iRest4007-111-556 真誠到永遠真誠到永遠貼心服務靠譜體貼入微盡心盡力
服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
服務的內容多樣化
服務的內容多樣化
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認為產品服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時改進。節能方面,相對而言,無刷電機的耗電量只是碳刷的1/3。無刷與有刷電機性能比較摩擦大,損耗大有些朋友在用有刷電機的時候常碰到這個問題,那就是使用電機一段時間以后,需要打開電機來清理電機的碳刷,費時費力,維護強度不亞于來一次家庭大掃除。發熱大,壽命短由于有刷電機的結構原因,電刷和換向器的接觸電阻很大,造成電機整體電阻較大,容易發熱,而永磁體是熱敏元件,如果溫度太高的話,磁鋼是會退磁的,使電機性能下降,影響有刷電機的壽命。
服務體系
從服務體系而言,產品的服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。
服務要點住宅小區及工廠使用的電壓220V/380V,低壓變電所為我們用戶提供的供電方式有兩種方式:*個是TN-C供電方式(用的線制是三相四線制),第二種是TN-S供電方式(用的線制是三相五線制)那么我們分別對這兩種進行講解。TN-C供電方式TN-C方式供電系統它是用工作零線兼作接零保護線,可以稱作保護中性線,可用PEN表示TN-C供電方式屬于三相四線制,這種供電方式中,中性線直接于大地連接。接地線和中性線合二為一。
耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題,不免都想阻止對方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導顧客出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務,用心地關心顧客,顧客會謝謝你,還會做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對策來。
通過服務樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的市場上,服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的服務是下一次銷售前*的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。服務做的好,若能達到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之服務工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品,進行口碑宣傳等積極方式進行傳播,對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意,據實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
危機應對
耐心傾聽
客戶購買了產品之后,在使用的過程出現了問題,導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然后在適當時機表達你的觀點。
勇于認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣,要學會控制情緒,做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質,即使你知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借口應付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來,就會帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司產品認可,感謝客戶對我們產品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的保修范圍,再根據客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務工具
應用在線信息化服務工具能讓企業清晰化服務管理,將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員,從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務,并根據實際情況對支持請求進行轉派和分配,讓所有的客戶服務請求都不會疏漏,體現企業服務專業化,清晰化管理。
自定義業務流程并滿足企業服務的一般流程,讓所有的支持服務受理,分配與管理都遵循這個流程,體現規范化服務,并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現服務工具在與支持服務上的*性。
統一化服務目標并便于查詢和追蹤二一十進制計數器二一十進制計數器是用二進制計數單元構成的十進制計數器。圖中由4個J-K觸發器構成8421編碼二一十進制計數器。觸發器F4的計數脈沖來自Q1,它的兩J輸入端分別接到Q2和Q3。在F4觸發器置“0”后,欲翻轉為“1”狀態,必須在第8個脈沖后沿到來后,即F4輸出Q4后才能由“0”變為“1”。第9個脈沖輸入后,計數器計數狀態從1000變為1001。第10個脈沖輸入后計數器狀態變成0000。繪制時應注意:符號統一同一元器件在同一電路,同一張邏輯圖中不能出現兩種符號。電網頻率,我國為50HZ。p:電機極對數,2極電機,對數是1;4極電機,對數是2;8極電機,對數是4。比如一臺2極電機,轉速n=60秒×50HZ/極對數1=3000轉。但這是同步轉速,異步電機,轉子轉速低于定子旋轉磁場轉速,所以,異步轉速還涉及到電機轉差率的因素,轉差率=(定子轉速-轉子轉速)/定子轉速,不同廠家生產的電機轉差率也不同,通常在10%以內,一般在4%左右。異步轉速和轉差率關系:N=(60F/P)×(1-S%),所以2極電機異步轉速=3000×(1-4%)=2880轉左右。負載為感性時,所選額定輸出電壓必須大于兩倍電源電壓值,而且所選產品的阻斷(擊穿)電壓應高于負載電源電壓峰值的兩倍。如在電源電壓為交流220V、一般的小功率非阻性負載的情況下,建議選用額定電壓為400V-600V的SSR產品;但對于頻繁啟動的單相或三相電機負載,建議選用額定電壓為660V-800V的SSR產品.額定輸出電流和浪涌電流;額定輸出電流是指在給定條件下(環境溫度、額定電壓、功率因素、有無散熱器等)所能承受的電流*的有效值。如果你有一定PLC理論基礎的,或者是本科畢業甚至研究生畢業系統學習過PLC全部基礎知識還不能操作PLC的同志。別人說一些專業名詞你大概能聽明白怎么回事。這個時候你就更有基礎,節省時間先把那些基礎書籍與找個PLC自己動手編個小*,哪怕是一個起保停電路,下載到PLC中運行一下。這個階段要解決的問題是:結果與理論是否一致,如何鞏固專業理論,熟悉PLC外圍線路如何不同方法怎么接,plc編程軟件*有多少種不同編程思路,怎么使用實現同一種功能目標。
使用SLA服務目標統一化服務目標,讓所有的支持服務都服從該設定的目標,以讓任何客戶提交的服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成,并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的服務,體現服務的標準化。
所有的客戶服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔,以事務和事件進行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進,避免任何一個服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當,提升管理水平與服務質量。
服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對于每一次的服務的評分和評價,便于企業記錄每一次的服務的效果并有效的記錄服務內容與服務流程。
通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業針對于服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。信號輸入引腳:作用是將輸入信號引入集成電路。具有一個信號輸入引腳的集成電路一般在引腳旁標注“IN”字符。如果具有同相和反相兩個輸入引腳,則在引腳旁分別標注有“+”“-”字符,如下圖:集成電路輸入引腳的外電路特征是,通過一個耦合元件與前級電路的輸出端相連接。這個耦合元件可以是耦合電容C,或者是耦合電阻R,或者是RC耦合電路,或者是耦合變壓器T等。有些集成電路具有多輸入信號引腳。如下圖:振蕩器、函數發生器等信號源類集成電路一般沒有信號輸入引腳。α1=Ic/Ie(Ic與Ie是直流通路中的電流大小)式中:α1也稱為直流放大倍數,一般在共基極組態放大電路中使用,描述了發射極電流與集電極電流的關系。α=△Ic/△Ie表達式中的α為交流共基極電流放大倍數。同理α與α1在小信號輸入時相差也不大。對于兩個描述電流關系的放大倍數有以下關系β=a/。三極管的放大作用就是:集電極電流受基極電流的控制(假設電源能夠提供給集電極足夠大的電流的話),并且基極電流很小的變化,會引起集電極電流很大的變化,且變化滿足一定的比例關系:集電極電流的變化量是基極電流變化量的β倍,即電流變化被放大了β倍,所以我們把β叫做三極管的放大倍數(β一般遠大于1,幾十,幾百)。二極管是電子電路中很常用的元器件,非常常見,二極管具有正向導通,反向截止的特性。在二極管的正向端(正極)加正電壓,負向端(負極)加負電壓,二極管導通,有電流流過二極管。在二極管的正向端(正極)加負電壓,負向端(負極)加正電壓,二極管截止,沒有電流流過二極管。這就是所說的二極管的單向導通特性。下面解釋為什么二極管會單向導通。二極管為什么只能單向導電?二極管是由PN結組成的,即P型半導體和N型半導體,因此PN結的特性導致了二極管的單向導電特性。
