艾力斯特4007-111-556 專業維修【價格透明】保外產品全國收費統一標準公開透明享受優惠質量價值專業維修
服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
服務的內容多樣化
服務的內容多樣化
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認為產品服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時改進。STEP7調用FC105,FC106進行模擬量轉換編程2.1FC105/FC106在哪里在編程界面下,在Programelements中的Libraries下的StandardLibrary下的TI-S7ConvertingBlocks中就可以找到,見下圖:模擬量模擬量注意:請不要使用S5-S7ConvertingBlocks下的FC105,FC106,該路徑下的功能是用于S5輸入輸出模板的,在S7輸入輸出模板上無法使用。
服務體系
從服務體系而言,產品的服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。
服務要點同時配電箱內的零線排就成了“火線排”,始終帶有電壓。極易造成漏電甚至引發火災。如何判斷入戶線是否接反呢?很簡單,測量兩個地方——可以用測電筆測量零排,主開關合閘、支路開關全部斷開后,如果零排可以點亮電筆,則說明入戶線的零火線接反了——前提是配電箱內接線沒錯。也可以將主開關閉合、支路開關斷開后,測量1P漏電開關或1P+N開關的“N”接線柱,如果電筆可以點亮,則證明入戶線的零火線接反了。這種情況解決起來很簡單:先去電表箱(一般在樓道里)把自己家的斷路器斷開,把配電箱主開關的進線拆掉,調換順序即可。
耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題,不免都想阻止對方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導顧客出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務,用心地關心顧客,顧客會謝謝你,還會做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對策來。
通過服務樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的市場上,服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的服務是下一次銷售前*的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。服務做的好,若能達到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之服務工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品,進行口碑宣傳等積極方式進行傳播,對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意,據實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
危機應對
耐心傾聽
客戶購買了產品之后,在使用的過程出現了問題,導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然后在適當時機表達你的觀點。
勇于認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣,要學會控制情緒,做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質,即使你知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借口應付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來,就會帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司產品認可,感謝客戶對我們產品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的保修范圍,再根據客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務工具
應用在線信息化服務工具能讓企業清晰化服務管理,將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員,從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務,并根據實際情況對支持請求進行轉派和分配,讓所有的客戶服務請求都不會疏漏,體現企業服務專業化,清晰化管理。
自定義業務流程并滿足企業服務的一般流程,讓所有的支持服務受理,分配與管理都遵循這個流程,體現規范化服務,并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現服務工具在與支持服務上的*性。
統一化服務目標并便于查詢和追蹤1沒有特別要求的前提下,插座安裝應該離地30公分高度。1開關、插座面對面板,應該左側零線,右側火線。1家庭裝修中,電線只能并頭連接,*不是我們平時隨便一接就OK那么簡單。接頭處采用按壓,必須要結實牢固,接好的線,要立即用絕緣膠布包好。1家里不同區域的照明、插座、空調、熱水器等電路都要分組布線;一旦需要斷電檢修時,不會影響其他電器的正常使用。配電箱內應設動作電流30mA的漏電保護器,分數路控開,控開的工作電流應與終端電器的*工作電流匹配。交流接觸器的使用類別和通斷條件見表。表1交流接觸器的使用類別和通斷條件注表1中,I為接通電流;In為額定電流;Ib為分斷電流;U為接通前電壓;Un為額定電壓;Ur為恢復電壓。注AC-1:cosΦ的誤差為±0.05,L/R的誤差為±15%;注AC-2:I或者Ib的*小值為1000A;注AC-3:Ib的*小值為800A;注AC-4:I的*小值為1200A。動作值接觸器的動作值分為吸合電壓和釋放電壓。吸合電壓是指在接觸器吸合前緩慢地增加線圈電壓使交流接觸器吸合的*小電壓;釋放電壓是指緩慢地降低線圈電壓使交流接觸器釋放的*電壓。三相電三根火線之間的電壓是380V,但任意一根火線跟自己腳底下踩的地就只有220V了,也就是市電。三相電變兩相電的簡單接法(自行判斷正確性,后果自負):綠配藍,紅配灰。黃綠線暫時不接,出于安全方面考慮等以后買來三芯電線再重新接線。三相電與兩相電的區別?注意:只有單相電與三相電。不存在兩相電之說。一根火線一根零線,是單相220伏。家用照明電大多采用此種輸入接線方式。兩根火線,是單相380伏。BX系列焊機,電阻系列焊機以及現在的逆變直流雙電源焊機,大多采用此種輸入接線方式。“山竹”過后,沒有遭受天災的網友幸災樂禍的賦詩一首《再別山竹》:“輕輕的你走了,正如你輕輕的來,沒有吹落一片樹葉,卻給孩子們帶來了兩天假期。啊,你不是臺風,你是雷鋒……。”不難看出,其中有明顯的幸災樂禍式的調侃、惡搞的成分,但是一個關鍵詞引出了我們今天的話題。每當提起雷鋒,大家或許不陌生。雷鋒助人為樂、一心為公的言行大家耳熟能詳,然而在電力作業中,有時如同雷鋒一樣干“好事”的行為,或許是“好心辦了壞事”,甚至意味著嚴重違章,輕則設備受損、財產損失,重則性命不保。
使用SLA服務目標統一化服務目標,讓所有的支持服務都服從該設定的目標,以讓任何客戶提交的服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成,并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的服務,體現服務的標準化。
所有的客戶服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔,以事務和事件進行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進,避免任何一個服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當,提升管理水平與服務質量。
服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對于每一次的服務的評分和評價,便于企業記錄每一次的服務的效果并有效的記錄服務內容與服務流程。
通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業針對于服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。1電源線管從地面下穿過時,必須使用套管連接緊密,在地面下不允許有接頭,出入地面處必須套用彎頭。地面沒有封閉之前,必須保護好PVC套管,不允許有破裂損傷,鋪地板磚時PVC套管應被覆蓋,釘木地板時,電源線應沿墻角鋪設,以防止電源線被釘子損傷。1電源線走向橫平豎直,不可斜拉,防止被電錘、釘子損傷。各種強弱電插座接口要盡量少。所有插座、開關要高于地面300MM以上,并且不會被推拉門家俱等物遮擋。2弱電線路與強電線路不允許共套一管,其間隔距離為0.5m以上。以上只是基本原理,具體實現,還有考慮待測電流的大小,把它分成不同的檔位,同時考及過流保護,具體實用電路如下:實用電路中分成了200u2m20m200m10A等檔位,不同檔位所串聯的采樣電阻值不相同,原則是小電流檔位采樣電阻值大,大電流檔位采樣電阻值小。采樣電阻的大小會對待測電路的電流產生一定的影響,實際使用要估算電流的大小,選取適合的檔位才能減小測量的誤差。考慮到使用者可能會接錯檔位,發生過流燒毀采樣電阻,設計中加入了二極管D1和D2和采樣電阻并聯,采樣電阻電流過大時,電壓升高,當電壓高壓二極管導通電壓時,二極管導通分流采樣電阻的電流,防止電流過大燒毀采樣電阻。PLC作為主站,使用軟件Modsim32模擬從站,使用兩芯線(*是帶屏蔽雙絞線)進行連接:硬件連接將通訊板的AB兩端與轉換器的AB兩端進行連接,要注意AB兩端區分正負極,反接不會燒壞設備,但是無法正常通訊。編寫*1.設備組態在博圖軟件中配置西門子PLC和通訊板。modbus通訊需要設置波特率、數據位、停止位和校驗位等通訊參數,在博圖中的設備組態中設置此參數,主從站設置一致即可通訊。通訊參數設置波特率9600,數據位8位,停止位1位,無校驗,在PLC離線模式下下載硬件組態。
