榮康4007-111-556 專業維修常見故障的維修方法快速掌握公司的新政策、新業務,電話服務過程中,積極主動推薦公司的新產品,促使客戶產生使用公司產品的意愿誠信至上開放創新
服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
服務的內容多樣化
服務的內容多樣化
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認為產品服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時改進。使用方法:根據工作現場的實際照明需要,確定燈具的安裝位置和方式,然后按燈具到220V電源接點的距離備好相應長度的三芯電纜線(如采用鋼管布線則將三芯電纜線引入鋼管至燈具安裝處)。先卸下接線腔上的固定螺釘,拔出接線盒的接線部分;從包裝盒內取出密封圈和接頭(帶緊定螺釘),依次套入電纜;然后將三芯電纜線的一端分別接入盒內的標識“L”、“N”和接地處,用壓線卡壓緊電纜后,并用緊固螺釘固定好,然后擰緊接頭,壓緊密封圈,并從側面擰緊緊定螺釘。
服務體系
從服務體系而言,產品的服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。
服務要點舉例說明它的用法。1:MOVK5D0。意思就是說把常數K5寫入D0。使D0=K5。上面說的常數K,H在*執行中自動轉化為二進制寫入D0。2:MoVk5k1y0]就是把5這個數轉化為2進制、即是0101。以二進制的數值控制組合位原件Y0到Y3的狀態。0為低電位、1為高電位體現在1組(k1)也就是4個輸出口上、由y0開始也就是y3y2y1y0,對應0101則y0和y2輸出。y1和y3停止。3:MOVK1X0K1Y0。
耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題,不免都想阻止對方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導顧客出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務,用心地關心顧客,顧客會謝謝你,還會做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對策來。
通過服務樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的市場上,服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的服務是下一次銷售前*的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。服務做的好,若能達到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之服務工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品,進行口碑宣傳等積極方式進行傳播,對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意,據實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
危機應對
耐心傾聽
客戶購買了產品之后,在使用的過程出現了問題,導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然后在適當時機表達你的觀點。
勇于認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣,要學會控制情緒,做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質,即使你知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借口應付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來,就會帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司產品認可,感謝客戶對我們產品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的保修范圍,再根據客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務工具
應用在線信息化服務工具能讓企業清晰化服務管理,將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員,從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務,并根據實際情況對支持請求進行轉派和分配,讓所有的客戶服務請求都不會疏漏,體現企業服務專業化,清晰化管理。
自定義業務流程并滿足企業服務的一般流程,讓所有的支持服務受理,分配與管理都遵循這個流程,體現規范化服務,并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現服務工具在與支持服務上的*性。
統一化服務目標并便于查詢和追蹤型號中*一個B(如果有的話),代表該電線為扁線——如果沒有*一個B,則代表該電線為圓線。扁線通常只有單芯,而圓線則更容易做成多芯線——同一個護套內有多根絕緣電線。家裝型號推薦家裝使用電線,一般分為明裝和暗裝兩種,下面我分開來說:暗裝——建議使用BV線或BVR線,兩種電線用起來區別不大,但是BV線的價格會更低一些,因此著重推薦。BVV線和BVVR線也可以用于暗裝,但是一來價格高,而來換線時必須一下換多根,很不方便,所以不推薦使用(使用護套線暗裝,也需要穿管)。Nr=50,θs=0.9°的步進電機,按式θs=180°/PNr計算,則P=4,即為四相步進電機。這里需要注意的是上文兩相步進電機中圖所述的的兩相單極線圈雖然有四個線圈,但不是四相電機。四相步進電機因其為偶數相,驅動電路的功率管要用16個,定子的主極個數也為16個,均為兩相步進電機的兩倍,所以造成其驅動器結構復雜,成本高,因此只有特殊用途才使用。現在市面上銷售的步進電機中,相數*多的電機為五相。一般是主電路放在電氣線路圖的左邊,其他控制電路、輔助電路依次排列在線路圖的右邊。輔助電路的主要作用是控制主電路的,換句話說它是給主電路發出指令信號的電路,有時還提供工作狀態的指示作用。這些電路是由接觸器、繼電器的觸點、線圈、按鈕、信號燈以及控制變壓器構成。控制輔助電路一般電流比較小,我們繪制的時候用細實線繪制在電路的右邊。由此我們能得出看懂電氣線路圖的一般方法是先看主電路再看控制電路,然后根據控制電路中每個支路的元器件的動作情況,進行分析控制電路是如何對主電路進行控制的。RST(復位指令)使被操作的目標元件復位并保持清零狀態。SET、RST指令的使用如所示。當X0常開接通時,Y0變為ON狀態并一直保持該狀態,即使X0斷開Y0的ON狀態仍維持不變;只有當X1的常開閉合時,Y0才變為OFF狀態并保持,即使X1常開斷開,Y0也仍為OFF狀態。SET、RST指令的使用說明:SET指令的目標元件為Y、M、S,RST指令的目標元件為Y、M、S、T、V、Z。RST指令常被用來對Z、V的內容清零,還用來復位積算定時器和計數器。
使用SLA服務目標統一化服務目標,讓所有的支持服務都服從該設定的目標,以讓任何客戶提交的服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成,并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的服務,體現服務的標準化。
所有的客戶服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔,以事務和事件進行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進,避免任何一個服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當,提升管理水平與服務質量。
服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對于每一次的服務的評分和評價,便于企業記錄每一次的服務的效果并有效的記錄服務內容與服務流程。
通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業針對于服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。伺服系統(servomechanism)是使物體的位置、方位、狀態等輸出被控量能夠跟跟隨輸入目標(或給定值)的任意變化的自動控制系統。那么伺服電機是如何實現*定位,如何理解它的閉環特性,今天我們就來說說。首先我們看下交流伺服系統的組成,由伺服驅動器和伺服電機組成。這里我們主要講述伺服驅動的工作原理,電機只是一個執行機構。驅動器的結構簡圖如下,和變頻器的主電路類似,電源經過整流,逆變,實現從ACDCAC的轉換。三相異步電動機空載運行過程中,去測量電動機電流時,總會產生10%左右的電流差,一般有以下幾個方面的原因:三相電源電壓不平衡引起,但此時三相電壓相差較小(一般小于0.5%)電動機磁路不均勻或三相繞組匝數不相等。如何判斷空載運行電流差是電源電壓引起的還是電動機自身引起的?1.通過調換三相電源線與電動機出線端的連接順序,觀察空載電流的變化。如果電動機電流大小的順序隨電源相序的變化而變動,也就是總是某一相電源的C相電流*,則三相空載電流差是由三相電源電壓引起的。兩臺變頻器同步控制的問題*,要求兩臺變頻器都要具備矢量控制功能;版權所有。第二,要求兩臺變頻器都要能接受編碼器接口電路的信號,而且必須是A/-A;B/-B;Z/-Z;這種的;第三,同步控制單元+變頻器主/從控制。這是*基本的形式與結構。同步控制單元可以是pl可以是附加接口板卡、也可以是計算機。總之,形式和成本完全取決于你的工藝要求與控制精度。要求精度不高的同步可以用一個4-20mA的給定信號,并且共直流母線,發電狀態也不怕。
