CHEERS4007-111-556 鍛造精品創造熱情的工作態度【方便快捷】全市都有網點,工程師就近安排,快捷上門服務統計維修單、每天將總部及使用客戶需求寫在市場部黑板上。
服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
服務的內容多樣化
服務的內容多樣化
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認為產品服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時改進。,弄清了視頻監控的各部分的理論知識和視頻監控系統的組成以及作用后,你就可以提出問題了,提出問題是學習的關鍵。提出問題證明你思考了,才會記得牢,學的快。3,在你平時的物業強電工作中多多留心注意身邊的監控系統:攝像頭,視頻線,電源線,電源模塊,同軸電纜,BNC接頭,網絡接口,硬盤錄像機等等,比較實物和理論能讓你快速成長。4,在日常工作中不斷提出問題,:硬盤錄像機什么作用?都有哪些接口,分屏怎么處理?模擬攝像頭和數字信號攝像頭什么區別?之后借助書籍或者網絡尋求答案,當然,有條件的話可以去請教弱電師傅們,這樣針對問題成長會非常快。
服務體系
從服務體系而言,產品的服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。
服務要點1電源線管從地面下穿過時,必須使用套管連接緊密,在地面下不允許有接頭,出入地面處必須套用彎頭。地面沒有封閉之前,必須保護好PVC套管,不允許有破裂損傷,鋪地板磚時PVC套管應被覆蓋,釘木地板時,電源線應沿墻角鋪設,以防止電源線被釘子損傷。1電源線走向橫平豎直,不可斜拉,防止被電錘、釘子損傷。各種強弱電插座接口要盡量少。所有插座、開關要高于地面300MM以上,并且不會被推拉門家俱等物遮擋。2弱電線路與強電線路不允許共套一管,其間隔距離為0.5m以上。
耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題,不免都想阻止對方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導顧客出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務,用心地關心顧客,顧客會謝謝你,還會做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對策來。
通過服務樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的市場上,服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的服務是下一次銷售前*的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。服務做的好,若能達到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之服務工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品,進行口碑宣傳等積極方式進行傳播,對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意,據實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
危機應對
耐心傾聽
客戶購買了產品之后,在使用的過程出現了問題,導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然后在適當時機表達你的觀點。
勇于認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣,要學會控制情緒,做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質,即使你知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借口應付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來,就會帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司產品認可,感謝客戶對我們產品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的保修范圍,再根據客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務工具
應用在線信息化服務工具能讓企業清晰化服務管理,將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員,從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務,并根據實際情況對支持請求進行轉派和分配,讓所有的客戶服務請求都不會疏漏,體現企業服務專業化,清晰化管理。
自定義業務流程并滿足企業服務的一般流程,讓所有的支持服務受理,分配與管理都遵循這個流程,體現規范化服務,并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現服務工具在與支持服務上的*性。
統一化服務目標并便于查詢和追蹤,弄清了視頻監控的各部分的理論知識和視頻監控系統的組成以及作用后,你就可以提出問題了,提出問題是學習的關鍵。提出問題證明你思考了,才會記得牢,學的快。3,在你平時的物業強電工作中多多留心注意身邊的監控系統:攝像頭,視頻線,電源線,電源模塊,同軸電纜,BNC接頭,網絡接口,硬盤錄像機等等,比較實物和理論能讓你快速成長。4,在日常工作中不斷提出問題,:硬盤錄像機什么作用?都有哪些接口,分屏怎么處理?模擬攝像頭和數字信號攝像頭什么區別?之后借助書籍或者網絡尋求答案,當然,有條件的話可以去請教弱電師傅們,這樣針對問題成長會非常快。溫度越高,鉑、鎳、銅等材料的電阻值越()。6壓力式溫度計主要由(溫包)、(毛細管)、(彈簧管壓力計)三個部分組成。6熱電偶的品種,標準化的有(K、R、J、T、S、B)7種,它們有標準的熱電偶分度表。6熱電偶的安裝方式有(螺紋連接固定)方式和(法蘭連接固定)方式。6補償導線型號中的*個字母與熱電偶的(分度號)相對應,第二個字母X表示(延伸)型補償導線,字母C表示(補償)型補償導線。判斷題自動調節系統是具有反饋的閉環調節系統。使用IC也要注意其參數,如工作電壓,散熱等。數字IC多用+5V的工作電壓,模擬IC工作電壓各異。集成電路型號:集成電路有各種型號,其命名也有一定規律。一般是由前綴、數字編號、后綴組成。前綴表示集成電路的生產廠家及類別,后綴一般用來表示集成電路的封裝形式、版本代號等。常用的集成電路如小功率音頻放大器LM386就因為后綴不同而有許多種。LM386N是美國*半導體公司的產品,LM代表線性電路,N代表塑料雙列直插。令牌總線通訊方式令牌總線通訊方式又稱為N:N通訊方式是指在總線結構的PLC子網上有N個站,它們地位同等沒有主站與從站之分,也可以說N個站都是主站。N:N通訊方式采用令牌總線存取控制技術。在物理總線上組成一個邏輯環,讓一個令牌在邏輯環中按一定方向依次活動,獲得令牌的站就取得了總線使用權。令牌總線存取控制方式限定每個站的令牌持有時間,保證在令牌循環一周時每個站都有機會獲得總線使用權,并提供優先級服務,因此令牌總線存取控制方式具有較好的實時性。
使用SLA服務目標統一化服務目標,讓所有的支持服務都服從該設定的目標,以讓任何客戶提交的服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成,并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的服務,體現服務的標準化。
所有的客戶服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔,以事務和事件進行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進,避免任何一個服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當,提升管理水平與服務質量。
服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對于每一次的服務的評分和評價,便于企業記錄每一次的服務的效果并有效的記錄服務內容與服務流程。
通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業針對于服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。與驅動電路有關的方法步進電機的振動噪音由驅動電路引起的原因如下:定子電流的高次諧波含量。相電流的不平衡,特別是非恒電流控制狀態。電源的波動。激磁電流的波形。其中的高次諧波為主要原因。步進電機使用方波電流驅動,必然含有大量的高次諧波,由此產生振動和噪音。因此驅動電流*為正弦波。接近正弦波的驅動方法有步進電機的細分步進驅動。下圖為電機1/4細分、半步、整步驅動的振動比較,其振動為依次增加的。與電機有關的方法步進電機的振動噪音由步進電機本體引起的原因如下:激磁電源的高次諧波成分。NPN三極管和輸出NPN型三極管,要導通,需要滿足VCVBVE,其中VC,VB,VE分別是集電極,基極和發射極的電壓,一般使用NPN三極管做輸出的時候,往往把三極管接成OC輸出,也就是讓集電極C開路的輸出,而射極E接地,基極B是控制信號控制輸入端。上圖是一張NPN輸出的示意圖,左邊是傳感器內部結構,已經加了上拉電阻R2了,當IO處輸入高電平,三極管導通,OUT處的電位幾乎和地端一樣,所以OUT輸出低電平。從而控制外部兩條獨立的收發信號線RXD(P3.0)、TXD(P3.1),同時發送、接收數據,實現全雙工。串行口控制寄存器SCON(見表1)。表1SCON寄存器表中各位(從左至右為從高位到低位)含義如下。SM0和SM1:串行口工作方式控制位,其定義如表2所示。表2串行口工作方式控制位其中,fOSC為單片機的時鐘頻率;波特率指串行口每秒鐘發送(或接收)的位數。SM2:多機通信控制位。該僅用于方式2和方式3的多機通信。
