FUJILIFE4007-111-556 全年無休貼心服務靠譜專業維修 登記接聽登記本,填寫維修單,不管客戶來電咨詢或需維修或投訴,應按進來電話登記在本,并說明原因或處理情況。客戶為尊
服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
服務的內容多樣化
服務的內容多樣化
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認為產品服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時改進。,插座回路一般可以分為普通插座和大功率插座。普通插座一般為10A,接家里普通用電器,我們一般可以使用2.5平方的銅芯線。大功率插座一般為16A,接空調,熱水器等大功率用電器,我們一般使用4平方銅芯線。舉幾個家庭中的具體配線例子:1,進戶線一般*使用6平方銅芯線,當然戶型如果大的話,很多都使用10平方或者16平方銅芯線。2,臥室壁掛空調一般情況下功率比較小,我們可以使用2.5平方銅芯線,當然了如果條件比較好,使用4平方銅芯線更好。
服務體系
從服務體系而言,產品的服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。
服務要點1,編程語言plc的編程方式有這么幾個,梯形圖語言(LD)、指令表語言(IL)、功能模塊圖語言(FBD)、順序功能流程圖語言(SFC)、結構化文本語言(ST)。其中梯形圖類似于繼電器電路,被電氣控制人員廣泛接納,新手推薦采用梯形圖進行編程,而單片機的編程語言,我記得在大學時書上是用匯編語言吧,各種指令代碼真看的痛不欲生啊,后邊接觸C語言了還好些,跑馬燈*的還隱約記得,相比于plc單片機的編程要更難一些尤其越到后面越難,需要計算機基礎會更好一點。
耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題,不免都想阻止對方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導顧客出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務,用心地關心顧客,顧客會謝謝你,還會做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對策來。
通過服務樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的市場上,服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的服務是下一次銷售前*的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。服務做的好,若能達到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之服務工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品,進行口碑宣傳等積極方式進行傳播,對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意,據實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
危機應對
耐心傾聽
客戶購買了產品之后,在使用的過程出現了問題,導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然后在適當時機表達你的觀點。
勇于認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣,要學會控制情緒,做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質,即使你知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借口應付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來,就會帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司產品認可,感謝客戶對我們產品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的保修范圍,再根據客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務工具
應用在線信息化服務工具能讓企業清晰化服務管理,將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員,從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務,并根據實際情況對支持請求進行轉派和分配,讓所有的客戶服務請求都不會疏漏,體現企業服務專業化,清晰化管理。
自定義業務流程并滿足企業服務的一般流程,讓所有的支持服務受理,分配與管理都遵循這個流程,體現規范化服務,并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現服務工具在與支持服務上的*性。
統一化服務目標并便于查詢和追蹤:裸導線和塑料絕緣線的*溫度一般不超過70℃;橡膠絕緣線的*溫度不得超過65℃;變壓器的上層油溫不得超過85℃;電力電容器外殼溫度不得超過65℃等。這就是說電氣設備正常的發熱是允許的。但當電氣設備的正常運行遭到破壞時,發熱量增加,溫度升高,在一定條件下,可能引起火災。引起電氣設備過熱的不正常運行大體包括以下幾種情況:短路:發生短路時,線路中的電流增加為正常時的幾倍甚至幾十倍,而產生的熱量又和電流的平方成正比,使得溫度急劇上升,大大超過允許范圍。兩路比較器的輸出端與R-S觸發器的置位和復位相接,從而決定芯片3腳輸出端的電平狀態。當芯片2腳(/TR端)輸入信號電壓低于1/3Vcc時,N1輸出端為“0”,R-S觸發器被置位,芯片3腳變高電平,(在復位信號未輸入之前)并保持;當芯片6腳輸入電壓高于2/3Vcc時,N2輸出端為“1”,R-S觸發器被復位(在置位信號未輸入之前)并保持。芯片4為優先復位端(低電平有效),不用時可接Vcc。顯然,作為開關電路應用時,只要控制芯片2腳電壓低于1/3Vcc,電路處于“開”態(3腳為“1”);控制芯片6腳高于2/3Vcc,電路即處于“關”態(3腳為“0”),即為開關(雙穩態)電路。1*浪涌電壓:繼電器能承受的而不致造成*性損壞的非重復浪涌(或過載)電流。1電器系統峰值:在繼電器工作狀態繼電器輸出端能夠承受的*迭加的瞬時峰值擊穿電壓。1電壓指數上升率dv/dt:繼電器的輸出元件能夠承受的不使其導通的電壓上升率。1工作溫度:繼電器安規范安裝或不安裝散熱板時,其正常工作的環境溫度范圍。功率固態繼電器的特性參數包括輸入和輸出參數,下面以北京科通繼電器總廠生產的GX-10F繼電器為例,列出輸入、輸出參數,詳見表1,根據輸入電壓參數值大小,可確定工作電壓大小。上圖表示兩相步進電機的結構(PM型)及其運行原理,從圖到圖順時針旋轉90°,依次圖、均旋轉90°,依次不斷運轉成為連續旋轉。以上圖為例,假如A相有兩個線圈,單向電流交替流過兩個線圈,也可產生相反的磁通方向,此方式稱為單極(uni-plar)型線圈。如下圖所示線圈內部只流過單方向電流,此線圈稱為單極型線圈;另一種,線圈內流過正、反方向電流的線圈稱為雙極型線圈,兩種線圈的優缺點將在后面的課程中詳細介紹。
使用SLA服務目標統一化服務目標,讓所有的支持服務都服從該設定的目標,以讓任何客戶提交的服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成,并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的服務,體現服務的標準化。
所有的客戶服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔,以事務和事件進行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進,避免任何一個服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當,提升管理水平與服務質量。
服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對于每一次的服務的評分和評價,便于企業記錄每一次的服務的效果并有效的記錄服務內容與服務流程。
通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業針對于服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。二模擬量輸出,一些非離散型的裝置,比如說調節閥,液壓的比例放大器等需要逐漸變化的一些控制,一般這類裝置都需要反饋值做閉環控制或者PID,以后有機會帶大家做這一方面的練習。三通訊控制,一些變頻器或者伺服驅動器等需要使用通訊控制,其實就這一方面;PLC的編程不難,難點是熟悉需要控制的裝置。這一點有一些難度,需要很強的自學能力。對于PLC的學習,不僅需要動手做*并調試以此得到大量的經驗,還需要很強的自學能力,在這個過程中有時一個有經驗的人一句話可以為你省下很多時間,所以也要多運用互聯網的力量。MODBUS是一種性價比非常之高的短距離,低成本通信解決方案,但是它也有缺點,比如實時性不高,傳遞的數據量有限,通信速率不高,容易受到干擾,但是瑕不掩瑜,我們不能因為它有缺點,就諱疾忌醫,相反,我們要不斷發現并解決它的漏洞,提高設備的可靠性,今天,我就跟大家分享下,在應用MODBUS通信過程中的幾點經驗。布線首先,你的MODBUS線纜一定不要放在線槽里,有些人總以美觀為理由,把通信線放置在線槽內,其實這是非常錯誤的想法,是*的照明電工思維方式。你會發現當你買了電動工具后,有的產品包裝盒里會送2個小配件,有人知道它是碳刷,有人既不知道叫什么也不知道怎么用。而現在不管是海報宣傳還是銷售介紹,都將電動工具是無刷電機作為一大賣點,你要是問有什么區別,很多人只知道區別就是有無碳刷,那么碳刷到底是什么,它有什么作用,有刷電機與無刷電機之間有什么區別呢?碳刷人們也將它叫做電刷,主要在電氣設備上廣泛使用,是在一些電動機或者發電機的固定部分與旋轉部分做信號或能量的傳遞,外形為長方形,還有金屬線安裝在彈簧內,碳刷是一種滑動接觸件,所以容易磨損需要定期更換和清理磨損掉的積碳。
