通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業針對于服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。下圖給出一個二維數組ARRAY[1..2,1..3]的內部結構,它共有6個字節的元素,圖中每一個小格為二進制的1位,每個元素占一行。ARRAY后面的方括號的數字用來定義每一維的起始元素和結束元素在該維中的編號,可以取-32768~32767之間的整數。每維之間的數字用逗號隔開,每一堆開始和結束的編號用兩個小數點隔開。如果有一維有N個元素,該維的起始元素和結束元素的編號可以采用1和N,ARRAY[1..100]結構結構(STRUCT)可以是不同類型的數據組合,可以用基本數據類型、負載數據類型(包括數組和結構),和用戶定義數據類型(UDT)做為結構的元素,一個結構可以由數組和結構組成,結構可以潛逃8層。CPU暫停正在執行的*,調用中斷源的中斷組織塊OB來處理,執行完中斷組織塊后,返回被中斷的*斷點處繼續執行原來的*。有中斷事件發生時,如果沒有下載相應的組織塊,CPU將會進入STOP模式,即使生成和下載一個空的組織塊,出現相應的中斷事件時,CPU也不會進入STOP模式。PLC的中斷源可能來自I/O模塊的硬件中斷,或者來自CPU模塊內部的軟件中斷,時間中斷、延時中斷、循環中斷和編程錯誤引起的中斷。大部分小公司要求你全能,也就是說一個項目你要從芯片的選型,到外圍電路的搭建,*I/O口的定義,*的編譯調試,*PCB板的制作,焊接,調試等等,你都要掌握。當然你的工資也是客觀的。我的意思是學習單片機*是要學習電路。接下來學編程語言,單片機的編程語言是結構化的C語言。C語言的學習也不是那么容易的,至少指針就夠你迷糊一段時間的。學習C你可以先系統的學習一段時間,做一些練習,不用著急去將它應用到單片機上。
