歐利華4007-111-556 超越任勞任怨年年30分鐘「全城上門」真誠到永遠克盡厥職
服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
服務的內容多樣化
服務的內容多樣化
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認為產品服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時改進。為用移位寄存器編程時的梯形圖,采用移位寄存器M200-M217的前四位M200-M203代表4個步,組成1個環形移位寄存器。用移位寄存器主要是對數據、移位、復位3個輸入信號的處理。該方法設計的梯形圖看起來簡潔,所用指令也較少,但對較復雜控制系統設計就不方便,使用過程中在線修改能力差,在工業控制中使用較少,大多數應用在彩燈順序控制電路中。移位寄存器實現順序控制4.置位復位指令的編程方式如為使用置位復位編程方式編制的與順序功能圖所對應的梯形圖。
服務體系
從服務體系而言,產品的服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。
服務要點一般小型的單相固態繼電器的控制電流在10~40A。一般1~為電源來的進線,2~為輸出到負載的線,它內部為一雙向晶閘管,即使1~與2~兩樁接錯了也可以正常用。并且它的3十4一的驅動電流要求不大,即只需要給它輸入一個很小的信號,即可完成對電路系統的控制。注意它的3十4一兩個接線端子不能接錯,否則不能工作。由于固態繼電器有上述特性,因此可由TTL、CMos等數字電路來直接驅動,所以固態繼電器在數字程控裝置、數據處理系統的終端及其它工業自動控制系統中被廣泛采用。
耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題,不免都想阻止對方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導顧客出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務,用心地關心顧客,顧客會謝謝你,還會做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對策來。
通過服務樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的市場上,服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的服務是下一次銷售前*的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。服務做的好,若能達到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之服務工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品,進行口碑宣傳等積極方式進行傳播,對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意,據實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
危機應對
耐心傾聽
客戶購買了產品之后,在使用的過程出現了問題,導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然后在適當時機表達你的觀點。
勇于認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣,要學會控制情緒,做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質,即使你知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借口應付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來,就會帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司產品認可,感謝客戶對我們產品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的保修范圍,再根據客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務工具
應用在線信息化服務工具能讓企業清晰化服務管理,將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員,從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務,并根據實際情況對支持請求進行轉派和分配,讓所有的客戶服務請求都不會疏漏,體現企業服務專業化,清晰化管理。
自定義業務流程并滿足企業服務的一般流程,讓所有的支持服務受理,分配與管理都遵循這個流程,體現規范化服務,并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現服務工具在與支持服務上的*性。
統一化服務目標并便于查詢和追蹤由于漏電保護器的作用是防患于未然,電路工作正常時反映不出來它的重要,往往不易引起大家的重視。有的人在漏電保護器動作時不是認真地找原因,而是將漏電保護器短接或拆除,這是極其危險的,也是*不允許的。注意:漏電保護器必須要求有極高的靈敏性,使用知名品牌往往能提高安全性,因為它們對線路的檢測非常精密、靈敏,在0.1秒甚至更短的時間內就可以檢測到異常,并在電流強度和時間尚未達到傷害程度前,就立即跳閘,切斷電源主回路,充分保證了人身安全。三菱pIc的傳送指令MOV,和比較指令CMP*設計中*常用的指令。學會掌握這兩個指令將會使*設計更簡單,設計出的*更顯智能化。MOV指令:MOV指令是功能指令中的基礎指令,是*常用的指令。MOV傳送指令簡單說就是把一個值賦予另一個值。我們把被傳送值叫源址S。那么S里有哪些操作數(被傳送值)呢?它包括KnX,KnY,KnM,KnS,T,C,D,V,Z,K,H。被傳送值傳送到的地址為D。那么D有那些數值呢?KnY,KnM,KnS,T,C,D,V,Z。不少早期的輔助設計軟件沒有離線仿真功能,那就只能下載到PLC之后,再進行調試。軟件下載從軟件設計用的個人計算機將完成的指令集下載到PLC中,可以在生產廠家提供的手冊指導下進行,一般不會遇到什么困難。只要選用正確的通信電纜,接到正確的端口,正確設定通信參數即可。注意事項如下。須設置軟件密碼,以保護知識產權。不要隨意設置,一定要事先做好記錄,再輸入1該密碼。否則可能會帶來麻煩。記下該軟件的版本號。一般,控制軟件需要經過多次調試才能完成,其中可能需要反復修改。但必須注意,即使切斷了電源,主電路直流部份濾波電容放電也需要時間,需帶充電指示燈熄滅后,用萬用表等測量,確認直流電壓已降到安全電壓(DC25V一下)后,在進行檢查。定期檢查項目有:輸入、輸出端子和銅排是否過熱、變色、變形?控制回路端子螺釘是否松動,用螺釘旋具擰緊?輸入R、S、T與輸入U、V、W端子座是否有損傷?R、S、T和U、V、W與銅排鏈接是否牢固?主回路和控制回路端子絕緣是否滿足要求?電力電纜和控制電纜有無損傷和老化變色?污損的地方,用抹布沾上中性化學劑擦拭;用吸塵器吸去電路板、散熱器、風道上的粉塵,保持變頻器散熱性能良好。
使用SLA服務目標統一化服務目標,讓所有的支持服務都服從該設定的目標,以讓任何客戶提交的服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成,并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的服務,體現服務的標準化。
所有的客戶服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔,以事務和事件進行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進,避免任何一個服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當,提升管理水平與服務質量。
服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對于每一次的服務的評分和評價,便于企業記錄每一次的服務的效果并有效的記錄服務內容與服務流程。
通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業針對于服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。一般要求在鼠籠型電機的功率超過變壓器額定功率的10%時就要采用星三角啟動。在實際使用過程中,有時電機功率為11KW就需要星三角啟動,如額定功率11KW的風機在啟動時電流為7-9倍(100A左右),按正常配置的熱繼電器根本啟動不了(關風門也沒用),熱繼電器配太大又無法起到保護電機的作用,所以建議采用星三角啟動。星三角啟動的使用條件當負載對電動機啟動力矩無嚴格要求又要限制電動機啟動電流且電機滿足380V/Δ接線條件才能采用星三角啟動方法;該方法是:在電機啟動時將電機接成星型接線,當電機啟動成功后再將電機改接成三角型接線(通過雙投開關迅速切換);因電機啟動電流與電源電壓成正比,此時電網提供的啟動電流只有全電壓啟動電流的1/3。三相HB型1.2°的步進電機,六主極無微調,與12主極有微調的全步進驅動時的位置精度比較如下圖所示:1/8細分驅動時的位置定位精度比較如下圖所示:三相12主極微調結構步進電機全步進時,位置定位精度可以改善±2%以內。在細分時,微調結構精度提高近50%。細分步距角精度比全步距角運行的精度大。步距采用8分割時,步距角為1.2°/8=0.15°,以此作為控制計算基準,其精度值當然比全步距角時要高。三相HB型高分辨率電機的改善:三相HB型步進電機有2相1.8°的1/3,即0.6°的髙分辨率電機,由于驅動芯片可以在市場上買到,所以可以很容易地實現高精度位置定位。電感器作用特性:它經常和電容器一起工作,構成LC濾波器、LC振蕩器等。另外,人們還利用電感的特性,制造了阻流圈、變壓器、繼電器等;電感器的特性恰恰與電容的特性相反,它具有阻止交流電通過而讓直流電通過的特性。學習更多相關知識,請關注*公眾號“電工電氣學習”。收音機上就有不少電感線圈,幾乎都是用漆包線繞成的空心線圈或在骨架磁芯、鐵芯上繞制而成的。有天線線圈(它是用漆包線在磁棒上繞制而成的)、中頻變壓器(俗稱中周)、輸入輸出變壓器等等。
