本博4007-111-556 技術精湛鍛造精品團結忠誠專業維修美倫美喚
服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
服務的內容多樣化
服務的內容多樣化
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認為產品服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時改進。”事故在慘痛,教訓卻不一定深刻,因為我們總是習慣把別人的事故只是當成“故事”或笑話,一笑而過,或許是我們的通病,“一地出事故、全國受警示”似乎是美好的夢想和期望。其實不然。查閱近年和電工作業息息相關的幾起案例,突然發現交通安全風險就在電工作業身邊:2015年8月汛期,某水電站駕駛員在電站鄉村公路行駛中,因雨天路滑,下坡時不注意控制車速,在濕滑路面上錯誤采取緊急制動,致使車輛滑出路面。車輛翻下約5m深的溝箐,駕駛員跳車逃生,人員受輕微傷。
服務體系
從服務體系而言,產品的服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。
服務要點使用壽命無刷電機:通常使用壽命在幾萬小時這個數量級,但是由于軸承的不同無刷電機使用壽命也有很大不同。碳刷電機:通常有刷電機的連續工作壽命在幾百到1千多個小時,到達使用極限就需要更換碳刷,不然很容易造成軸承的磨損。使用效果無刷電機:通常是數字變頻控制,可控性強,從每分鐘幾轉,到每分鐘幾萬轉都可以很容易實現。碳刷電機:無刷電機一般啟動以后工作轉速恒定,調速不是很容易,串激電機也能達到20000轉/秒,但是使用壽命會比較短。
耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題,不免都想阻止對方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導顧客出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務,用心地關心顧客,顧客會謝謝你,還會做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對策來。
通過服務樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的市場上,服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的服務是下一次銷售前*的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。服務做的好,若能達到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之服務工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品,進行口碑宣傳等積極方式進行傳播,對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意,據實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
危機應對
耐心傾聽
客戶購買了產品之后,在使用的過程出現了問題,導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然后在適當時機表達你的觀點。
勇于認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣,要學會控制情緒,做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質,即使你知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借口應付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來,就會帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司產品認可,感謝客戶對我們產品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的保修范圍,再根據客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務工具
應用在線信息化服務工具能讓企業清晰化服務管理,將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員,從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務,并根據實際情況對支持請求進行轉派和分配,讓所有的客戶服務請求都不會疏漏,體現企業服務專業化,清晰化管理。
自定義業務流程并滿足企業服務的一般流程,讓所有的支持服務受理,分配與管理都遵循這個流程,體現規范化服務,并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現服務工具在與支持服務上的*性。
統一化服務目標并便于查詢和追蹤二極管從正向導通到截止有一個反向恢復過程在上圖所示的硅二極管電路中加入一個如下圖所示的輸入電壓。在0―t1時間內,輸入為+VF,二極管導通,電路中有電流流通。設VD為二極管正向壓降(硅管為0.7V左右),當VF遠大于VD時,VD可略去不計,則在t1時,V1突然從+VF變為-VR。在理想情況下,二極管將立刻轉為截止,電路中應只有很小的反向電流。但實際情況是,二極管并不立刻截止,而是先由正向的IF變到一個很大的反向電流IR=VR/RL,這個電流維持一段時間tS后才開始逐漸下降,再經過tt后,下降到一個很小的數值0.1IR,這時二極管才進人反向截止狀態,如下圖所示。一種工程技術設備,一般專(業)用性較強,也就是只涉及一定的領域,有限的空間。于是可以通過人機界面,在這一小片天地里,僅用手指“指點江山”了。當我們得意之余,忽然發現如果沒有鍵盤的幫助,便不能“激揚文字”。盡管設備操作中,需要發揮這種靈感的機會不多,但仍然不可缺少。于是聰明而老練的計算機工作者,便舉起了以軟帶硬的“大旗”,在屏幕上立即畫出一個我們正好需要的小鍵盤。如果想要輸入數字,屏幕上會彈出一個數字鍵盤;如果想要輸入字符,屏幕上也會彈出一個字符鍵盤,仍然用手指“故伎重演”就是了。主要通訊方式就是485通訊,其次還有422,232,以及CAN總線通訊,假設其中一個plc為上位機,另外的都為下位機,設置不同的站號,進行交互通訊。品牌不重要,首先*里面初始化(只需調用一次)通信格式(包括站號,波特率,校驗,停止位,等),一般可以用主站的讀寫指令來實現,(西門子的可以直接調用modbus庫,就容易很多)然后編寫需要交換的數據。一般情況下,如果不需要讀取過多參數,還可以通過觸摸屏,所有的PLC都和觸摸屏通訊,然后通過觸摸屏轉換控制。CPU暫停正在執行的*,調用中斷源的中斷組織塊OB來處理,執行完中斷組織塊后,返回被中斷的*斷點處繼續執行原來的*。有中斷事件發生時,如果沒有下載相應的組織塊,CPU將會進入STOP模式,即使生成和下載一個空的組織塊,出現相應的中斷事件時,CPU也不會進入STOP模式。PLC的中斷源可能來自I/O模塊的硬件中斷,或者來自CPU模塊內部的軟件中斷,時間中斷、延時中斷、循環中斷和編程錯誤引起的中斷。
使用SLA服務目標統一化服務目標,讓所有的支持服務都服從該設定的目標,以讓任何客戶提交的服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成,并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的服務,體現服務的標準化。
所有的客戶服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔,以事務和事件進行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進,避免任何一個服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當,提升管理水平與服務質量。
服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對于每一次的服務的評分和評價,便于企業記錄每一次的服務的效果并有效的記錄服務內容與服務流程。
通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業針對于服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。從執行機構上讀取離散量輸入(多個位)的內容;03H讀取保持寄存器。從執行機構上讀取保持寄存器(16位字)的內容;04H讀取輸入寄存器。從執行機構上讀取輸入寄存器(16位字)的內容;05H強置單線圈。寫數據到執行機構的線圈(單個位)為“通”(“1”)或“斷”(“0”);06H預置單寄存器。寫數據到執行機構的單個保持寄存器(16位字);0FH強置多線圈。寫數據到執行機構的幾個連續線圈(單個位)為“通”(“1”)或“斷”(“0”);10H預置多寄存器。三相電是如何產生的?三相電就是三相交流電。三相交流電源,是由三個頻率相同、振幅相等、相位依次互差120°的交流電勢組成的電源。三相電首先是三根線,并且是三根火線,而且他們因為是對稱排列在發電機里,所以他們之間的電角度是120度,我國規定用電標準是相對地電壓220伏,就是俗稱的相電壓,由此可計算出二根火線間的電壓,由于三根火線之間的電角度是120度,而火對地的電角度是90度,因此線電壓是相電壓的根號3倍,根號3的值是1.732.,220x1.732終等于380,你是單相大功率帶不起來也不正確,我們都知道,電壓與電流成反比,一千瓦功率使用三相電約為二安電流,而使用單相就是4.5安電流,同理有特大電機為降低電流,必須使用660伏電壓,另一些,三想交流電又叫交變電流,例工頻50赫茲,即每秒電流交替變換50次,也正是這個原理,在三相平衡的情況下,零線上的電流就會相互抵消,實現真正的零電壓。運動目標分類運動目標分類,顧名思義,從檢測到的運動區域中將特定類型的物體提取出來,分類場景中的人、機動車、人群等不同的目標。目前比較主流的方法有基于運動特性的分類和基于形狀信息的分類。運動目標行為分析行為分析是智能攝像機的關鍵目標之一,也是視頻監控在維護公共安全中的重點難點問題。行為分析涉及計算機視覺、模式識別、人工智能等多個領域。它是在對視頻圖像序列進行低級處理的基礎上,通過分析處理監控場景的圖像、視頻,獲取監控場景的信息或場景中運動目標的信息,進一步研究圖像中各目標的性質以及相互之間的聯系,從而得出對客觀場景的解釋和高層次的語義描述,經常借助于神經網絡和決策樹來進行行為分析。
