本博4007-111-556 質量保證盡心盡力質量生命超越日夜不休
服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
服務的內容多樣化
服務的內容多樣化
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認為產品服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時改進。1電源線管從地面下穿過時,必須使用套管連接緊密,在地面下不允許有接頭,出入地面處必須套用彎頭。地面沒有封閉之前,必須保護好PVC套管,不允許有破裂損傷,鋪地板磚時PVC套管應被覆蓋,釘木地板時,電源線應沿墻角鋪設,以防止電源線被釘子損傷。1電源線走向橫平豎直,不可斜拉,防止被電錘、釘子損傷。各種強弱電插座接口要盡量少。所有插座、開關要高于地面300MM以上,并且不會被推拉門家俱等物遮擋。2弱電線路與強電線路不允許共套一管,其間隔距離為0.5m以上。
服務體系
從服務體系而言,產品的服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。
服務要點下面用一個簡單的啟停與自鎖電路示例來說明。根據上圖編制的不能運行的錯誤PLC*如下:PLC上電后,X000、X002常閉點就會斷開。即邏輯值為“0”Y0=(Y0+X001)×X000×X002從上面數字邏輯表達式可知,在按下啟動按鈕SB1后,X001的邏輯值為“1”,而Y0的邏輯值永遠不會變化,始終為“0”。原因是與PLC內部輸入電路有關,以下是PLC內部輸入等效電路:正確的PLC*如下:PLC上電后,X000、X002常開點就會閉合。
耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題,不免都想阻止對方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導顧客出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務,用心地關心顧客,顧客會謝謝你,還會做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對策來。
通過服務樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的市場上,服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的服務是下一次銷售前*的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。服務做的好,若能達到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之服務工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品,進行口碑宣傳等積極方式進行傳播,對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意,據實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
危機應對
耐心傾聽
客戶購買了產品之后,在使用的過程出現了問題,導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然后在適當時機表達你的觀點。
勇于認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣,要學會控制情緒,做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質,即使你知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借口應付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來,就會帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司產品認可,感謝客戶對我們產品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的保修范圍,再根據客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務工具
應用在線信息化服務工具能讓企業清晰化服務管理,將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員,從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務,并根據實際情況對支持請求進行轉派和分配,讓所有的客戶服務請求都不會疏漏,體現企業服務專業化,清晰化管理。
自定義業務流程并滿足企業服務的一般流程,讓所有的支持服務受理,分配與管理都遵循這個流程,體現規范化服務,并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現服務工具在與支持服務上的*性。
統一化服務目標并便于查詢和追蹤BCD碼一般用于輸入和輸出,來自撥碼開關的數據是BCD碼,送給顯示電梯樓層的譯碼器芯片的是BCD碼。看手冊的規定,數據類型DATE_AND_TIME中的日期和時間值是BCD碼,計數器的預設值PV和當前計數值CV_BCD為BCD碼。怎樣監視BCD碼?在變量表和*狀態監控中,用十六進制格式監視BCD碼。怎樣輸入BCD碼?從上圖可以看出,BCD碼用十六進制格式輸入,其*位(符號位)為16#F(2#1111)。4.信號輸出引腳:作用是將集成電路的輸出信號引出,電路圖中一般在輸出引腳旁標注“OUT”字符。其輸出引腳的外電路特征是:通過電容、電阻、變壓器等耦合元件與后續電路的輸入端連接或者直接驅動揚聲器、發光二極管、指示表頭等負載,如下圖所示:跟集成電路輸入信號引腳類似,有些集成電路具有較多的信號輸出引腳,如下圖所示:除上述4種引腳外,集成電路引腳還有外接電阻、電容、電感、晶體等元器件的引腳,還有接自舉、消振、負反饋、退藕等保證工作的引腳,還有接有靜噪、控制等附件功能引腳。一般我們使用的基本上都是低壓電機,使用500伏級別的搖表就可以了,電機好壞,先要用萬用表簡單判斷三相電阻是否平衡,在這個基礎上,在利用搖表判斷電機線圈之間,線圈和地之間的絕緣,*都要高于0.5兆歐(一般正常的都會高于5兆歐),否則會認為是絕緣不良的電機。用搖表測電機好壞的方法有2種。測量定子繞組(三相)對地(外殼)的絕緣這種方法是電機繞組燒毀或絕緣受損后,繞組(漆包線)的絕緣受熱融化,繞組的導體直接與鐵芯或外殼直接接觸,用搖表測量繞組和外殼之間的絕緣電阻值就可以判斷繞組是否燒毀,當絕緣電阻值低于0.5MΩ時,可判斷為繞組燒毀(電機受潮的情況除外)。IN/OUT類型:將指定位置的參數傳到子*,從子*來的結果值被返回到同樣的地址。常數和地址值不允許作為輸出參數。TEMP類型:局部存儲器只能用作子*內部的暫時存儲器,不能用來傳遞參數。局部變量表的數據類型可以是能流、布爾(位)、字節、字、雙字、整數、雙整數和實數型。能流是指僅允許對位輸入操作的布爾能流(布爾型),梯形圖表達形式為用觸點(位輸入)將電源母線和指令盒連接起來。在局部變量表輸入變量名稱、變量類型、數據類型等參數以后,雙擊指令樹中的子*(或選擇點擊方框快捷按鈕,在彈出的菜單中選擇子*項),在梯形圖顯示區顯示出帶參數的子*調用指令盒。
使用SLA服務目標統一化服務目標,讓所有的支持服務都服從該設定的目標,以讓任何客戶提交的服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成,并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的服務,體現服務的標準化。
所有的客戶服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔,以事務和事件進行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進,避免任何一個服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當,提升管理水平與服務質量。
服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對于每一次的服務的評分和評價,便于企業記錄每一次的服務的效果并有效的記錄服務內容與服務流程。
通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業針對于服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。交流電每秒鐘周期性變化的次數叫頻率,用f符號表示,單位為周/秒或赫茲(Hz),我國電網的頻率為f=50Hz,周期與頻率之間關系為每秒鐘所變化的電角度叫角頻率(ω),角頻率與頻率、周期的關系為[例]已知i(t)=7.07sin(300πt-70°)A,u(t)=311sin(300πrad/s+285°)V,則電流i及電壓u的相位分別為____、____,它們的相位差為____,i(t)達到零值比u(t)____。以380伏電動機為例說明。為了使電動機不過電流,就要維持磁通密度不變。在50HZ電源條件下,維持磁通密度不變的電壓是(5O/60)X380=317伏。就是說只要把電源電壓降至317伏,60HZ,380ⅴ的電動機在50HZ,380ⅴ的電源上使用不會發熱。同時注意以下兩個問題。電動機轉速將降低17%左右。由于電壓為額定電壓的83%,降壓后使用的功率僅為原電動機功率的83%。以上所述,在使用一些老電動機和進口設備(如美國,日本,韓國等)的電動機時希望對電工同行們有所幫助。2,5平方的銅線允許使用的*功率是:5500W。4平方的8000W,6平方9000W也沒問題。40A的數字電表正常9000W*沒問題.機械的12000W也不會燒毀的。銅芯電線允許長期電流:2.5平方毫米(16A~25A)4平方毫米(25A~32A)6平方毫米(32A~40A)舉例說明:每臺計算機耗電約為200~300W(約1~1.5A),那么10臺計算機就需要一條2.5平方毫米的銅芯電線供電,否則可能發生火災。
