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服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
服務的內容多樣化
服務的內容多樣化
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認為產品服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時改進。以380伏電動機為例說明。為了使電動機不過電流,就要維持磁通密度不變。在50HZ電源條件下,維持磁通密度不變的電壓是(5O/60)X380=317伏。就是說只要把電源電壓降至317伏,60HZ,380ⅴ的電動機在50HZ,380ⅴ的電源上使用不會發熱。同時注意以下兩個問題。電動機轉速將降低17%左右。由于電壓為額定電壓的83%,降壓后使用的功率僅為原電動機功率的83%。以上所述,在使用一些老電動機和進口設備(如美國,日本,韓國等)的電動機時希望對電工同行們有所幫助。
服務體系
從服務體系而言,產品的服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。
服務要點兩線制與四線制互改從上述可知各種線制變送器都能存在,那總是有存在的理由,否則就不會有那么多的線制了,由用戶來改動線制是很困難的,再者實際意義也不大。如果要把傳輸信號為0-10mA.DC的四線制變送器改為兩線制,首先遇到的問題,就是其起始電流為零,在電流為零狀態下,變送器的電子放大器是無法建立工作點的,因此將難于正常工作。如果用直流電源,并保證儀表原來的恒流特性,當變送器在負載電阻為0-1.5KΩ時,與其串聯的反饋動圈電阻2KΩ左右,當輸出為10mA時,這兩部分的電壓降將大于24V,也就是說用24V.DC供電,負載為0-1.5KΩ時,要保證恒流特性是不可能的,也就談不上用兩線制傳輸了。
耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題,不免都想阻止對方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導顧客出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務,用心地關心顧客,顧客會謝謝你,還會做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對策來。
通過服務樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的市場上,服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的服務是下一次銷售前*的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。服務做的好,若能達到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之服務工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品,進行口碑宣傳等積極方式進行傳播,對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意,據實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
危機應對
耐心傾聽
客戶購買了產品之后,在使用的過程出現了問題,導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然后在適當時機表達你的觀點。
勇于認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣,要學會控制情緒,做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質,即使你知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借口應付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來,就會帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司產品認可,感謝客戶對我們產品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的保修范圍,再根據客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務工具
應用在線信息化服務工具能讓企業清晰化服務管理,將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員,從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務,并根據實際情況對支持請求進行轉派和分配,讓所有的客戶服務請求都不會疏漏,體現企業服務專業化,清晰化管理。
自定義業務流程并滿足企業服務的一般流程,讓所有的支持服務受理,分配與管理都遵循這個流程,體現規范化服務,并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現服務工具在與支持服務上的*性。
統一化服務目標并便于查詢和追蹤交流電對于廣大的地球村上的人們來說并不陌生,它的*好處就是能夠實現遠距離的特高壓電路的輸送。交流電之所以稱之為交流電,是因為它的電流的方向和大小隨著時間的變化而斷的發生變化,其函數表達式為i=ImaxSinωt,其中i為某一時刻的電流值。Imax為交流電的峰值,ω為交流電在磁場轉動的角速度,ωt為交流電在磁場中轉動的弧度,如果t為交流電變化的一個周期的話,那么ωt就等于2π(假設此交流電的初相位為0),則此時的交流電的瞬時電流值就為0。三菱plc目前為止是大中小型企業用的*多的,但也不是是所有的企業都用,我在上學學的時候學校里都是三菱plc,今天我們來看一下三菱PLC的常見問題與解答。FX3G和FX3GA的區別?1.FX3GA:輸入輸出端子排不可拆;FX3G可拆,這樣更換PLC時無需拆線2.FX3GA:不能配選件電池;FX3G可以選配電池3.FX3GA:*多只能擴展一個BD通訊板(單通道擴展),FX3G40點或以上可以擴展2個BD板(雙通道擴展)4.FX3GA:國內組裝;FX3G完全國外生產FX3U替代FX2N,以及FX3UC替代FX2NC,需要做哪些調整和改動?1.FX3U系列相對應FX2N系列它們的尺寸是一樣的,電柜安裝無需改動2.FX3U系列輸入/輸出端子排大小位置相同,更換PLC無需拆線,可以直接拆下舊機端子排換到新機上3.FX3UC和FX2NC的接線是完全一樣;FX3U會比FX2N多一個輸入信號類型選擇S/S端子,需要將該端子和24V短接,而之前FX2N相應位置是空置的FX系列PLC下載線有哪些,它們的區別?FX系列下載線有FX-USB-AW(原裝)、USB-SC09-FX、USB-SC0SC091.FX-USB-AW是三菱原裝FX專用下載線,電腦側為USB接口,使用可靠方便2.USB-SC09-FX是國產下載線仿三菱FX-USB-AW,電腦側為USB接口,使用方便3.USB-SC09是國產下載線,可用于FX系列PLC和A系列PLC,電腦側為USB接口,使用方便4.SC09是主要針對以前老式電腦(自帶RS232C9針接口),電腦側為RS232接口,,現在電腦使用它需要一個USB轉RS232的轉接口方能連接使用,比如USB-RS2322.0FX2NPLC用FX3U替代后,原來的模塊需要更換嗎?1.FX2NPLC用FX3U替代后,原來的功能擴展板(通訊用的BD板和特殊適配器如FX2N-485BD,FX2NC-232ADP)需要更換成FX3U系列對應的功能擴展板;2.擴展設備(輸入輸出模塊,特殊功能模塊如FX2N-16EX,FX2N-2AD)不用更換,可直接使用。﹑與設計院溝通、現場查看開閉所、變電所高低壓設備排列布置平面圖。與設計院專業人員交流設計意見,完成開閉所、變電所出圖。3﹑配合電力安裝公司皮革館高低壓設備安裝完成工作。4﹑配合各施工單位完成皮革館項目各個樓層強弱電電纜敷設,各樓層強電井動力箱位置排列和各樓層區域供電電源計量敷設到每個商鋪及通訊、網絡、監控位置。5﹑完成精品商務樓變電所初步設計和統計后期工程用電量情況。二﹑下半年完成的主要工作1﹑配合總包﹑監理﹑消防等有關驗收單位對皮革城達到合格工程,并且把電氣設備移交給運營部。,單片機很便宜,整個開發板如下圖,其中中的STC就是單片機的芯片,可以看到他的外設輸入、輸出很多。PLC很簡答,輸出輸入兩排、擴展接口,如果需要其他功能需要添加擴展模塊,相比于單片機,plc的價格很貴,相對來說單片機沒有plc好學,單片機看下圖就知道你要了解的東西很多。3,應用領域,單片機的使用要比plc廣泛的多,幾乎日常生活中的小電子產品都會有單片機,而plc幾乎只在工業領域里使用,相比于單片機,plc的穩定性很強,抗干擾能力強,能滿足工業生產環境的要求。
使用SLA服務目標統一化服務目標,讓所有的支持服務都服從該設定的目標,以讓任何客戶提交的服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成,并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的服務,體現服務的標準化。
所有的客戶服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔,以事務和事件進行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進,避免任何一個服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當,提升管理水平與服務質量。
服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對于每一次的服務的評分和評價,便于企業記錄每一次的服務的效果并有效的記錄服務內容與服務流程。
通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業針對于服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。為了減輕基本單元或擴展單元內部電源電路的負擔,擴展模塊所需的DC24V可以直接由外部DC24V電源提供。輸入端子的接線PLC輸入端子接線方式與PLC的供電類型有關,具體可分為AC電源DC輸人、DC源DC輸入,AC電源AC輸入三種方式,在這三種方式中,AC電源DC輸入型PC常用,AC電源AC輸人型PLC使用較少。三菱FXNFX2NFXSUCPLC主要用于空間狹小的場合,為了減小體積,其內部設較占空間的AC/DC電源電路,只能從電源端子直接輸入DC電源,即這些PLC只有DD電源DC輸入型。不需要外加信號就能自動地把直流電能轉換成具有一定振幅和一定頻率的交流信號的電路就稱為振蕩電路或振蕩器。這種現象也叫做自激振蕩。或者說,能夠產生交流信號的電路就叫做振蕩電路。一個振蕩器必須包括三部分:放大器、正反饋電路和選頻網絡。放大器能對振蕩器輸入端所加的輸入信號予以放大使輸出信號保持恒定的數值。正反饋電路保證向振蕩器輸入端提供的反饋信號是相位相同的,只有這樣才能使振蕩維持下去。選頻網絡則只允許某個特定頻率f0能通過,使振蕩器產生單一頻率的輸出。人用自己的眼睛接收到反饋的信息。可見,人機界面并非是新概念和新事物。在此,我們想要強調的是它的專用于信息交流的本質。我們在強調人機對話主要是用手和眼的同時,并沒有排除任何其他的方式。各種聲控設備的出現,甚至有能理解我們眼球運動的,有能解讀我們身上微弱的生物電流的,有能感知我們的腦電波的,等等。但是這些人機對話的方式,只能在特定條件下應用;只能是輔助性的非主流的方式。至少目前如此。科學技術的發展,使得要求交流的信息內容變得十分復雜,要求交流的速度越來越高,所以人機界面也有了很大的進步和發展。
