BENBO4007-111-556 共享雙贏質量生命免費檢測善謀實干日夜不休
服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
服務的內容多樣化
服務的內容多樣化
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認為產品服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時改進。modbus從站把地址映射到保持寄存器區的地址不超過9999的部分,plc保持寄存器地址范圍在40001-49999之間。對應的PLC地址就是從40001開始,轉換方式是“協議地址+40001=PLC地址”;有些modbus從站把地址映射到保持寄存器區的地址超過9999的部分。地址范圍為400001-465536。對應的PLC地址就是從400001開始,轉換方式是“協議地址+400001=PLC地址”。
服務體系
從服務體系而言,產品的服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。
服務要點伺服調試取出驅動器、電機,電機至驅動的編碼器連接線和電機至驅動的電源線,出廠都已配置好,這里只要按照指示接好即可。把PLC至驅動器的控制信號線接好。伺服的手動調試1)伺服參數設定GSK伺服上電之后,可以先采用驅動器本身自帶的手動功能,該功能模式下,伺服的轉動由驅動器按鍵來控制,進入PA參數菜單,設置一下參數:PA4=3:手動方式,在SR-菜單下操作,用↑、↓鍵進行加、減速操作。PA20=1:驅動禁止功能無效,此時只是利用驅動器本身來調試,所以把CCWCW功能先屏蔽。
耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題,不免都想阻止對方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導顧客出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務,用心地關心顧客,顧客會謝謝你,還會做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對策來。
通過服務樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的市場上,服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的服務是下一次銷售前*的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。服務做的好,若能達到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之服務工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品,進行口碑宣傳等積極方式進行傳播,對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意,據實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
危機應對
耐心傾聽
客戶購買了產品之后,在使用的過程出現了問題,導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然后在適當時機表達你的觀點。
勇于認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣,要學會控制情緒,做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質,即使你知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借口應付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來,就會帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司產品認可,感謝客戶對我們產品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的保修范圍,再根據客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務工具
應用在線信息化服務工具能讓企業清晰化服務管理,將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員,從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務,并根據實際情況對支持請求進行轉派和分配,讓所有的客戶服務請求都不會疏漏,體現企業服務專業化,清晰化管理。
自定義業務流程并滿足企業服務的一般流程,讓所有的支持服務受理,分配與管理都遵循這個流程,體現規范化服務,并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現服務工具在與支持服務上的*性。
統一化服務目標并便于查詢和追蹤AC電源AC輸入型PLC的輸入接線AC電源AC輸入型PLC的輸入接線這種類型的PLC(基本單元和擴展單元)采用AC100~120V供電,該電壓除了供給PLC的電源端子外,還要在外部提供給輸入電路,在輸入接線時將AC100120接在COM端子和開關之間,開關另一端接輸入端子。擴展模塊的輸人接線擴展模塊的輸入接線由于擴展模塊內部沒有電源電路,它只能由外部為輸人電路提供DC24V電壓,在輸入接線時將DC24V正極接擴展模塊的24+端子,DC24V負極接開關,開關另一端接輸人端子。筆者本人遇到過這樣一件事,一臺水冷空調的風機電機(三相380v1.5kw,2極)用500V搖表測量電動機的繞組對外殼絕緣時,讀數幾乎接近零兆歐,但電動機照常運行,用鉗形表測電機電流三相正常。但該電機外殼嚴重漏電,幸好水冷空調安裝在高處,不易觸及。停機打開電機檢查,主要是繞組受潮,并未直接短路或接地,用萬用表電阻檔測量其相線對外殼電阻已經降低至7KΩ。后烘干處理,至今正常使用。以上就是本人的一點工作經驗總結,歡迎廣大同行共同討論學習。主回路動作原理相對很簡單,可以快速的把握整個電路是做什么的,這樣比較好聯想到類似的基本控制電路,這樣再去看二次控制回路就相對簡單多了。2,快速看圖:從上到下看圖。正規的電路圖都是從上到下逐步闡明電路的保護,控制和原理的。二次回路的控制也同樣如此,從上到下的看電路圖能夠事半功倍。3,二次回路分部分來看。一般的電路圖都會在圖紙的右側或者下側標明相應的回路是做什么的,或者具有什么作用。這個時候分部分來看,將控制回路分開為:保護電路,測量電路,控制電路等部分來看,有助于快速的把握原理。三相380V電機應用非常廣泛,在某些只有單相電源的情況下,也可以通過一些辦法把三相電機改為兩相電機的。但是也容易存在一些問題。比如:啟動困難、輸出功率不夠,大約只有60%左右、轉矩小沒力、容易發熱、長時間運行影響壽命等。改造前提首先必須要確定三相電機的三個繞組首尾端是否正確。三相電機首尾端如果錯亂,改了以后會引起電機燒毀。如果三相電機接線端子沒拆過,或者接入三相電能正常運行,說明端子是正確的。也可以直接看電機接線盒里的端子編號排布,正確排列如下(注意看線標):接線三相改單相一共Y型和△型兩種接法。
使用SLA服務目標統一化服務目標,讓所有的支持服務都服從該設定的目標,以讓任何客戶提交的服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成,并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的服務,體現服務的標準化。
所有的客戶服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔,以事務和事件進行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進,避免任何一個服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當,提升管理水平與服務質量。
服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對于每一次的服務的評分和評價,便于企業記錄每一次的服務的效果并有效的記錄服務內容與服務流程。
通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業針對于服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。主要用于不易接觸的地方,如老式電感鎮流器。0I類:這類電器有工作絕緣,有接地接零端子,可以接線也可以不接線(如用于干燥環境,木質地板的室內)如電烙鐵。I類:該類電器觸電保護不僅依靠工作絕緣還依靠內部的接地端子(其設備外殼不設接地端子)自設備內引出帶保護插頭的電源線,將接地端子接黃綠雙色線。如電冰箱、洗衣機電風扇、空調等均屬此類。Ⅱ類:帶有雙重絕緣或加強絕緣的設備,無接地接零要求。所謂雙重絕緣是指除基本的工作絕緣外,還提供獨立的保護絕緣或加強絕緣,以及附加有效的安全措施。電氣圖與接線圖對照起來閱讀接線圖和電氣圖互相對照讀圖,可以幫助搞清楚接線圖。讀接線圖的時候,要根據端子標志,回路標號從電源端一次查下去,搞清楚線路走向和電路的連接方法,搞清楚每個回路是怎樣通過各個原件構成的。配電盤內外線路相互連接必須通過接線端子板。一般來說,配電盤內有線號,端子板上就有線號的接點,外部電路的線號只要在端子板的*節點上接出即可。看接線圖的時候,要把配電盤內外的線路走向搞清楚,就必須注意搞清楚端子板的接線情況。從這3點出發,MSP430系列單片機就是一個很好的選擇。首先,該單片機目前在電子行業已經使用多年,一直都作為低功耗單片機的標桿產品;其次,該單片機所有的型號都具備*范例代碼,而且有較多的參考案例;*,MSP430單片機在中國通過大學計劃推廣了多年,大量的大學生使用這款單片機完成實驗、參加競賽,積累了很多的書籍教材和網絡資料,開發板類型也很豐富,TI提供售價約為幾十元人民幣的LaunchPad開發板。
