榮泰4007-111-556 一應俱全[[[積極熱情共享雙贏常見故障的維修方法快速掌握公司的新政策、新業務,電話服務過程中,積極主動推薦公司的新產品,促使客戶產生使用公司產品的意愿
服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
服務的內容多樣化
服務的內容多樣化
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認為產品服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時改進。原理:按相等時間間隔對信號采樣以重建波形,具體原理圖如圖1所示。?適用場景:對波形捕獲模式無特殊要求時使用。圖1標準捕獲模式原理圖峰值捕獲模式在該模式下,示波器至少能顯示出來與采樣周期一樣寬的所有脈沖。?原理:采集到采樣間隔信號的*值和*小值,具體原理圖如圖2所示。?適用場景:捕獲可能丟失的窄脈沖和高頻率的毛刺。?注意事項:雖然該模式可避免信號混淆,但顯示的噪聲較大。圖2峰值捕獲模式原理圖平均捕獲模式在該模式下,可先設置一個平均次數N,具體設置方法為:在示波器前面板上按下Acquire鍵,按下平均次數菜單軟鍵,通過調節A/B旋鈕設置平均次數的數值。
服務體系
從服務體系而言,產品的服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。
服務要點主廠房DCS的競爭往往在不同品牌的供應商或代理商之間展開,競爭激烈,DCS的價格不斷下調。而輔助車間控制系統的競爭往往在同一品牌PLC的各個工程商之間進行,門檻較低,競爭更加激烈,但是PLC的價格下調幅度卻并不如DCS明顯。主要原因是DCS的生產商直接參與競爭,在巨大的市場壓力下,不斷下調設備制造費用和工程實施費用。而PLC的生產商不直接參與競爭,各個工程商只能下調自身有限的工程費用,空間有限。從現在情況看來,DCS與*PLC的價格差距已不明顯,輔助車間仍然較多地采用PLC,是市場的慣性使然。
耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題,不免都想阻止對方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導顧客出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務,用心地關心顧客,顧客會謝謝你,還會做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對策來。
通過服務樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的市場上,服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的服務是下一次銷售前*的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。服務做的好,若能達到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之服務工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品,進行口碑宣傳等積極方式進行傳播,對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意,據實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
危機應對
耐心傾聽
客戶購買了產品之后,在使用的過程出現了問題,導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然后在適當時機表達你的觀點。
勇于認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣,要學會控制情緒,做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質,即使你知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借口應付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來,就會帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司產品認可,感謝客戶對我們產品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的保修范圍,再根據客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務工具
應用在線信息化服務工具能讓企業清晰化服務管理,將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員,從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務,并根據實際情況對支持請求進行轉派和分配,讓所有的客戶服務請求都不會疏漏,體現企業服務專業化,清晰化管理。
自定義業務流程并滿足企業服務的一般流程,讓所有的支持服務受理,分配與管理都遵循這個流程,體現規范化服務,并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現服務工具在與支持服務上的*性。
統一化服務目標并便于查詢和追蹤二模擬量輸出,一些非離散型的裝置,比如說調節閥,液壓的比例放大器等需要逐漸變化的一些控制,一般這類裝置都需要反饋值做閉環控制或者PID,以后有機會帶大家做這一方面的練習。三通訊控制,一些變頻器或者伺服驅動器等需要使用通訊控制,其實就這一方面;PLC的編程不難,難點是熟悉需要控制的裝置。這一點有一些難度,需要很強的自學能力。對于PLC的學習,不僅需要動手做*并調試以此得到大量的經驗,還需要很強的自學能力,在這個過程中有時一個有經驗的人一句話可以為你省下很多時間,所以也要多運用互聯網的力量。FR-A500變頻器的控制代碼和指令代碼FR-A500控制代碼說明指令代碼是由PLC發給變頻器,指明*要求(運行、監視等)。通過相應的指令代碼,變頻器可進行各種方式的運行和監視。FR-A500指令代碼說明通信*設計1.特殊數據寄存器D8120設置數據通信格式設數據長度為7位,偶校驗,2位停止位,波特率為9600b/s,無標題符和終結符,沒有添加和校驗碼,采用無協議通訊。則D8120的設置為:b15~b0=0000110010001110=0C8EH。但由于其污染成分非常嚴重,隨著電池行業的發展,碳性電池從多年前,超市、便利店隨處可見,變成碳性逐步離開人們的眼中。堿性電池這是目前*常見、*容易買到的電池。比起碳性電池,堿性電池的容量較高,一般可達到900mAh。其價格也比較適中,因此市場普及度很高,這讓堿性電池看起來似乎是智能門鎖電池的不二之選。目前堿性電池以南孚品牌在市場占比*,畢竟百年老品牌。但堿性電池有兩個缺點,一是容易漏液。相信大家都深有體會,堿性電池使用一年左右電池,電池內部流出液體,致使電池槽生銹,損壞設備。PLC與變頻器的連接是利用網線連接的,即用網線的RJ45插頭和變頻器的PU插座相接。三菱FR-A500系列變頻器FR-A500變頻器的端子接線圖FR-A500變頻器的通信參數設置為了正確地建立通信,必須設置變頻器與通信有關的參數,如站號、通信速率、停止位長/字長、奇偶校驗等。變頻器內的Pr.117~Pr.124參數號用于設置通信參數。參數設置采用操作面板或變頻器設置軟件FR-SW1-SETUP-WE在PU口進行。
使用SLA服務目標統一化服務目標,讓所有的支持服務都服從該設定的目標,以讓任何客戶提交的服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成,并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的服務,體現服務的標準化。
所有的客戶服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔,以事務和事件進行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進,避免任何一個服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當,提升管理水平與服務質量。
服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對于每一次的服務的評分和評價,便于企業記錄每一次的服務的效果并有效的記錄服務內容與服務流程。
通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業針對于服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。變頻器接線要求1)變頻器和電機的距離應該盡量的短。這樣減小了電纜的對地電容,減少干擾的發射源。2)電機電纜應獨立于其它電纜走線,其*小距離為500mm。同時應避免電機電纜與其它電纜長距離平行走線,這樣才能減少變頻器輸出電壓快速變化而產生的電磁干擾。如果控制電纜和電源電纜交叉,應盡可能使它們按90度角交叉。與變頻器有關的模擬量信號線與主回路線分開走線,即使在控制柜中也要如此。3)模擬量控制線*選用屏蔽線,屏蔽一端接變頻器控制電路的公共端(COM),不要接變頻器地端或大地,另一端懸空;動力電纜選用屏蔽或者從變頻器到電機全部用穿線管屏蔽,或遵從變頻器的用戶手冊。使得電路具有了低通濾波器效應。幅頻特性曲線如下圖。幅頻特性曲線*說一下,高頻增強電路與上面不同的是,電容這一次是并聯在發射極上的。同樣,發射極電阻同樣具有頻率特性,所以導致三極管放大也有頻率效應。頻率越高,因為電容的影響,導致電容與電阻并聯的阻抗也就越小,所以電路的增益Rc/Re也就越大。使得電路具有了高頻增強效應。幅頻特性曲線此電路一般用于音頻控制以及FM發射電路高頻預加重電路中。注意,此電路并不能把增益變成無限大。溫度越高,鉑、鎳、銅等材料的電阻值越()。6壓力式溫度計主要由(溫包)、(毛細管)、(彈簧管壓力計)三個部分組成。6熱電偶的品種,標準化的有(K、R、J、T、S、B)7種,它們有標準的熱電偶分度表。6熱電偶的安裝方式有(螺紋連接固定)方式和(法蘭連接固定)方式。6補償導線型號中的*個字母與熱電偶的(分度號)相對應,第二個字母X表示(延伸)型補償導線,字母C表示(補償)型補償導線。判斷題自動調節系統是具有反饋的閉環調節系統。
