迪斯4007-111-556 @值得信賴@精益求精的服務價格低廉質快速掌握公司的新政策、新業務,電話服務過程中,積極主動推薦公司的新產品,促使客戶產生使用公司產品的意愿客服貼心
服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
服務的內容多樣化
服務的內容多樣化
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認為產品服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時改進。兩相空氣開關又稱2P空氣開關,它的接線如下圖所示,如果空氣開關沒有標記L與N,那就按照左零右火的習慣接線就好。一般空氣開關用在線路中作為總開關,而漏電開關作為支路的開關,所以正常的接法應該是空氣開關--漏電開關。為什么要這樣接呢,從它的功能上我們就可以知道,如果把漏電開關接在空氣斷路器的前面。因為漏電開關一旦出現漏電就會切斷電源,而空氣開關在這個時候不會作出反應,就會導致越級跳閘的現象出現。
服務體系
從服務體系而言,產品的服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。
服務要點以家庭為例,所用的電器有感性負載也有阻性負載,因此計算額定電流是P=UI和P=UIcosΦ。假設家里的電器總功率為10KW,那么計算得到的*電流I為56A。眾所周知,家里的電器也不可能同時工作,因此要給予一個同時系數0.6-0.8。因此系數取0.8,計算得到45A。所以家里的總電源線可以用6平方毫米銅芯BV系列的電線電纜。實際使用過程,電線電纜的工作環境溫度、電線電纜敷設方式、穿線管內穿線數等都是對電線電纜截面選擇有影響的。
耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題,不免都想阻止對方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導顧客出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務,用心地關心顧客,顧客會謝謝你,還會做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對策來。
通過服務樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的市場上,服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的服務是下一次銷售前*的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。服務做的好,若能達到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之服務工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品,進行口碑宣傳等積極方式進行傳播,對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意,據實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
危機應對
耐心傾聽
客戶購買了產品之后,在使用的過程出現了問題,導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然后在適當時機表達你的觀點。
勇于認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣,要學會控制情緒,做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質,即使你知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借口應付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來,就會帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司產品認可,感謝客戶對我們產品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的保修范圍,再根據客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務工具
應用在線信息化服務工具能讓企業清晰化服務管理,將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員,從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務,并根據實際情況對支持請求進行轉派和分配,讓所有的客戶服務請求都不會疏漏,體現企業服務專業化,清晰化管理。
自定義業務流程并滿足企業服務的一般流程,讓所有的支持服務受理,分配與管理都遵循這個流程,體現規范化服務,并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現服務工具在與支持服務上的*性。
統一化服務目標并便于查詢和追蹤1電源線管從地面下穿過時,必須使用套管連接緊密,在地面下不允許有接頭,出入地面處必須套用彎頭。地面沒有封閉之前,必須保護好PVC套管,不允許有破裂損傷,鋪地板磚時PVC套管應被覆蓋,釘木地板時,電源線應沿墻角鋪設,以防止電源線被釘子損傷。1電源線走向橫平豎直,不可斜拉,防止被電錘、釘子損傷。各種強弱電插座接口要盡量少。所有插座、開關要高于地面300MM以上,并且不會被推拉門家俱等物遮擋。2弱電線路與強電線路不允許共套一管,其間隔距離為0.5m以上。plc編程入門必知:點動/連動的電動機啟動停止控制*控制要求有些設備運動部件的位置常常需要進行調整,這就要用到具有點動調整的功能。PLC的I/O配置、梯形圖及時序圖PLCI/O配置梯形圖時序.電路工作過程點動按下點動按鈕,I0.3常開點閉合,Q0.0得電,電動機啟動運行,但常閉點I0.3斷開,即斷開接觸器KM的自鎖回路,因此松開點動按鈕時,Q0.0失電,電動機停止運行。連動當按下連動按鈕時,常開點I0.1閉合,Q0.0Q得電并進行自鎖,當按下停止按鈕時,Q0.0失電,電動機停止運行。兩端接地屏蔽效果更好,但信號失真會增大。請注意:兩層屏蔽應是相互絕緣隔離型屏蔽。如沒有彼此絕緣仍應視為單層屏蔽。*外層屏蔽兩端接地是由于引入的電位差而感應出電流,因此產生降低源磁場強度的磁通,從而基本上抵消掉沒有外屏蔽層時所感應的電壓;而*內層屏蔽一端接地,由于沒有電位差,僅用于一般防靜電感應。下面的規范就是佐證:《GB50217-1994電力工程電纜設計規范》——3.6.8控制電纜金屬屏蔽的接地方式,應符合下列規定:計算機監控系統的模擬信號回路控制電纜屏蔽層,不得構成兩點或多點接地,宜用集中式一點接地。相鄰兩盤、柜、臺接縫處正面的平面度允許偏差為(1mm)。3(四氟填料)使用壽命短,在極限溫度下只能用到3-5個月。3雙法蘭式差壓變送器毛細管的敷設應有(防護措施),其彎曲半徑應小于(50mm),周圍溫度變化劇烈時應采取隔熱措施。3執行機構的(機械傳動)應靈活,無松動和卡澀現象。3當線路周圍環境溫度超過65℃時,應采取(隔熱措施);當線路附近有火源時,應采取(防火措施)。3線路進入室外的盤、柜、箱時,宜從(底部)進入,并應有(防水密封)措施。
使用SLA服務目標統一化服務目標,讓所有的支持服務都服從該設定的目標,以讓任何客戶提交的服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成,并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的服務,體現服務的標準化。
所有的客戶服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔,以事務和事件進行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進,避免任何一個服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當,提升管理水平與服務質量。
服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對于每一次的服務的評分和評價,便于企業記錄每一次的服務的效果并有效的記錄服務內容與服務流程。
通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業針對于服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。380V工作電壓的負載每千瓦是2A左右)。各配電回路選擇好了合適安全載流量的導線之后、就按照各回路導線安全載流量匹配多少A脫扣電流值的斷路器或漏電斷路器來保護才能保障線路安全。下面我給出家庭單相220V配電常用銅芯導線安全負載功率供大家參考;前面的數字是銅芯導線的截面積“平方毫米”、后面的數字是其安全負載功率“千瓦”。1平方毫米=1.3千瓦左右。5平方毫米=2千瓦左右。5平方毫米=3.5千瓦左右。2016年6月,某水電站作業人員從生活營地到電站途中,突發性山坡落石擊中車頂,落石貫穿車頂。1人頭部被擊中。2018年4月,某變電站在開展設備檢修調試期間,在高速路上(隧道前合并車道處),追尾前行方向的一輛集裝箱貨車,致使車輛前部擠壓嚴重變形,造成前排2名人員死亡、后排4名人員受傷。風險無處不在,原來交通安全風險就在我們身邊。隨著迎峰度夏、水電站汛期到來,設備預試、檢修技改和防汛施工作業點多面廣,加之電力工程項目所在的環境往往偏遠、路況復雜,電氣作業及日常行車任務重、風險高,給電氣作業者的安全出行帶來很大的挑戰。伺服驅動器主要有三種控制方式;1.轉矩控制:轉矩控制方式是通過外部模擬量的輸入或直接的地址的賦值來設定電機軸對外的輸出轉矩的大小,具體表現為10V對應5Nm的話,當外部模擬量設定為5V時電機軸輸出為2.5Nm:如果電機軸負載低于2.5Nm時電機正轉,外部負載等于2.5Nm時電機不轉,大于2.5Nm時電機反轉(通常在有重力負載情況下產生)。可以通過即時的改變模擬量的設定來改變設定的力矩大小,也可通過通訊方式改變對應的地址的數值來實現。
