OGAWA4007-111-556 精益求精解決方案節假日不休息‐物美價廉誠實守信
服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
服務的內容多樣化
服務的內容多樣化
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認為產品服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時改進。校驗用電流互感器精度:0.1S級。誤差0.1%,常用于校驗計量級電流互感器的準確度。計量用電流互感器精度:0.2S0.5級。誤差0.2%和0.5%,用于電費結算的依據,部分場合也會使用0.5級3.測量級電流互感器:0.5級、1.0級,2.0級等,一般用于電流表。保護用電流互感器精度:10P10P5P5P20等,精度的含義:以10P10為例,即流過電流互感器的電流,是其額定電流的10倍以內的時候,電感器的誤差在±10%以內。
服務體系
從服務體系而言,產品的服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。
服務要點接地線應使用截面不小于25mm2的多股軟裸銅線和專用線夾。嚴禁用纏繞的方法,進行接地和短路。6設備或線路檢修完畢,應全面檢查無誤后方可拆除臨時短路接地線。7用絕緣棒或傳動機構拉、合高壓開關,應戴絕緣手套。雨天室外操作時,除穿戴絕緣防護用品以外,絕緣棒應有防雨罩,并有人監護。嚴禁帶負荷拉、合開關。手持電動工具的日常檢查至少應包括以下項目:工具在發出或收回時,保管人員必須進行一次日常檢查;在使用前,使用者必須進行日常檢查。
耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題,不免都想阻止對方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導顧客出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務,用心地關心顧客,顧客會謝謝你,還會做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對策來。
通過服務樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的市場上,服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的服務是下一次銷售前*的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。服務做的好,若能達到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之服務工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品,進行口碑宣傳等積極方式進行傳播,對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意,據實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
危機應對
耐心傾聽
客戶購買了產品之后,在使用的過程出現了問題,導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然后在適當時機表達你的觀點。
勇于認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣,要學會控制情緒,做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質,即使你知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借口應付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來,就會帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司產品認可,感謝客戶對我們產品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的保修范圍,再根據客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務工具
應用在線信息化服務工具能讓企業清晰化服務管理,將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員,從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務,并根據實際情況對支持請求進行轉派和分配,讓所有的客戶服務請求都不會疏漏,體現企業服務專業化,清晰化管理。
自定義業務流程并滿足企業服務的一般流程,讓所有的支持服務受理,分配與管理都遵循這個流程,體現規范化服務,并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現服務工具在與支持服務上的*性。
統一化服務目標并便于查詢和追蹤不同的PLC能實現的功能不一樣,有些功能PLC內是集成的而有些是需要外加擴展的,那么就要根據不同的控制對象去選用了。掌握好該階段是可以大大提高PLC的*,但是還需掌握PLC以外的其他自動化知識,如伺服、變頻器等等。此階段重點需在:1.了解系統構成需要;合理選擇擴展單元;學習擴展單元使用方法,可以完成特殊的系統設計,該階段的學習要一定的實際條件才能完成。五.網絡階段隨著自動化技術的發展由PLC做下位機的應用也十分多見。JLINK的圖片如下所示:經過以上三個概念后,你就可以認真學習單片機了,該學習哪些內容?1.GPIO:就是學習單片機引腳的控制方法,將引腳配置輸入或者輸出,比如說:點亮發光二極管、控制蜂鳴器發聲、控制繼電器吸合、控制按鍵輸入、點亮數碼管等;2.定時器:學習單片機的片上資源timer,學習如何配置timer,如何設置初值,比如說:發光二極管定時閃爍、數碼管顯示的數值定時自加等;3.UART:學習單片機的UART功能,學習RS232通訊,比如說:單片機發送字符用串口調試助手在電腦上顯示;4.IIC:學習IIC通訊,比如說用AT24Cxx系列實現數值的掉電保存功能;5.AD采樣:學習模數轉換知識,比如說:調節滑動變阻器,改變所采集的電壓,實時顯示此時的電壓;初次之外可能還有:SPI,液晶屏、點陣、外部中斷、D/A等,等你學到這里,你就可以根據自己的想法實現想要的功能了。但,電源側的電纜以及控制柜斷路器至接觸器的電纜必須按44A考慮,因為流過這段電纜的電流為線電流,只有接觸器后至電機接線端的電纜才是流過相電流。根據供電距離、鋪設方式、鋪設環境選擇電纜,一般電纜額定載流量應該大于25.4÷0.8=32A,所以可選擇6或10平方毫米的電纜。選接觸器時也要根據實際情況選擇,空載不頻繁啟動時,兩個32A一個25A接觸器即可,帶負載啟動、頻繁啟動或接觸器質量較差,應適當加大接觸器型號。以上的比較僅僅是小型機,至于西門子的300和400系列以及更大型的TDC系列,這里就無需多言了。學PLC,三菱是很容易上手的,因為直來直去思路簡單,但從學習的角度講,肯定是西門子更好。個人認為對于初學者學習西門子相對會更好上手一些,特別是基礎差的初學者三菱的學習要不容易入門,西門子編程軟件人性化。2芯片不同這主要體現在容量和運算速度上。西門子CPU226的*容量20K,數據容量14K;而三菱FX2N總共才8K,后來的3U倒是有所改進。
使用SLA服務目標統一化服務目標,讓所有的支持服務都服從該設定的目標,以讓任何客戶提交的服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成,并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的服務,體現服務的標準化。
所有的客戶服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔,以事務和事件進行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進,避免任何一個服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當,提升管理水平與服務質量。
服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對于每一次的服務的評分和評價,便于企業記錄每一次的服務的效果并有效的記錄服務內容與服務流程。
通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業針對于服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。下圖中紅色框中的選項一定要勾上,否則會出現變量只能讀取不能寫入的現象。注意本站號:當打開時是10進制,這里必須把10進制轉化成16進制,以方便組態王中使用。使用外置以太網模塊*個步驟同使用內置以太網模塊,本例以外置三菱以太網模塊QJ17E71-100為例;設置“網絡參數”點擊“MELSECNET/以太網”配置外置以太網模塊可按照實際情況選擇上圖中的“網絡類型”,“起始I/O號”,“網絡號”,“組號”,“站號”,并選擇對應“模式”。二極管從正向導通到截止有一個反向恢復過程在上圖所示的硅二極管電路中加入一個如下圖所示的輸入電壓。在0―t1時間內,輸入為+VF,二極管導通,電路中有電流流通。設VD為二極管正向壓降(硅管為0.7V左右),當VF遠大于VD時,VD可略去不計,則在t1時,V1突然從+VF變為-VR。在理想情況下,二極管將立刻轉為截止,電路中應只有很小的反向電流。但實際情況是,二極管并不立刻截止,而是先由正向的IF變到一個很大的反向電流IR=VR/RL,這個電流維持一段時間tS后才開始逐漸下降,再經過tt后,下降到一個很小的數值0.1IR,這時二極管才進人反向截止狀態,如下圖所示。TN-C系統TN-C系統在TN-C接地系統中,地線和中性線是合二為一的。PEN線就是我們熟知的零線。設備的外殼與PEN線相連。所以所謂的外殼接地線,其實就是保護接零。當系統中出現了嚴重的三相不平衡,即IIb和Ic不相等,則有:Ia+Ib+Ic不等于0,PEN會出現較大的電流。有人會問那這樣三相不平衡,家中電器外殼與PEN線相連不就有電壓了嗎?在TN-C接地系統中,變壓器中性點出口處直接接地,相當于把零線電壓給強制性地保持在零電位。
