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服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
服務的內容多樣化
服務的內容多樣化
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認為產品服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時改進。串口和USB是兩種*常用的連機方式,不但適用于PLC,還廣泛應用于觸摸屏,伺服,變頻器等等應用非常廣泛。而很多PLC同時支持兩種連機方式。如上圖所示,就是三菱plc編程軟件GXWORKS2的連機選項,我們可以看到,它是支持兩種方式的。網線隨著互聯網技術的發展,以太網也越來越多的應用于工業自動化行業,因此很多PLC也支持網線連機了,比如西門子*的博途平臺,S7-1200系列。甚至低端的S7-200smart系列也支持網口連機了。
服務體系
從服務體系而言,產品的服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。
服務要點三菱plc源型和漏型的區別,咱們先說下三菱plc的基本單元的輸入驅動電源有兩種,一種是交流電源100V輸入驅動(少見),一種是直流電源24V輸入驅動(常見的),交流型的不存在漏源型之分,只有直流輸入才分源型輸入和漏型輸入。同樣對于輸出也是一樣,有繼電器、晶體管、晶閘管類型輸出,其中只用晶體管輸出才分源型和漏型。那么具體怎么區分三菱PLC的類型,我們得從它的銘牌入手如下圖所示:主要看PLC型號的后兩位字母,具體型號可以參考上圖中的標注,那么漏型和源型有什么區別呢,在三菱plc中定義當DC輸入信號是從輸入(X)端子流出電流然后輸入時,稱為漏型輸入;當DC輸入信號是電流流向到輸入(X)端子的輸入時,稱為源型輸入,從接法上看主要是區分公共端S/S是接電源正極還是負極,如果是接24V則是漏型輸入,如果接0V則是源型輸入。
耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題,不免都想阻止對方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導顧客出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務,用心地關心顧客,顧客會謝謝你,還會做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對策來。
通過服務樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的市場上,服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的服務是下一次銷售前*的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。服務做的好,若能達到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之服務工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品,進行口碑宣傳等積極方式進行傳播,對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意,據實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
危機應對
耐心傾聽
客戶購買了產品之后,在使用的過程出現了問題,導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然后在適當時機表達你的觀點。
勇于認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣,要學會控制情緒,做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質,即使你知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借口應付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來,就會帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司產品認可,感謝客戶對我們產品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的保修范圍,再根據客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務工具
應用在線信息化服務工具能讓企業清晰化服務管理,將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員,從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務,并根據實際情況對支持請求進行轉派和分配,讓所有的客戶服務請求都不會疏漏,體現企業服務專業化,清晰化管理。
自定義業務流程并滿足企業服務的一般流程,讓所有的支持服務受理,分配與管理都遵循這個流程,體現規范化服務,并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現服務工具在與支持服務上的*性。
統一化服務目標并便于查詢和追蹤處理器(CPU):剛跟大家講過,需要提醒的是MCS-51的CPU能處理8位二進制數或代碼。CPU是單片機的主要核心部件,在CPU里面包含了運算器、控制器以及若干寄存器等部件給成。內部數據存儲器(RAM):MCS-51單片機芯片共有256個RAM單元,其中后128單元被專用寄存器占用(稍后我們詳解),能作為寄存器供用戶使用的只是前128單元,用于存放可讀寫的數據。因此通常所說的內部數據存儲器就是指前128單元,簡稱內部RAM。下面這起電工違章觸電死亡的真實案例,為我們的電氣維護工作敲響了警鐘。我們不禁反思:這樣的違章,我們自己或身邊的有沒有?這樣做“好事”到底值不值得?某年9月,湖南某電業局按計劃開展10千伏Ⅱ段部分設備年檢工作,負責清掃工作的作業人員,在完成5個間隔的開關柜(后柜柜內)小車清掃工作后,自行走到屏后,移開攔住3×24TV后柜門的安全遮攔,用放在地上的專用扳手卸下3×24TV后柜門2顆螺絲,打開后柜門準備進行清掃,開關柜內帶電母排B相對其放電,經搶救無效于死亡。主要用于存儲*中的變量。在單芯片單片機中(*1),常常用SRAM作為內部RAM。SRAM允許高速訪問,內部結構太復雜,很難實現高密度集成,不適合用作大容量內存。除SRAM外,DRAM也是常見的RAM。DRAM的結構比較容易實現高密度集成,比SRAM的容量大。將高速邏輯電路和DRAM安裝于同一個晶片上較為困難,一般在單芯片單片機中很少使用,基本上都是用作外圍電路。(*1)單芯片單片機是指:將CPU,ROM,RAM,振蕩電路,定時器和串行I/F等集成于一個LSI的微處理器。中間繼電器實質上是電壓繼電器。但它的觸點對數多,觸頭容量較大,動作靈敏。中間繼電器的主要用途是:當其它繼電器的觸頭對數或觸頭容量不夠時,便可以借助中間繼電器來擴大它們的觸頭數和觸頭容量,起到中間轉換的作用。下圖是JZ7系列的中間繼電器的外形結構,大家可以參考一下:上圖所示的中間繼電器是由靜鐵芯、動鐵芯、線圈、觸點系統、反作用彈簧和復位彈簧等組成。它的觸點對數較多,沒有主、輔觸點之分。各對觸點允許通過的額定電流也是一樣的,都為5A。
使用SLA服務目標統一化服務目標,讓所有的支持服務都服從該設定的目標,以讓任何客戶提交的服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成,并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的服務,體現服務的標準化。
所有的客戶服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔,以事務和事件進行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進,避免任何一個服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當,提升管理水平與服務質量。
服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對于每一次的服務的評分和評價,便于企業記錄每一次的服務的效果并有效的記錄服務內容與服務流程。
通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業針對于服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。使得電路具有了低通濾波器效應。幅頻特性曲線如下圖。幅頻特性曲線*說一下,高頻增強電路與上面不同的是,電容這一次是并聯在發射極上的。同樣,發射極電阻同樣具有頻率特性,所以導致三極管放大也有頻率效應。頻率越高,因為電容的影響,導致電容與電阻并聯的阻抗也就越小,所以電路的增益Rc/Re也就越大。使得電路具有了高頻增強效應。幅頻特性曲線此電路一般用于音頻控制以及FM發射電路高頻預加重電路中。注意,此電路并不能把增益變成無限大。:一臺*多可以提供48個千兆端口的交換機,其滿配置容量應達到48×1G×2=96Gbps,才能夠確保在所有端口均在全雙工時,提供無阻塞的線速包交換。包轉發率滿配置包轉發率(Mbps)=滿配置GE端口數×1.488Mpps+滿配置百兆端口數×0.1488Mpps,其中1個千兆端口在包長為64字節時的理論吞吐量為1.488Mpps。:如果一臺交換機*多能夠提供24個千兆端口,而宣稱的包轉發率不到35.71Mpps(24x1.488Mpps=35.71),那么就有理由認為該交換機采用的是有阻塞的結構設計。“三十五乘三點五,雙雙成組減點五”,說的是35mm”的導線載流量為截面數的3.5倍,即35×3.5=122.5。從50mm”及以上的導線,其載流量與截面數之間的倍數關系變為兩個兩個線號成一組,倍數依次減0.5。即70mm”導線的載流量為截面數的3倍;9120mm”導線載流量是其截面積數的2.5倍,依次類推。“條件有變加折算,高溫九折銅升級”。上述口訣是鋁芯絕緣線、明敷在環境溫度25℃的條件下而定的。
