傲勝4007-111-556 質量保證謙卑質量保證誠實守信受理客戶申請的業務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容,及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單并轉送到后臺組;
服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
服務的內容多樣化
服務的內容多樣化
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認為產品服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時改進。(受潮的絕緣物或者有缺陷的,一般吸收比接近1)測量電動機的絕緣電阻還應注意以下事項:1.測量絕緣電阻前,應將所測電動機的電源切斷并短路放電,以確保人身和儀表的安全。這里有兩種情況需注意㈠,單相電容電動機需拆掉電容連線,㈡變頻器、軟啟動器,可控硅等非機械觸點(軟開關)控制的電動機需將其繞組接線與上述電氣控制設備完全脫離,以免損壞上述控制設備。斷電后,帶負載測量電動機的絕緣電阻時,要等待慣性運轉的電機完全停止后方可進行。
服務體系
從服務體系而言,產品的服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。
服務要點不得不承認,現如今有關戶內配電箱的國標規定已經跟不上時代的步伐——相信在不久的將來,就會迎來國標升級。但是在此之前,開發商所配備的戶內配電箱還都是現行標準。于是就有很多用戶想在裝修時對自己家的配電箱進行改造,把它變成一個更安全、功能更完善的產品。那么,家用配電箱應該怎樣設計呢?我們一步一步地說。確定回路數量首先我們要搞清楚自己家的配電箱里需要幾個開關——1.先數房間數,確定插座回路數量:比如三室兩廳一廚一衛的戶型,共有7個房間,那我們就需要7個插座回路。
耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題,不免都想阻止對方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導顧客出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務,用心地關心顧客,顧客會謝謝你,還會做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對策來。
通過服務樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的市場上,服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的服務是下一次銷售前*的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。服務做的好,若能達到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之服務工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品,進行口碑宣傳等積極方式進行傳播,對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意,據實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
危機應對
耐心傾聽
客戶購買了產品之后,在使用的過程出現了問題,導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然后在適當時機表達你的觀點。
勇于認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣,要學會控制情緒,做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質,即使你知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借口應付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來,就會帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司產品認可,感謝客戶對我們產品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的保修范圍,再根據客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務工具
應用在線信息化服務工具能讓企業清晰化服務管理,將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員,從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務,并根據實際情況對支持請求進行轉派和分配,讓所有的客戶服務請求都不會疏漏,體現企業服務專業化,清晰化管理。
自定義業務流程并滿足企業服務的一般流程,讓所有的支持服務受理,分配與管理都遵循這個流程,體現規范化服務,并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現服務工具在與支持服務上的*性。
統一化服務目標并便于查詢和追蹤SB1是總停開關,按下SB1導致接觸器線圈KM1斷電,這將導致線圈KM2通電,線圈KM3斷電。主電路中因主觸頭KM1,KM3斷電.KM2通電,轉子上施加了反轉轉矩,導致電動機M快速降速。當電動機快速降速至速度繼電器KS的額定轉速時將斷開,電動機停轉。本控制線路中,共有四個回路:A——1——2——3——B——CA——1——4——5——6——B——CA——1——7——8——9——B——CA——1——10——11——12——B——C*所示為根據逐行回路轉換法得到的初步轉換梯形圖,該圖直接將四個回路轉換為一個四行的梯形圖,但初步轉換梯形圖還須根據梯形圖若干繪制原則進行合理修改。一般來說是三種信號,從dcs角度來說,一種是電氣來的狀態信號DI,一種是控制電氣設備的控制信號DO,還有一種是頻率信號AO,然后就是看具體的控制方案怎么去做了。根據題意主要對象是電機,相對應的有泵,風機等。因此想實現自動控制,不僅需要組態開關量還要組態模擬量,形成閉合控制回路。其中開關量有開入量和開出量,模擬量有模入和模出量。情況一,簡單控制電機只需啟停和監視它的運行情況,那么進入DCS的有開出量,模入量。三相電源與單相電源的區別:發電機發出的電源都是三相的,三相電源的每一相與其中性點都可以構成一個單相回路為用戶提供電力能源。注意在這里交流回路中不能稱做正極或負極,應該叫線端(民用電中稱火線)和中性線(民用電中稱零線)。按照規定,380伏(三相)的民用電源的中性點是不應該在進戶端接地的(在變壓器端接地,這個接地是考慮到不能因懸浮點位造成高于電源電壓的點位,用戶端的接地與變壓器端的接地在大地中是存在一定的電阻的),供電方式是一根火線和一根零線(中性點引出線)構成回路,在單相三芯的電源插孔中還接有一根接地線。PCB的設計質量不僅直接影響到電子產品的可靠性,還關系到產品的穩定性,甚至是設計成敗的關鍵。在進行PCB設計時,除了要為電路中的元器件提供正確無誤的電氣連接外,還應充分考慮印制板的抗干擾性。基于電磁兼容性原則,抗干擾設計應包括三個方面:一是抑制噪聲源,二是切斷噪聲傳遞途徑,三是降低受擾設備的噪聲敏感度。印制板的噪聲抑制應從設計階段開始,貫穿于電路原理圖設計、印制板圖設繪、元器件選用、印制板安裝引線等一系列環節中。
使用SLA服務目標統一化服務目標,讓所有的支持服務都服從該設定的目標,以讓任何客戶提交的服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成,并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的服務,體現服務的標準化。
所有的客戶服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔,以事務和事件進行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進,避免任何一個服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當,提升管理水平與服務質量。
服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對于每一次的服務的評分和評價,便于企業記錄每一次的服務的效果并有效的記錄服務內容與服務流程。
通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業針對于服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。跳躍閉鎖繼電器的電流啟動值。電氣防跳回路通常選用電流型動作線圈跳躍閉鎖繼電器,作為電流啟動。根據電力工業部1984年反事故措施和電力系統二次回路設計規程規定,跳躍閉鎖繼電器的電流啟動值應與斷路器的跳閘電流配合,其電流啟動值不得大于斷路器跳閘電流的50%。也就是說跳躍閉鎖繼電器電流線圈動作值按斷路器跳閘電流選擇,以保證繼電器的靈敏度。當斷路器跳閘電流改變時,必須更換相應規格的跳躍閉鎖繼電器,這也就是為什么保護廠家繼電器板子提供不同規格跳躍閉鎖繼電器啟動電流的原因。下圖給出一個二維數組ARRAY[1..2,1..3]的內部結構,它共有6個字節的元素,圖中每一個小格為二進制的1位,每個元素占一行。ARRAY后面的方括號的數字用來定義每一維的起始元素和結束元素在該維中的編號,可以取-32768~32767之間的整數。每維之間的數字用逗號隔開,每一堆開始和結束的編號用兩個小數點隔開。如果有一維有N個元素,該維的起始元素和結束元素的編號可以采用1和N,ARRAY[1..100]結構結構(STRUCT)可以是不同類型的數據組合,可以用基本數據類型、負載數據類型(包括數組和結構),和用戶定義數據類型(UDT)做為結構的元素,一個結構可以由數組和結構組成,結構可以潛逃8層。原理:對一段波形中的每N個點求平均,把原來的N個采樣點替換成一個平均點來顯示。具體原理圖如所示。?適用場景:通常用于數字轉換器的采樣率高于采集存儲器的存速率的情形,即可提供較較高分辨率、較低帶寬的波形。?注意事項:“平均”和“高分辨率”模式使用的平均方式不一樣,前者為“波形平均”,后者為“點平均”。圖4高分辨率捕獲模式原理圖對這4種捕獲模式的捕獲機制與應用特點了解之后,我們來看下它們對同一個輸入信號的顯示情況。
